Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Convenções

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introdução

Este original explica como atualizar o cliente da telefonia API da versão de java (JTAPI) que é usado para se comunicar entre um CallManager da Cisco, server do Customer Response Solutions (CR), e o Cisco Agent Desktop dentro de Cisco IP Contact Center (IPCC) expressa. Antes da versão do IPCC express 3.03a, exige-se que cada agente conecta ao CallManager da Cisco e transfere o plugin de JTAPI localmente ao desktop, e executa-se então a elevação. Com versão de CRS 3.03a e mais tarde, uma ferramenta de atualização do JTAPI é contanto que é sido executado do servidor CRS que atualiza todas as áreas de trabalho do agente.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco CallManager

- A administração Cisco CRS

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada na versão do Cisco IPCC Express 3.1 e mais atrasado.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Em um ambiente CRS Cisco, se há alguma mudança feita ao CallManager da Cisco (tal como o aplicativo de alguns pacote de serviços ou serviços especiais de engenharia), é necessário verificar que a versão do cliente de JTAPI no servidor CRS e no CallManager da Cisco é a mesma. Se o cliente de JTAPI é diferente, diversos problemas podem elevarar. Os problemas típicos são chamadas descartada, o estado de agente é errado, ou os agentes não podem entrar.

Nota: Execute o comando jview no CallManager da Cisco e no servidor CRS determinar a versão do cliente JTAPI.

Figura 1: Versão do cliente JTAPI

Solução

A ferramenta de atualização do cliente de JTAPI permite que você atualize o cliente de JTAPI nos aplicativos de resposta do cliente Cisco (CRA) server e Cisco Agent Desktop à mesma versão do cliente JTAPI usada pelo CallManager da Cisco.

Termine estas etapas a fim promover imediatamente a versão de JTAPI da área de trabalho do agente para todos os agentes:

1. No servidor CRA, selecione o Start > Programs > o Cisco CRA Administrator > a ferramenta de atualização do JTAPI.

Figura 2: Abra a ferramenta de atualização do JTAPI

2. A “boa vinda no indicador ao assistente da atualização do cliente de JTAPI”, clica ao lado de continua com o assistente (figura 3).

Figura 3: Boa vinda ao assistente da atualização do cliente de JTAPI

3. Este indicador mostra as versões do software do cliente de JTAPI que é usado pelo servidor CRA e pelo CallManager da Cisco.

Nota: Se as versões indicadas são as mesmas, clique a saída.

Figura 4: Atualização do JTAPI não exigida

4. Se as versões são diferentes, assegure-se de que o JTAPI da atualização para a opção de clientes da área de trabalho do agente esteja verificado.

5. Clique em Next. Um indicador abre que indique que o JTAPI terminou com as atualizações.

6. Saída do clique.

7. Reinicie o Engine de CRA para que a atualização tome o efeito por qualquer um destes métodos:

- Escolha o sistema > Engine do menu de administração de CRA.

- Clique o motor da parada.

- Quando o Engine de CRA parou, clique o motor do começo.

ou

- Reinicie o Engine de CRA da janela de Windows Services.

- Selecione o iniciar > programas > ferramentas administrativas > serviços.

8. Termine e então em todos os agentes a fim ter a informação de JTAPI a mais atrasada do _Config de c:\ProgramFile\CISCO\Desktop \ Desktop \ Agentins \ local compartilhado de JTAPI.

Nota: No servidor CRS, se você recebe o Mensagem de Erro a utilidade da atualização é incapaz de conectar ao LDAP. Verifique por favor a conexão ao LDAP e torne a colocar em funcionamento a utilidade da atualização, você precisam de verificar o ordem de associação dos NIC em seu servidor IPCC Express. A menos que você usar a monitoração Período-baseada, você deve ter somente um NIC permitido. Nos ajustes da rede Windows onde você seleciona o ordem de associação, certifique-se que este NIC ativo está alistado primeiramente. Se você muda o ordem de associação NIC, depois que você reinicia o server você deve mais uma vez executar o arquivo PostInstall.exe encontrado em C:\Program Files\Desktop\Bin.

Informações Relacionadas

- Cisco IPCC Express Edition -- Atualizando o cliente de JTAPI

- Listas de verificação de suporte do Cisco IPCC Express

- Suporte Técnico - Cisco Systems