Contents

Introduction

Problema

Troubleshoot

Micro Traces

Rastreamentos de Macro

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve um problema de reconhecimento de voz com o recurso Conexão de Voz do Cisco Unity Connection e também os rastreamentos que devem ser ativados em todas as situações de solução de problemas.

Problema

O recurso Conexão do discurso é usado para permitir que um manipulador de diretório seja habilitado para voz, de modo que, quando você faz uma chamada para o manipulador de diretório, seja solicitado: Quem você gostaria de alcançar?

No entanto, em algumas situações, quando você tem o recurso Conexão do discurso (com o manipulador de diretório habilitado para voz) configurado no Unity Connection, você encontra problemas. Por exemplo, quando você faz uma chamada para o manipulador de diretório, você ouve silêncio ou recebe uma mensagem de segurança contra falhas semelhante a: Não há recursos suficientes de reconhecimento de voz no momento. Você precisará usar os tons padrão durante a chamada.

Troubleshoot

Para solucionar qualquer problema de reconhecimento de voz, a Cisco recomenda que você habilite os rastreamentos descritos nesta seção.

Note: As informações desta seção são mencionadas no Guia de solução de problemas do Cisco Unity Connection Release 8.x.

Micro Traces

Esta seção lista os microrastreamentos que você deve ativar.

- Ative estes rastreamentos do CDE (Conversation Development Environment, ambiente de desenvolvimento de conversação):

- Rastreamento da máquina de 10 estados

- 22 Gramática de Reconhecimento de Voz

- Ative o 25 ASR e o rastreamento MRCP para a mídia: Entrada/saída (MiuIO).

- Ative estes rastreamentos de conversação de assinante (ConvSub):

- 03 Acesso a propriedades nomeadas

- 05 Andamento da chamada

- Ative o rastreamento de reconhecimento de voz 10 para o servidor de frases.

Rastreamentos de Macro

Conclua estes passos para habilitar e coletar os rastreamentos de macro:

1. Ative a Interface de usuário de voz e os rastreamentos de reconhecimento de voz.

2. Reproduza o problema.

3. Reúna esses rastros e registros:

- Rastreamentos de conversação de conexão

- log do Connection Conversation Manager

- log de reconhecimento de voz de conexão

Depois de concluir as etapas anteriores, revise o diag_CuCsMgr (log do Connection Conversation Manager) e procure:

Overriding ASR server - Address:

Você pode encontrar uma linha semelhante a esta:

11:39:29.383 |16137,NIL_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Found ASR server - Address: 127.0.0.1,Port:4900 Name: media/speechrecognizer

11:39:29.383 |16137,Test_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Overriding ASR server - Address: 169.254.1.102, Port:4900

Name: media/speechrecognizer

A segunda linha indica que o servidor de Reconhecimento Automático de Voz (ASR - Automatic Speech Recognition) aponta para um endereço IP de 169.254.1.102. Nesse caso, o reconhecimento de voz não funciona porque esse endereço IP não existe.

Solução

Para resolver esse problema, você deve abrir um caso do Cisco Technical Assistance Center (TAC). O TAC pode precisar executar esse comando a partir de uma sessão raiz para resolver esse problema. Este comando pode ser executado a partir do prompt Admin:

run cuc dbquery unitydirdb update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress=

'CUC IP>" where port=4900

Ou o comando pode ser executado a partir da raiz:

update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress ="<CUC IP>" where port=4900;

Após a conclusão, reinicie os serviços Gerenciador de conversas e Mixer.

Informações Relacionadas

- Troubleshooting de Reconhecimento de Voz no Cisco Unity Connection 8.x

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems