Solucionar problemas de correio de voz em chamadas do Webex

Introdução

Este documento descreve os problemas mais comuns enfrentados com o recurso de correio de voz no Webex Calling (WxC).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Calling
• Hub de controle
• Hub de usuário

Componentes Utilizados

Este documento não está restrito a versões específicas de hardware e software. As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O Voice Portal é um serviço de chamada que fornece uma Resposta de Voz Interativa (IVR) que permite que os administradores gerenciem anúncios de atendimento automatizado dentro do Local da Organização. O número de telefone ou ramal definido para o Portal de Voz de um Local é o número que os usuários naquele Local específico chamam para acessar suas mensagens e configurações de Correio de Voz.

A Saudação Ausente Estendida é um recurso que permite gravar uma nova saudação a ser ouvida após o número definido de toques definido para o usuário e desativar o depósito de novos correios de voz.

Problemas comuns de correio de voz

Verifique se o Número ou Ramal do Portal de Voz está Definido para o Local no Hub de Controle

Etapa 1. Clique no local dos usuários que enfrentam o problema.

Etapa 2. Clique em Calling.

Etapa 3. Em Configurações dos recursos de chamada, clique em Voice Portal.

Configurações dos recursos de chamada

Etapa 4. Em Incoming Call, adicione um número de telefone disponível no menu suspenso no Location ou em um ramal ou em ambos.

Chamada recebida

Etapa 5. Clique em Salvar e tente deixar um novo correio de voz.

Verifique se o usuário tem o recurso de correio de voz ativado

Etapa 1. Em GERENCIAMENTO, clique em Usuários.

Etapa 2. Clique no botão User (Usuário).

Etapa 3. Clique em Calling.

Etapa 4. Em Correio de voz, fax, idioma do anúncio e fuso horário, clique em Correio de voz.

Correio de voz, fax, idioma e fuso horário do anúncio

Etapa 5. Clique na chave para ativar o Correio de voz para o usuário.

Ativar correio de voz no nível do usuário

Etapa 6. Clique em Salvar.

Verifique se a saudação estendida está desativada

Etapa 1. Ligue para o portal de voz do seu local.

Etapa 2. Insira o PIN da sua senha seguido pela tecla sustenido.

Etapa 3. Pressione 1 para acessar sua caixa de correio de voz.

Etapa 4. Pressione 4 para acessar o menu Extended Away Greeting.

Etapa 5. Pressione 2 para desativar a Saudação de Ausência Estendida.

Usuário bloqueado do correio de voz

Se um usuário não puder acessar seu Correio de voz porque ele foi bloqueado para fora dele, o usuário pode redefinir seu PIN do Correio de voz no Hub do usuário.

Etapa 1. Efetue login com as credenciais de usuário no Hub de usuário.

Etapa 2. Clique em Configurações > Chamada > Correio de voz.

Etapa 3. Clique em PIN do correio de voz > Redefinir PIN do correio de voz.

PIN do correio de voz

Etapa 4. Insira um novo PIN do correio de voz que atenda aos requisitos.

Redefinir PIN do correio de voz

Etapa 5. Clique em Salvar e tente uma nova tentativa de login.

A transcrição do correio de voz não chega ao e-mail do usuário

Certifique-se de que o usuário tenha Use Internal Mailbox como Message Storage

Etapa 1. Em GERENCIAMENTO > Usuários, e clique no Usuário.

Etapa 2. Clique em Calling > Voicemail, fax, idioma do anúncio e fuso horário > Voicemail.

Etapa 3. Em Armazenamento de mensagens, clique em Usar caixa de correio interna.

Usar caixa de correio interna

Etapa 4. Clique em Salvar.

Verifique se o idioma correto está selecionado na configuração do usuário para transcrição

Os idiomas suportados para transcrição do correio de voz são inglês, alemão, espanhol e francês. Para que o serviço de transcrição de correio de voz reconheça o idioma e o transcreva, o idioma desejado deve ser selecionado na configuração do usuário.

Etapa 1. Em GERENCIAMENTO > Usuários, e clique no Usuário.

Etapa 2. Clique em Calling > Voicemail, fax, idioma do anúncio e fuso horário > Voicemail.

Etapa 3. Clique em Idioma do Anúncio.

Etapa 4. No menu suspenso, clique no idioma desejado a ser transcrito.

Idioma do anúncio

Informações recomendadas para um caso de TAC

Se um problema persistir após a execução das etapas de solução de problemas neste documento e um caso de TAC for necessário, a Cisco recomenda incluir estas informações:

• ID da Organização
• ID ou nome do local
• Número, ramal e correio do usuário
• Chame o exemplo em que ocorreu o problema.
  • Número do chamador - Número do receptor - Fuso horário e Carimbo de data/hora
  • Uma descrição detalhada do problema encontrado

Informações Relacionadas

• Configurar o portal de voz para a chamada do Webex no Control Hub
• Configurar suas definições de correio de voz
• Configurar e gerenciar a saudação de ausência prolongada
• Transcrição do correio de voz para chamadas do Webex