Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Mensagens CTI para controle de telefone de mesa Jabber

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve o fluxo de chamada detalhado para a autenticação do gerenciador de integração de telefonia do computador (CTI - Computer Telephony Integration) para clientes de desktop Jabber

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- LDAP (Lightweight Diretory Access Protocol)

- Integração entre telefonia e computador (CTI)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- Cisco Jabber para Windows 11.5

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 10.5(2) e superior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Mensagens CTI para controle de telefone de mesa Jabber

Verifique se os registros de serviço do CTI Manager estão definidos como Nível de depuração, reproduza o problema e, em seguida, colete registros por meio da linha de comando ou da Ferramenta de monitoramento em tempo real (RTMT). Siga as etapas aqui para verificar a autenticação CTI

Etapa 1. A solicitação de abertura do provedor do cliente Jabber é recebida pelo serviço CTI Manager.

00895255.002 |08:59:16.944 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::processIncomingMessage] CTI ProviderOpenRequest ( seq#=2 provider=UCProvider login=wwhite heartbeat=60 timer=10 priority=0 lightWeightProviderOpen=0 AuthType=0 RequestOldFetch=0 EncryptedSSODataSize=0)

00895256.000 |08:59:16.944 |SdlSig |CtiProviderOpenReq |init_complete_await_provopen |CTIHandler(1,200,22,7) |CTIHandler(1,200,22,7) |1,200,13,8.3^*^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Async Response=2 ProviderName=UCProvider ClientVersion=UCProvider LoginId=wwhite ApplName=Shibui ServerHeartbeat=60 CMAssignedAppId=1234 PluginName=Cisco JTAPI LightWeightProviderOpen=0 Auth Style=0 RequestOldFetch=0

00895256.001 |08:59:16.944 |AppInfo |SSOTOKEN =

00895256.002 |08:59:16.944 |AppInfo |CQBEBuilder::BuildQbeMessage(): objectID=2

00895256.003 |08:59:16.944 |AppInfo |CTIHandler::OutputQbeMessage: TcpHand=[1:200:13:8] QbePref={0x0xf74b346c,0x70} pQbeMsg=0x0xf74b3474 qbeMsgSize=0x70 tmpLen=0x78 msgSize_=0x78

Etapa 2. A resposta aberta do provedor é enviada ao cliente Jabber.

00895256.004 |08:59:16.944 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI ProviderOpenResponse (seq#=2) provider id=16777223 FIPSMode = 0

Etapa 3. O processo de autenticação do usuário final é iniciado.

00895260.000 |08:59:17.057 |SdlSig |CtiProceedWithAppLogin |init_complete_await_auth |CTIHandler(1,200,22,7) |CtiManager(1,200,21,1) |1,200,13,8.3^*^* |[R:L-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0]

00895261.000 |08:59:17.058 |SdlSig |CtiLoginCheckReq |ready |Directory(1,200,23,1) |CTIHandler(1,200,22,7) |1,200,13,8.3^*^* |[T:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Login=wwhite Seq#=2 Auth Style=0 3rd Party Certificate=0 mOcsp_url= mIssuerName= EncryptedSingleSignOnData Size=0

00895261.001 |08:59:17.058 |AppInfo |CtiLoginCheckReq::authenticateByUserName

Etapa 4. A descriptografia de chave ocorre e deve ser bem-sucedida antes da tentativa de autenticação.

00895261.002 |08:59:17.058 |AppInfo |CCMAsymmetricEncryption::DecryptText Enter

00895261.003 |08:59:17.067 |AppInfo |CCMAsymmetricEncryption::DecryptText Exit

00895261.004 |08:59:17.067 |AppInfo |Decrypted Key Status success - [52]

00895261.005 |08:59:17.067 |AppInfo |Nonce =cc64fd13-d4e1-43bc-808f-f051f7c945d0

00895261.006 |08:59:17.067 |AppInfo |Nonce validation success

00895261.007 |08:59:17.067 |AppInfo |CCMSymmetricEncryption::DecryptText:enter

00895261.008 |08:59:17.067 |AppInfo |CCMEncryption::DecryptText (Exit) (Success))

00895261.009 |08:59:17.067 |AppInfo |Decrypted Password Status success - [8]

Etapa 5. O nome de usuário é recuperado e usado para autenticação junto com a senha.

00895261.010 |08:59:17.067 |AppInfo |AuthenticationImpl::login:enter

00895261.011 |08:59:17.067 |AppInfo |AuthenticationImpl::retrieveCredential:enter

00895261.012 |08:59:17.067 |AppInfo |userid is wwhite

00895261.013 |08:59:17.067 |AppInfo |AuthenticationImpl::login - no encryptedpassword Credential, look for password

00895261.014 |08:59:17.067 |AppInfo |AuthenticationImpl::login (Auth with password. Calling authenticateUserWithPassword)

00895261.015 |08:59:17.067 |AppInfo |authenticationDB::authenticateUserWithPassword():enter

00895261.016 |08:59:17.067 |AppInfo |Credential Length is: 8

Etapa 6. O CTI Manager verifica a Política de Credenciais do usuário.

00895261.021 |08:59:17.113 |AppInfo |userType is: 1

00895261.022 |08:59:17.113 |AppInfo |timeOfLockout is: 0

00895261.023 |08:59:17.113 |AppInfo |timeHackedLockout is: 0

00895261.024 |08:59:17.113 |AppInfo |hackCount is: 0

00895261.025 |08:59:17.113 |AppInfo |daysToExpiry is: 0

00895261.026 |08:59:17.113 |AppInfo |doesNotExpire is: 0

00895261.027 |08:59:17.113 |AppInfo |useExpiryWarning is: 0

00895261.028 |08:59:17.113 |AppInfo |isInactive is: 0

00895261.029 |08:59:17.113 |AppInfo |userMustChange is: 0

00895261.030 |08:59:17.113 |AppInfo |endUserStatus is: 1

00895261.031 |08:59:17.113 |AppInfo |imsInfo is: 1

00895261.032 |08:59:17.113 |AppInfo |lastSuccessfulLoginTime is: 1455049675

00895261.033 |08:59:17.148 |AppInfo |XXXXXX Check 1

Passo 7. A autenticação CTI para o usuário final continua.

00895261.034 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationDB::login (Authenticating using LDAP)

00895261.035 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationLDAP.cpp::authenticateUserWithPassword():enter

00895261.036 |08:59:17.149 |AppInfo |LDAP userid is 'wwhite'

00895261.037 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationUtils::escapeLDAPSpecialCharsForFilter():enter

00895261.038 |08:59:17.149 |AppInfo |

After Escaping for LDAP special Characters for Filter = wwhite

Etapa 8. O serviço CTI Manager agora tenta se conectar ao LDAP antes da tentativa de autenticação.

00895261.040 |08:59:17.149 |AppInfo |LDAP not initialized...connecting...

00895261.041 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationLDAP::connect():enter

00895261.042 |08:59:17.149 |AppInfo |authenticationLDAP::Authenticate():enter

00895261.043 |08:59:17.149 |AppInfo |Authenticating with SSL not enabled (ldap://10.10.10.10:3268)

Etapa 9. A tentativa de conexão foi bem-sucedida com a conta de serviço configurada na configuração de autenticação LDAP.

00895261.044 |08:59:17.149 |AppInfo |LDAP initialize non-SSL Return Code (0)

Etapa 10. A autenticação do administrador foi bem-sucedida.

00895261.051 |08:59:17.158 |AppInfo |LDAP authentication bind SUCCESS for Administrator@joshlab.net

00895261.052 |08:59:17.158 |AppInfo |Connection # (0): sucessful

00895261.053 |08:59:17.158 |AppInfo |Details ::

00895261.054 |08:59:17.158 |AppInfo |10.10.10.10 3268

00895261.055 |08:59:17.158 |AppInfo |------------------------------------------------------------------------

00895261.056 |08:59:17.158 |AppInfo |Available Servers (1)

00895261.057 |08:59:17.158 |AppInfo |authenticationLDAP::Authenticate():exit(0)

00895261.058 |08:59:17.158 |AppInfo |Authentication of LDAP administrator successful.

Etapa 11. O serviço CTI Manager recupera informações LDAP e autentica com a conta do usuário final.

00895261.072 |08:59:17.164 |AppInfo |Retrieve the specified user entry: (&(&(objectclass=user)(!(objectclass=Computer))(!(UserAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))(sAMAccountName=wwhite))

00895261.073 |08:59:17.164 |AppInfo |LDAP Search for User base: 'OU=Breaking Bad,DC=joshlab,DC=net'

00895261.074 |08:59:17.165 |AppInfo |LDAP Search complete. Code: 0

00895261.075 |08:59:17.165 |AppInfo |Get DN of entry.

00895261.076 |08:59:17.165 |AppInfo |Got DN: CN=Walter White,OU=Breaking Bad,DC=joshlab,DC=net

00895261.077 |08:59:17.165 |AppInfo |Attempt to authenticate DN: CN=Walter White,OU=Breaking Bad,DC=joshlab,DC=net

00895261.078 |08:59:17.165 |AppInfo |authenticationLDAP::Authenticate():enter

00895261.079 |08:59:17.165 |AppInfo |Authenticating with SSL not enabled (ldap://10.10.10.10:3268)

Etapa 12. A autenticação LDAP do usuário final foi bem-sucedida.

00895261.087 |08:59:17.171 |AppInfo |LDAP authentication bind SUCCESS for CN=Walter White,OU=Breaking Bad,DC=joshlab,DC=net

00895261.088 |08:59:17.171 |AppInfo |Connection # (0): sucessful

00895261.089 |08:59:17.171 |AppInfo |Details ::

00895261.090 |08:59:17.171 |AppInfo |10.10.10.10 3268

00895261.091 |08:59:17.171 |AppInfo |------------------------------------------------------------------------

00895261.092 |08:59:17.171 |AppInfo |Available Servers (1)

00895261.093 |08:59:17.171 |AppInfo |authenticationLDAP::Authenticate():exit(0)

00895261.094 |08:59:17.171 |AppInfo |authenticationLDAP::authenticateUserWithPassword():Exit(0)

00895261.095 |08:59:17.171 |AppInfo |Successfully authenticated user: wwhite

Etapa 13. O CTI Manager verifica o banco de dados para garantir que o usuário final tenha as permissões corretas para permitir acesso ao telefone.

00895262.000 |08:59:17.171 |SdlSig |CtiLoginCheckRes |authenticating |CTIHandler(1,200,22,7) |Directory(1,200,23,1) |1,200,13,8.3^*^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Seq#=2 result=Success LoginUserID= Expire days=4294967295

00895263.000 |08:59:17.172 |SdlSig |CtiUserSettingsReq |ready |CTIDbAccess(1,200,26,1) |CTIHandler(1,200,22,7) |1,200,13,8.3^*^* |[T:H-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] mUserId=wwhite

00895263.001 |08:59:17.172 |AppInfo |DbAccess::ReadCtiUserSettingsReq

Etapa 14. As permissões de usuário CTI são confirmadas.

00895264.000 |08:59:17.172 |SdlSig |CtiUserSettingsRes |verifying |CTIHandler(1,200,22,7) |CTIDbAccess(1,200,26,1) |1,200,13,8.3^*^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] SuperProvider = Disabled CallParkRetrievalAllowed = Disabled ModifyCallingNumber = Disabled CTI Enabled = Enabled CallMonitor=Disabled CallRecord=Disabled Userid = wwhite result=0

00895264.001 |08:59:17.172 |AppInfo |[CTI-INFO] [CTIHandler::verifying_CtiUserSettingsRes] mCtiUserSettings.mbSecurityEnabled=0

00895264.002 |08:59:17.172 |AppInfo |[CTI-INFO] [CTIHandler::verifying_CtiUserSettingsRes] mListenPort=2748

00895264.003 |08:59:17.172 |AppInfo |[CTI-INFO] [CTIHandler::verifying_CtiUserSettingsRes] sent providerSubscriptionRegNotify for user wwhite

Etapa 15. Em seguida, o CTI envia um DeviceOpenRequest para o telefone que o Jabber vai controlar.

00895326.002 |08:59:17.335 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::processIncomingMessage] CTI DeviceOpenRequest ( seq#=4 device name=SEP001794625DE5 softkeys AppID=1234)

00895327.000 |08:59:17.335 |SdlSig |CtiDeviceOpenDeviceReq |ready |CTIHandler(1,200,22,7) |CTIHandler(1,200,22,7) |1,200,13,8.5^14.48.68.203^SEP001794625DE5 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=4 DH=0|0 Name=SEP001794625DE5 Type=0 RisClass=0 TerminateMedia=5 RequestType=0 RtpDestination1|1 ApplnIpAddrMode=3 Filter Bitmap=000100000000000000000100000001001 AppLoginUserId=wwhite AppIPAddr= ipAddrType=0 ipv4=10.10.10.100 ApplicationIDListCount = 1 ApplicationIds are 1234, mSoftKeyApplicationID = 1234 ProviderIDListCount = 1 ProviderIds are 16777223, IsCTIConnectionTLS = F

Etapa 16. O CTI Manager permite a conexão e envia a resposta DeviceOpenRequest.

00895329.000 |08:59:17.339 |SdlSig |CtiDeviceOpenDeviceRes |ready |CTIHandler(1,200,22,7) |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1) |1,200,13,8.5^10.10.10.100^SEP001794625DE5 |[R:N-H:0,N:3,L:0,V:0,Z:0,D:0] mAsyncResponse = 4 DH=1|38 Name=SEP001794625DE5 Type=7 StationPid=(0,0,0,0) mOpenResult=0x0 mEncodingType=3 mRequestType=0 mDSSDeviceState = 0

00895329.001 |08:59:17.339 |AppInfo |CQBEBuilder::BuildQbeMessage(): objectID=27

00895329.002 |08:59:17.340 |AppInfo |CTIHandler::OutputQbeMessage: TcpHand=[1:200:13:8] QbePref={0x0xf74b346c,0x98} pQbeMsg=0x0xf74b3474 qbeMsgSize=0x98 tmpLen=0xa0 msgSize_=0xa0

00895329.003 |08:59:17.340 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI DeviceOpenResponse ( seq#=4 result=0 DH=1|38 deviceName=SEP001794625DE5 deviceType=7 deviceId=38 registrationAllowed=0 deviceLocale=1 protocol=1 deviceRestricted=0 altScript= Rollover=0 BIB=0 DNDOption=0 IpAddrMode=0 supportsFeat=0 Visiting=0)

00895330.000 |08:59:17.340 |AppInfo |-->RisCTIManagerAccess::DeviceOpenActivityy(...)

00895331.000 |08:59:17.340 |AppInfo |DeviceOpenActivity(): activity: 1, connID: 7, deviceName: SEP001794625DE5, appID: wwhite-10.10.10.100-58667, rtpaddr: , assocIpAddr: , mediaControl: 0, deviceType: 7, reason: 0

00895332.000 |08:59:17.340 |AppInfo |<--RisCTIManagerAccess::DeviceOpenActivityy(...)

Etapa 17. Finalmente, há a mensagem DeviceInService que marca a conclusão bem-sucedida da solicitação de controle do telefone de mesa.

00895336.003 |08:59:17.343 |AppInfo |[CTI-APP] [CTIHandler::OutputCtiMessage ] CTI DeviceInServiceEvent ( DH=1|38 ) Encoding Type=3 Device locale=1 Alt Script= DNDStatus=0 DNDOption=0)

00895337.000 |08:59:17.344 |SdlSig |SdlDataInd |ready |CtiManager(1,200,21,1) |SdlTCPConnection(1,200,13,8) |1,200,13,8.6^*^* |*TraceFlagOverrode

00895337.001 |08:59:17.344 |AppInfo |CtiManager::ready_SdlDataInd(): ConnHandle=[1:200:13:8] TCP message length=0x108

00895338.000 |08:59:17.344 |SdlSig |CtiQbeGenericMessage |ready |CTIHandler(1,200,22,7) |CtiManager(1,200,21,1) |1,200,13,8.6^*^* |*TraceFlagOverrode

00895338.001 |08:59:17.344 |AppInfo |CQBEParser::ParseQbeMessage: PDU#=37

Neste ponto, o cliente Jabber é capaz de controlar o telefone de mesa através do CTI. Problemas comuns podem ser vistos na autenticação LDAP e no processo de permissões do usuário final dos registros CTI.

Informações Relacionadas

- Guia de configuração do Jabber

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems