Contents

Introduction

Problema

Solução

Considerações

Introduction

Este documento descreve as opções disponíveis quando necessárias para restaurar os nós do editor e do assinante do Cisco Unified Instant Messaging and Presence (IM&P).

Se você tiver um backup do Sistema de Recuperação de Desastres (DRS) ou da Lista de Contatos, poderá reconstruir os nós IM&P sem a necessidade de restaurar o cluster inteiro.

Contribuição de Pradeep K Vaka, Feng Gao e Miguel Castillo, engenheiros do TAC da Cisco.

Problema

Se houver um requisito para restaurar o Editor e o Assinante de IM&P após uma recriação, há etapas para evitar a necessidade de restaurar o Cisco Unified Communications Manager (CUCM) e o cluster de IM&P completos.

Caso contrário, o serviço Cisco Sync Agent não será iniciado devido à ID de erro Cisco CSCuo02154 conhecida.

Esta solução descreve as etapas necessárias para evitar o problema conhecido em que o serviço Cisco Sync Agent falha ao iniciar.

Solução

Note: É recomendável manter um backup DRS do cluster e uma cópia da Lista de Contatos exportada do servidor IM&P separadamente.

Opção 1. Se você não tiver um backup da Lista de contatos ou se precisar restaurar o backup do DRS, siga os próximos métodos com base na versão do seu sistema IM&P.

a) Se a sua versão IM&P for 10.5.2.22900 ou posterior:

- Não exclua entradas do servidor IM&P na página CUCM (System > Server).

- Recriar nós do Editor e do Assinante do IM&P.

- Restaurar backup DRS somente de nós IM&P.

b) Se a sua versão IM&P for anterior a 10.5.2.22900, que não inclui a correção para o ID de bug Cisco CSCuo02154:

1. Não exclua entradas do servidor IM&P na página CUCM (System > Server).

2. Abra uma solicitação de serviço do TAC para executar a solução no CUCM (via acesso raiz) para a ID de bug da Cisco CSCuo02154.

3. Recrie os nós Editor e Assinante do IM&P.

4. Restaurar backup DRS somente dos nós IM&P.

Opção 2. Se você tiver o backup da Lista de contatos e não tiver um bom backup DRS para restaurar, execute estas etapas:

1. Exclua as entradas do servidor IM&P na página CUCM (System > Server).

2. Adicione novamente as entradas do servidor IM&P na página CUCM (System > Server).

3. Recrie os nós Editor e Assinante do IM&P.

4. Execute as etapas básicas de integração, como ativar serviços, adicionar o Presence Gateway e assim por diante.

5. Importe a lista de contatos.

Cuidado: se você remover as entradas do servidor CUCM IM e Presence da página Sistema > Servidor do CUCM e, em seguida, executar uma instalação nova dos nós IM&P, deverá restaurar o backup DRS do cluster inteiro (todos os nós CUCM e IM&P). Se você restaurar apenas os nós IM&P após a instalação nova, as chaves primárias do banco de dados não corresponderão no CUCM, e as tabelas processnode do IM&P e o serviço Cisco Sync Agent não serão iniciados.

Considerações

- Não foi feito backup da Lista de Contatos com o backup do DRS, pois ela precisa ser exportada da página Administração de IM&P. Depois que os servidores IM&P forem reinstalados, a lista de contatos não poderá ser recuperada.

- Navegue até Administração em massa> Lista de contatos > Exportar para exportar as listas de contatos de presença.

- Navegue para Administração em massa> Lista de contatos de não presença > Exportar para exportar as listas de contatos de não presença.

- Não é possível fazer backup do Publicador IM&P a partir do nó do Assinante IM&P, nem um Assinante IM&P pode ser promovido para um Publicador IM&P, o que significa que, se o Publicador IM&P falhar, será necessário recriá-lo.

- Se apenas um nó precisar ser reinstalado, siga as próximas etapas.

- Reinstalar somente o Editor do IM&P:

- Etapa 1. Desativar a Alta Disponibilidade. Navegue para a página de administração do CUCM > Sistema > Grupos de redundância de presença > Clique em Localizar > Selecione o grupo de redundância de presença > Desmarque a caixa de seleção Alta disponibilidade > Clique em Salvar.

- Etapa 2. Desative o nó do Assinante IM&P.

- Etapa 3. Reinstale o Editor do IM&P (Não remova as entradas do servidor do CUCM).

- Etapa 4. Depois que o Editor do IM&P for reinstalado, ative os serviços necessários.

- Etapa 5. Ative o nó do Assinante IM&P e valide se todos os serviços foram iniciados.

- Etapa 6. Se quiser validar que a replicação do banco de dados está configurada corretamente, execute o comando utils dbreplication status, aguarde alguns minutos e execute utils dbreplication runtimestate na CLI do Editor IM&P.

- Etapa 7. Se o comando mostrar (-) Not Setup, execute o comando utils dbreplication rebuild all da CLI do Editor do IM&P após o horário.

- Reinstalar somente o Assinante IM&P:

- Etapa 1. Desativar a Alta Disponibilidade. Navegue para a página de administração do CUCM > Sistema > Grupos de redundância de presença > Clique em Localizar > Selecione o grupo de redundância de presença > Desmarque a caixa de seleção Alta disponibilidade > Clique em Salvar.

- Etapa 2. Reinstale o assinante de IM&P (Não remova as entradas do servidor do CUCM).

- Etapa 3. Depois que o Assinante IM&P for reinstalado, ative os serviços necessários e verifique se todos os serviços estão funcionando bem.

- Etapa 4. Se quiser validar se a replicação do banco de dados está configurada corretamente, execute o comando utils dbreplication status na CLI do Editor do IM&P.

Note: Se o próximo erro for exibido: "Atenção: O comando de status não pode ser executado porque não há servidores de replicação conectados ativos disponíveis no momento". Execute o comando utils dbreplication reset all no CLI do Editor IM&P e continue com a etapa 4 depois de algum tempo para validar se o banco de dados foi replicado corretamente entre os nós.