ID do Documento: 116241

Atualizado em: 22 de julho de 2013

Contribuído por David King e Jason Pare, engenheiros do Cisco TAC.

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- Transmission Control Protocol (TCP)

- Cisco Unified Contact Center Enterprise

- Cisco Agent Desktop

Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Discussões relacionadas da comunidade de suporte da Cisco

Introduction

Este documento descreve um problema encontrado ao tentar desabilitar o descarregamento de TCP/IP em servidores Gateway Periférico (PG) do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) com servidores Cisco Agent Desktop (CAD) co-localizados.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- CAD

- UCCE PG

- Descarregamento de TCP/IP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no CAD em execução em um UCCE PG no qual o Descarregamento de TCP está desabilitado.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Ao desabilitar o descarregamento de TCP/IP em um servidor PG que também executa o CAD, você pode encontrar um problema em que o serviço do Monitor de Voz sobre Internet (VoIP) (VoIPMon) aumenta para 100% o uso da CPU devido à interrupção da rede quando ele altera as configurações de descarregamento.

Solução

Para desabilitar o descarregamento de TCP/IP em um servidor PG que também execute o CAD, você deve primeiro interromper o serviço VoIPMon. Se isso não for feito, o VoIPMon poderá aumentar para 100% o uso da CPU. Esse pico torna os clientes do Windows Remote Desktop (RDP) ou Virtual Network Computing (VNC) inutilizáveis. Essa situação normalmente exige uma reinicialização forçada do PG, a menos que o cliente tenha acesso físico ao servidor para interromper o processo.

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Discussões relacionadas da comunidade de suporte da Cisco

A Comunidade de suporte da Cisco é um fórum para você perguntar e responder às perguntas, compartilhar sugestões e colaborar com seus colegas.

Consulte as Convenções de dicas técnicas da Cisco para obter informações sobre as convenções usadas neste documento.

Atualizado em: 22 de julho de 2013

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