Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

Verificar

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve como ativar as opções de recurso ping entre o Cisco Unified Communications Manager (CUCM) e o Cisco Unified Border Element (CUBE).

Contribuído por Luis J. Esquivel Blanco, Engenheiro do TAC da Cisco.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Administração do Cisco Call Manager

- Administração de Cisco Unified Border Element ou Gateway

- Protocolo de Iniciação da Sessão (SIP)

Componentes Utilizados

- Cisco Integrated Services Router (ISR4351/K9)

- Cisco Unified Communications Manager 12.0

- Cisco Unified IP Phone

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

É importante analisar como o CUCM estende uma chamada para fora de um tronco SIP, como mostrado abaixo:

Para o CUCM estender uma chamada a um tronco SIP, ele continua para estabelecer um handshake de três vias de Transmission Control Protocol (TCP), com o endereço IP especificado na página Trunk Configuration (Configuração do tronco), conforme mostrado na imagem:

O handshake de três vias do TCP no Wireshark tem a aparência mostrada na imagem:

Isso é feito em cada chamada, por nó; Então, o CUCM é forçado a aguardar por um limite de tempo na mensagem de sincronização (SYN) ou um erro do serviço SIP antes de tentar um tronco alternativo ou GW (gateway).

Para resolver esse problema, você pode ativar as opções ping e verificar proativamente o status dos troncos SIP.

Ao ativar o ping de opções no tronco SIP, você também adiciona o status do tronco SIP e as estatísticas de tempo de atividade, onde é possível monitorar o estado de cada tronco SIP e solucionar problemas no momento em que um tronco fica inativo.  Essas estatísticas são vistas na página de configuração do tronco do SIP.

Configurar

Etapa 1. Habilitar ping de opções SIP na configuração do perfil SIP:

- Navegue até Cisco Unified CM Administration >> Device >> Device Settings >> SIP Profile (Administração do Cisco Unified CM >> Dispositivo >> Configurações de dispositivo >> Perfil SIP) conforme mostrado na imagem:

- Clique em Find (Localizar) e decida se deseja criar um novo Perfil SIP, editar um Perfil SIP já existente ou fazer uma cópia de um perfil SIP. Neste exemplo, crie uma cópia do Perfil SIP padrão conforme mostrado nas imagens:

- Renomeie o novo Perfil SIP e ative o Ping de Opções conforme mostrado na imagem:

Etapa 2. Adicione o perfil SIP ao tronco SIP em questão e clique em Salvar:

Note: Tenha em mente que esse tronco deve ter sido configurado anteriormente. Se precisar de orientação sobre como configurar um tronco SIP, acesse o link: Guia de configuração do sistema

- Navegue até Device >> Trunk (Dispositivo >> Tronco) e escolha o tronco que você deseja editar, conforme mostrado na imagem:

- Observe que Status, Status Reason (Motivo do status) e Duration (Duração) estão definidos como N/A (não disponível).

- Escolha o perfil SIP correto e clique em Save (Salvar)

- Nesse momento, o CUCM deve ser capaz de monitorar o status do tronco SIP, conforme mostrado na imagem:

Etapa 3. (Opcional) Ative o ping de opções SIP na extremidade oposta do tronco SIP. Nesse caso: 192.X.X.57 (ISR 4351)

- Navegue até o ISR Cisco Unified Border Element ou o Gateway e confirme qual ponto de discagem você deseja adicionar ao ping de opções conforme mostrado na imagem:

- Adicionar ping de opções com o comando: voice-class sip options-keepalive conforme mostrado na imagem:

Verificar

Use esta seção para confirmar se as mensagens de opções são trocadas corretamente.

Note: Se você precisar saber como executar uma captura de pacote na porta CUCM eth0, siga as instruções neste link: Captura de pacotes no modelo do dispositivo CUCM

- Observe que o handshake de três vias do TCP só é feito uma vez, quando o tronco é reiniciado e, em seguida, só temos mensagens de OPÇÕES enviadas de CUCM para ISR, em que um 200 OK é esperado como resposta. Essas mensagens são trocadas a cada 60 segundos, por padrão.

- Observe que as mensagens de opções são enviadas apenas de 192.X.X.26 (CUCM) para 192.X.X.57 (ISR) porque somente o CUCM é configurado para monitorar o status do tronco:

- Agora, quando uma chamada é feita, o CUCM já sabe que o tronco está em um status operacional e envia um convite imediatamente:

- Se você executou a etapa 3 (configuração opcional no cubo), verá as mensagens de opções enviadas das duas maneiras:

Troubleshoot

- Para solucionar problemas de ping no CUCM, você precisa de:

- A melhor opção para iniciar é com uma captura de pacote da porta CUCM Eth0, mais detalhes: Captura de pacote no modelo de dispositivo CUCM

Abra a captura com o software gratuito de terceiros Wireshark e filtre com SIP

- Você também pode verificar rastreamentos detalhados do Cisco Callmanager, baixá-los com RTMT, encontrar as etapas aqui: Como coletar rastreamentos para CUCM 9.x ou posterior

- Verifique os códigos de razão SIPTrunkOOS neste link: Mensagem de erro do sistema

- Local=1 (limite de tempo de solicitação)

- Local=2 (a pilha SIP local não pode criar uma conexão de soquete com o ponto remoto)

- Local=3 (falha na consulta DNS)

- Para solucionar problemas de ping de opções no ISR4351, você precisa:

- Depurar mensagens ccsip

- Depurar ccapi inout

- Capturas de pacote da interface que aponta para CUCM