Problema de discador SIP UCCE sem tom de discagem

Introdução

Este documento descreve um dos motivos mais comuns para as chamadas do discador do Session Initiation Protocol (SIP) do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) falharem com o código de erro 6 (Código de erro = 6).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Discador do Session Initiation Protocol (SIP) do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versão 8.X
• Gateways Cisco IOS
• Cisco SIP Proxy Server

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versão 8.X
• Gateways Cisco IOS com o treinamento 15.1(x)T do software Cisco IOS

Problema

O Discador SIP cancela as chamadas com o código de erro 6 (6 [NO_DIALTONE]). Esse código de erro indica um problema de falta de tom de discagem.

Para esse problema, os rastreamentos de discador mostram esse fluxo:

Aqui está uma descrição do fluxo:

• O discador seleciona a porta e disca o registro do cliente.

14:44:21:669 dialer-baDialer Rastrear: (IVR) —> Discagem, telefone: [91XXXXXXXXXX], porta: 006, tempo limite do toque: 32, indicar: PORT_DEVICE_ATTRIB

• O convite é enviado e o gateway confirma o convite com 100 mensagens Tentando.

14:44:21:778:<— Enviado
INVITE sip:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Via: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-;relatório

14:44:21:794—> recebido
Tentativa de SIP/2.0 100
Via: SIP/2.0/UDP X.X.X.X:58800;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-;relatório

• O discador espera 4 segundos para que o gateway responda com 183 mensagens de progresso de sessão. Se não receber resposta nesse período, ele enviará uma solicitação de cancelamento e desconectará a chamada.

14:44:25:669 <— Cancelar
CANCEL sip:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Via: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-;relatório

Os timestamps de rastreamento mostram que, por padrão, o discador espera 4 segundos para que o gateway responda com uma mensagem 183 session progress. 

Solução

Na maioria dos casos, o atraso está dentro da PSTN (Public Switched Telephony Network), onde leva mais de 4 segundos para a rede PSTN encontrar o número e responder de volta ao gateway.

Uma maneira de resolver esse problema é aumentar a janela de timeout do discador. Isso é obtido pelo aumento do valor da chave do Registro TimeToWaitForIPDialTone. 

Este é o caminho para a chave do Registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instância>\Dialer