Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Causa

Solução

Introduction

Este documento descreve como resolver um problema causado por chaves de registro persistentes quando você instala ou atualiza o Cisco Jabber para Windows.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você conheça estes tópicos:

- Cisco Jabber para Windows

- Sistema operacional Microsoft Windows versão 7 (32 e 64 bits)

- Sistema operacional Microsoft Windows versão 10 (32 e 64 bits)

Componentes Utilizados

Este documento não está restrito a versões específicas de hardware ou software.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Quando você tenta instalar ou atualizar o Cisco Jabber para Windows versão 9.x ou posterior, a tentativa falha e você recebe esta mensagem de erro:

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed. Contact your technical Support team

Causa

Os programas instalados através do ficheiro Microsoft Installer (MSI) contêm uma entrada na chave de desinstalação com um valor de Windows Installer de um (1). Quando a função Adicionar/Remover Programas encontrar esta entrada, ela revisa o nome da chave e a altera. Em seguida, procura uma chave nomeada com o GUID reordenado neste local:

HKLM > Software > Classes > Instalador > Produtos

Como a chave do registro está corrompida, ela deve ser excluída.

Solução

Clique em OK para coletar os registros do Windows Installer; em seguida, localize o registro que aponta para a ARPPRoduction e veja qual registro é afetado.

Aqui está um exemplo dos registros de instalação do Jabber:

MSI (s) (00:68) [13:39:25:865]: Doing action: RemoveExistingProducts

Action 13:39:25: RemoveExistingProducts. Removing applications

Action start 13:39:25: RemoveExistingProducts.

RemoveExistingProducts: Application: {B63FA739-46CF-4270-B903-90F5698EDF39}, Command line: UPGRADINGPRODUCTCODE={F5C0DBF4-2D93-4A73-9AF3-E931AFF8BAF9} CLIENTPROCESSID=13016 CLIENTUILEVEL=0 REMOVE=ALL

MSI (s) (00:24) [13:39:25:880]: Unexpected or missing value (name: 'PackageName', value: '') in key 'HKLM\Software\Classes\Installer\Products\937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93\SourceList'

CustomAction  returned actual error code 1610 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)

MSI (s) (00:68) [13:39:25:880]: Note: 1: 1714 2: Cisco Jabber 3: 1610

MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: Doing action: setErrorUnknownError

Action 13:39:28: setErrorUnknownError.

Action start 13:39:28: setErrorUnknownError.

MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: PROPERTY CHANGE: Modifying ERROR_INSTALL property. Its current value is '0'. Its new value: '4'.

Action ended 13:39:28: setErrorUnknownError. Return value 1.

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

MSI (s) (00:68) [13:39:28:605]: Product: Cisco Jabber -- Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

Na máquina cliente, clique em Executar > Regedit e navegue até estes locais:

HKLM > Software > Classes > Instalador > Produtos >937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93 > SourceList

Exclua as teclas, reinicie o computador e reinicie o processo de instalação ou atualização.

Note: O acesso administrativo pode ser necessário para acessar as chaves do Registro no computador.