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Introduction

Procedimento

Introduction

Este documento descreve as ações a serem tomadas se o Cisco Jabber para Windows for congelado, mas não trava e solicita um relatório de problemas. É importante entender que se você fechar ou matar o Jabber e reabrir o Jabber e executar manualmente o relatório de problemas, o relatório não conterá informações relacionadas a esse problema. No entanto, se você deixar o Jabber no ponto de congelamento e concluir este procedimento, as informações geradas deverão conter dados que o Centro de Assistência Técnica (TAC) pode usar para analisar esse problema.

Procedimento

Quando o travamento ou a paralisação ocorrer, faça o seguinte:

1. Deixe o Jabber continuar sendo executado (não mate o processo CiscoJabber.exe, não escolha a opção Fechar aplicativo e não reinicie o Jabber).

2. Navegue para %PROGRAM_FILES%\Cisco Systems\Cisco Jabber através do Windows Explorer.

3. Inicie o aplicativo CiscoJabberPrt.exe (ferramenta de relatório de problemas do Jabber).

4. Na caixa de diálogo Relatório de problemas, escolha Incluir despejo de memória.

O TAC pode pedir que você habilite os sinalizadores, também conhecidos como sinalizadores globais, nas Ferramentas de depuração do Windows antes que o próximo problema ocorra. Isso permite que mais informações sejam coletadas no despejo para auxiliar o TAC e o Desenvolvimento na solução de problemas. Isso exige que as Ferramentas de depuração do Windows sejam carregadas no PC que apresenta esse problema. No entanto, habilite-o apenas a pedido do TAC.

Conclua estes passos para instalar as Ferramentas de Depuração do Windows:

1. Baixe as Ferramentas de depuração do Windows de downloads de WDK e WinDbg . Se você executar o Microsoft Windows 7, poderá escolher Ferramentas de Depuração Autônomas do Windows 7.

2. Instale as Ferramentas de Depuração do Windows no PC com o problema.

3. Escolha Iniciar > Programas > Ferramentas de depuração para Windows > Sinalizadores globais. A janela Sinalizadores globais é exibida.

4. Clique na guia Arquivo de imagem.

5. No campo Image (Imagem), digite ciscojabber.exe e pressione a tecla Tab. O restante das opções deve ficar disponível.

6. Marque a caixa de seleção destas opções:

- Habilitar verificação de cauda de heap

- Habilitar verificação livre de heap

- Habilitar verificação de parâmetros de heap

- Ativar validação de heap na chamada

- Ativar verificador de aplicativo

- Ativar heap de página

7. Clique em Apply.

8. Click OK.