Contents

Introduction

Etapas a serem executadas

Como reproduzir áudio em áudio

Introduction

Este documento descreve como configurar um PC Windows para despejar pacotes de áudio em um local de arquivo para ajudar a solucionar problemas de qualidade de áudio do Jabber para Windows. Frequentemente, os administradores e os engenheiros do Cisco Technical Assistance Center (TAC) solucionam problemas em que os usuários do Jabber não conseguem ouvir a parte que está ligando de forma clara ou vice-versa.  Nem todos esses problemas correspondem a uma falha do Jabber. Esses problemas podem ocorrer devido ao sistema operacional Windows, à placa de rede (NIC) ou aos drivers de áudio do computador pessoal (PC). O documento abaixo ajudará um administrador ou engenheiro do TAC a isolar o problema de qualidade de áudio Jabber.

Etapas a serem executadas

Etapa 1.  Comece criando um diretório no PC do usuário final para salvar o dump de áudio.

- Exemplo:  C:\JabberAudioDump

Etapa 2.  Defina uma variável de ambiente chamada PME_AUDIOIO_DUMP_DIR no PC do usuário.

- Defina o valor da variável de ambiente para o diretório no qual deseja armazenar os dumps. Por exemplo, C:\JabberAudioDump

- Iniciar > Clique com o botão direito do mouse em Computador > Selecione Propriedades > Selecionar configurações avançadas do sistema.

- Na janela Propriedades do sistema, selecione a guia Avançado

- Selecionar variáveis de ambiente

- Selecionar novo

Para versões anteriores do Windows:

Para novas versões do Windows:

Etapa 3. Verifique se o Jabber não está em execução no PC.

Etapa 4.  Inicie o Jabber e reproduza o problema de áudio

Etapa 5.  Navegue até o diretório que foi criado na Etapa 1 e verifique se esses arquivos existem.

- O despejo contém sete arquivos.

- Audioiostatistics.txt

- ringbuffer_capture.txt

- ringbuffer_playout.txt

- mInFromMic.raw (voz local no lado do jabber)

- mInFromNetwork.raw (voz do lado remoto)

- mOutToSpeaker.raw (voz do lado remoto)

- mOutToNetwork.raw (voz local no lado do jabber)

Etapa 6.  Se você estiver trabalhando com o TAC e todos os arquivos tiverem sido criados corretamente, você vai querer compactar o diretório, pois os arquivos .raw podem ficar bem grandes. Carregue o relatório de problemas do Jabber e os arquivos de dump de áudio para o Uploader de arquivo de caso.

Como reproduzir áudio em áudio

Etapa 1. Iniciar autenticidade

Etapa 2. Importar arquivos .raw para Audacity

- Em Audacity, navegue para File > Import > Raw Data (Arquivo > Importar > Dados brutos).

- Navegue até o diretório onde os arquivos .raw são salvos e selecione o arquivo .raw que deseja ouvir.

- Você será solicitado a fornecer os parâmetros da importação, normalmente os valores padrão serão suficientes.

Etapa 3. Em seguida, você pode reproduzir o áudio pressionando o botão de reprodução.

Nota: se a reprodução de áudio for muito rápida ou muito lenta, você pode reproduzir com o nível de Hz localizado na parte inferior do aplicativo para acelerar ou retardar a reprodução