Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Noções básicas de CER

911

PSAP

Identificação automática de localização (ALI)

Banco de dados ALI (ALI-DB)

Identificação Automática de Número (ANI)

Local de resposta de emergência (ERL)

Número de identificação do local de emergência (ELIN)

Fluxos de chamada

chamada 911

Retorno de chamada PSAP

Alerta no local

Configuração

Configurar o Cisco Unified Communications Manager

Criar partições

Criar Espaço de Pesquisa de Chamada

Atribuir partições e CSS a telefones IP

Criar pontos de rota CTI

Ponto de rota CTI - 911

Ponto de rota CTI - 912

Ponto de rota CTI - 913

Criar portas CTI

Criar padrões de rota

Padrão de Rota ERL Padrão

TODOS os outros padrões de rota ERLs

Criar padrões de tradução

Criar padrões de tradução 911 e 9.911

Configurar retorno de chamada PSAP

Criar usuário JTAPI

Configurar SNMP

Configurando o Cisco Emergency Responder

Criar Usuários da Web CER (opcional)

Definir configurações de grupo

Configurar definições de telefonia

Definir configurações do servidor

Identificar clusters do Cisco Unified Communications Manager

Criar alertas no local (opcional)

Configurar SNMP

Identificar switches de LAN

Rastreamento de telefone através de portas de switch

Configuração de SNMP no Switch

Verificar

Troubleshooting

chamada 911

Retorno de chamada PSAP

Alerta no local

Operador 911 não Obtendo o Valor ELIN Correto

As portas do switch não aparecem após a conclusão do rastreamento do telefone

Introdução

Este documento descreve como integrar o Cisco Emergency Responder com o Cisco Unified Communications Manager (CUCM) usando o rastreamento de telefone por switchport.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Emergency Responder (CER)

- CUCM

- Roteamento de chamadas

- Conhecimento básico do protocolo de gerenciamento de rede simples (SNMP - Simple Network Management Protocol)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- CER versão 11.5

- CUCM versão 11.5

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Este documento foi escrito por um engenheiro do Cisco TAC e não substitui a necessidade de consultar os guias de configuração e projeto.

As seções com exemplos representam uma configuração possível com valores de exemplo incluídos apenas para referência. A configuração de redes privadas depende das necessidades da entidade privada e de suas diretrizes de projeto interno.

É importante coordenar os testes de chamadas de emergência com o Public Safety Answering Point (PSAP) local após a integração do CER com o CUCM ser considerada concluída.

Se o teste PSAP for bem-sucedido, mas mais alterações na configuração forem feitas após o teste, é importante que você coordene com o PSAP local para programar o teste de chamadas de emergência assim que as alterações adicionais forem concluídas. Resumindo, teste chamadas de emergência sempre que forem feitas alterações que possam afetar o roteamento de chamadas.

Noções básicas de CER

911

Um número simples e fácil de lembrar para entrar em contato com órgãos de emergência pública, como polícia, bombeiros e médicos para determinados países. Nem todos os países usam 911 para chamadas de emergência, portanto, esteja ciente do número de emergência apropriado a ser usado. Para simplificar, este documento só pode fazer referência a 911 como o número de telefone de emergência.

PSAP

Instalação financiada publicamente onde as chamadas de emergência são encaminhadas e enviadas.  Essa organização é composta por operadores em tempo real que atendem às chamadas do 911 e determinam qual agência de emergência (polícia, bombeiros, etc.) precisa ser despachada.

Identificação automática de localização (ALI)

A exibição automática em um PSAP do chamador e um endereço/local.  O operador pode usar essas informações para localizar a pessoa que fez a chamada 911.

Banco de dados ALI (ALI-DB)

A companhia telefônica tem um banco de dados de assinantes que associa números de telefone a nomes e endereços. Quando uma chamada é recebida na rede 911, esse banco de dados é usado para extrair o endereço que corresponde ao número de telefone de chamada e facilita a localização do operador PSAP.

Identificação Automática de Número (ANI)

Este é outro termo para o número da parte chamadora. O ALI é diferente do ANI porque contém mais informações sobre a localização do chamador.

Local de resposta de emergência (ERL)

A área a partir da qual uma chamada de emergência é feita. Este não é necessariamente o local da emergência. Se um chamador de emergência reportar uma emergência geral, a emergência real pode estar em uma área diferente. No CER, você atribui portas de switch e telefones a ERLs, e as definições de ERL incluem dados ALI.  Os dados ALI são usados pelo PSAP para determinar o local do chamador que faz a chamada para o 911.

Número de identificação do local de emergência (ELIN)

Um número de telefone que o PSAP pode usar para retornar a chamada de emergência. O PSAP pode precisar chamar o ELIN se a chamada de emergência for desconectada abruptamente, ou se o PSAP precisar de informações adicionais depois de intencionalmente terminar a chamada de emergência.  O ELIN faz parte da configuração ERL.

Fluxos de chamada

Estes são os diferentes fluxos de chamada que você pode ter com o CER:

chamada 911

Retorno de chamada PSAP

Alerta no local

Configuração

Configurar o Cisco Unified Communications Manager

- Criar partições

- Criar Espaços de Pesquisa de Chamada

- Atribuir partições e CSS aos telefones

- Criar pontos de rota CTI (CTI RP)

- Criar portas CTI

- Criar padrões de rota

- Criar padrões de tradução

- Configurar retorno de chamada PSAP

- Criar usuário JTAPI

- Configurar o serviço SNMP

Criar partições

Crie duas partições. Navegue até Roteamento de chamadas > Classe de controle > Partição:

- 911_PT

- Telefones _PT

Note:

911_PT é a partição que abriga seus números de emergência. Se você já tiver uma partição para números de emergência, poderá continuar a usar a partição configurada anteriormente. Basta substituir o nome de sua partição pré-configurada sempre que 911_PT for mencionado neste documento.

Phones_PT é a partição associada a todos os Números de Diretório (DNs) internos. Se você já tiver uma partição para DNs internos, poderá continuar a usar a partição configurada anteriormente. Basta substituir o nome de sua partição pré-configurada sempre que Phones_PT for mencionado neste documento.

Criar Espaço de Pesquisa de Chamada

Crie dois Espaços de Pesquisa de Chamada. Navegue até Roteamento de chamadas > Classe de controle > Espaço de pesquisa de chamadas:

- 911_CSS: pode incluir o 911_PT e o Phones_PT

- Phones_CSS: pode incluir apenas o Phones_PT

Atribuir partições e CSS a telefones IP

- Os DNs nos Telefones IP precisam ser associados à partição Phones_PT.

- O telefone precisa usar Phones_CSS para chamar os padrões de conversão (9.911 e 911).

Aviso: se você tiver uma configuração mais complicada, os telefones IP precisarão ser capazes de discar os padrões de tradução 911 e/ou 9.911 (configurados posteriormente) e o ponto de rota CTI e as portas CTI precisarão ser capazes de chamar os telefones IP.

Criar pontos de rota CTI

- O 911 e o 912 CTI RP precisam ser associados à partição 911_PT e usam o 911_CSS.

- Os Padrões de Tradução 911 e 9.911 precisam ser capazes de alcançar o RP CTI 911.

- O RP CTI 911 precisa ser capaz de chamar os Padrões de Rota configurados para CER.

- O 913 CTI RP também precisa ser associado à partição 911_PT e usa o 911_CSS.

- Os Padrões de Conversão de Retorno de Chamada PSAP precisam ser capazes de alcançar o RP CTI 913.

Ponto de rota CTI - 911

- Para chamadas internas e externas, os campos Forward Busy, Forward No Answer, Forward No Coverage, Forward Unregistered e Forward on Failure precisam ter um destino de 912 (se você tiver um servidor CER secundário), um número de segurança no local ou um padrão de rota para que a chamada 911 ainda possa ir para o PSAP.

- Para obter exemplos neste documento, o RP da CTI 911 encaminha as chamadas para o 912 quando necessário. Certifique-se de que o Calling Search Space para as Call Forward and Call Pickup Settings use o 911_CSS para que as chamadas encaminhadas possam alcançar o 912 CTI RP.

Ponto de rota CTI - 912

- Para chamadas internas e externas, os comandos Forward Busy, Forward No Answer, Forward No Coverage, Forward Unregistered e Forward on Failure precisam rotear chamadas para um número de segurança no local ou um padrão de rota para que a chamada 911 ainda possa sair para o PSAP.

- Para obter exemplos neste documento, o RP CTI 912 encaminha chamadas para o padrão de rota usado para o ERL padrão quando necessário. Certifique-se de que o Calling Search Space para as Call Forward and Call Pickup Settings use o 911_CSS para que as chamadas encaminhadas possam alcançar o padrão de rota.

Ponto de rota CTI - 913

- Para chamadas internas e externas, as opções Forward Busy, Forward No Answer, Forward No Coverage, Forward Unregistered e Forward on Failure precisam rotear chamadas para um número de segurança no local.

- Para obter exemplos neste documento, o 913 CTI RP encaminha chamadas para 60003, que é o número de segurança no local. Certifique-se de que o Calling Search Space para as Call Forward and Call Pickup Settings use um CSS que possa alcançar o número de segurança no local.

Criar portas CTI

- As portas CTI são usadas somente para alertas no local do telefone.

- As portas CTI precisam poder chamar o número de alerta no local (pode ser um número interno ou externo, desde que as chamadas cheguem à equipe de segurança no local).

- Os DNs da porta CTI devem estar em ordem consecutiva.

- O CER suporta apenas G.711, portanto, a relação de região entre as portas CTI e os telefones para segurança no local não deve ser definida em 64 kbps.

Dica: para chamadas internas, você pode exibir na tela Chamada de emergência ou algo diferente, se desejar. Dessa forma, as pessoas entendem a urgência da chamada antes de atendê-la. Para chamadas externas, você pode configurar a máscara do número de telefone externo para um número que todos possam reconhecer.

Criar padrões de rota

Padrão de Rota ERL Padrão

- Precisa estar no 911_PT.

- Você pode definir a máscara de transformação do autor da chamada como o número do ELIN no ERL. Independentemente disso, o CER pode alterá-lo para o ELIN.

- Defina Discard Digits como PreDot.

Neste exemplo, o ERL padrão é o mesmo para o local RTP

TODOS os outros padrões de rota ERLs

- Precisa estar no 911_PT.

- Você pode definir a máscara de transformação do autor da chamada como o número do ELIN no ERL. Independentemente disso, o CER pode alterá-lo para o ELIN.

- Defina Discard Digits como PreDot.

Criar padrões de tradução

- O padrão de conversão 911 e 9.911 no Phones_PT (para que os telefones possam chamá-los) com o 911_CSS (para que ele possa alcançar o 911 CTI RP).

- Padrões de conversão para o retorno de chamada PSAP no 911_PT (para que o gateway possa chamá-los) com o 911_CSS (para que ele possa alcançar o RP CTI 913).

Criar padrões de tradução 911 e 9.911

A única diferença entre os padrões de tradução 911 e 9.911 é o Discard PreDot no padrão de tradução 9.911.

Configurar retorno de chamada PSAP

Para configurar o retorno de chamada PSAP, precisamos atribuir um CSS ao gateway de entrada e criar um padrão de conversão.

- Para chamadas de entrada, em geral, as pessoas enviam apenas 4 dígitos para o Callmanager; portanto, os padrões de conversão para o retorno de chamada PSAP são apenas 4 dígitos. O padrão dos padrões de conversão pode ser configurado de acordo com o plano de discagem em uso.

- O CSS para o gateway precisa ser o 911_CSS (para que ele possa acessar os Padrões de conversão de retorno de chamada PSAP).

Nos exemplos aqui, como apenas 4 dígitos são passados do gateway/tronco, para que ele atinja o RP CTI 913, precisamos prefixar dígitos (para este exemplo, prefixo: 913919537). Dessa forma, o padrão 913XXXXXXXXXX configurado no CCM e no CER pode ser correspondido.

Criar usuário JTAPI

- O usuário JTAPI precisa ser um usuário do aplicativo (não um usuário final).

- O usuário JTAPI precisa ter os pontos de rota CTI e as portas CTI associados a ele. Caso contrário, esses dispositivos CTI não podem se registrar e as chamadas não podem funcionar.

- O usuário JTAPI precisa ser adicionado aos grupos Standard CTI Allow Calling Number Modification e Standard CTI Enabled.

Configurar SNMP

- Verifique se o serviço SNMP está ativado e iniciado em todos os gerenciadores de chamadas (Cisco Unified Serviceability > Ferramentas > Centro de controle - Serviços de recurso).

- O nome da sequência de caracteres da comunidade SNMP configurado no CUCM precisa ser a mesma sequência configurada no CER

- Verifique se Community String Name está definido como ReadOnly

Configurando o Cisco Emergency Responder

- Criar Usuários da Web CER (opcional)

- Definir configurações de grupo

- Configurar definições de telefonia

- Definir configurações do servidor

- Inserindo licenças

- Identificar clusters do Cisco Unified Communications Manager

- Criar alertas no local (opcional)

- Criar Locais de Resposta de Emergência (ERLs)

- Configurar SNMP

- Identificar switches de LAN

- Rastreamento de telefone através de portas de switch

- Agendamentos de rastreamento de telefone

- Rastreamento de telefone (portas de switch, telefones não alocados, telefones configurados manualmente e baseados em sub-rede IP)

- Atualizando o CCM (opcional)

Criar Usuários da Web CER (opcional)

- Se quiser limitar o acesso que alguém tem à página da Web CER, você pode criar usuários por meio do Gerenciamento de usuários e adicioná-los a um Grupo de usuários com funções específicas

- Os diferentes níveis/grupos de segurança são:

Usuário

Administrador ERL

Utilitário de administração

Capacidade de serviço do administrador de rede

Administrador do sistema

Definir configurações de grupo

Sistema > Configuração do grupo Cisco ER

- A configuração do servidor de e-mail SMTP, ID do correio de origem e ID do correio do administrador do sistema é opcional.

- Se quiser alertas de e-mail no local, você precisará configurar o SMTP Mail Server e o Source Mail ID.

- Se quiser receber e-mails sobre alertas críticos do sistema, configure o servidor de e-mail SMTP e o ID de e-mail do administrador. Alertas de e-mail no local e e-mails sobre alertas críticos do sistema podem ser configurados ao mesmo tempo e executados em paralelo.

Configurar definições de telefonia

Sistema > Configurações de telefonia

Não é necessário alterar nada nesta página; no entanto, as alterações feitas aqui devem corresponder aos pontos de rota CTI configurados no CUCM.

Definir configurações do servidor

Sistema > Configurações do servidor

É melhor marcar todas as caixas das opções Debug Package List (Lista de pacotes de depuração) e Trace Package List (Lista de pacotes de rastreamento). Isso aumenta as chances de identificar a causa raiz se o sistema apresentar problemas. A habilitação de todas essas depurações e rastreamentos tem impacto mínimo no desempenho do servidor, pois o CER é a única coisa no servidor.

Identificar clusters do Cisco Unified Communications Manager

Rastreamento de telefone > Cisco Unified Communications Manager

- Cada nó CUCM que executa o serviço CallManager também deve estar executando serviços SNMP.

- O Callmanager especificado como Cisco Unified Communications Manager deve estar executando o serviço CallManager.

- Se tudo estiver configurado corretamente e o SNMP funcionar, você poderá ver todos os nós do Callmanager se clicar no hiperlink Lista de Gerenciadores de Comunicações Unificadas da Cisco, que é exibido no canto superior direito da imagem mostrada a seguir.

Observação: depois que essa etapa é executada, os pontos de rota CTI e as portas CTI podem ser mostrados como registrados no CUCM.

Criar alertas no local (opcional)

ERL > Configurações de Alerta no Local

- Um número externo, como um telefone celular, pode ser usado para os alertas no local, desde que as portas CTI no CUCM possam fazer chamadas externas.

- Para que os alertas de e-mail funcionem, o servidor de e-mail SMTP deve ser configurado em Configurações do grupo.

Observação: o campo de endereço de e-mail é opcional. Todos os outros são obrigatórios.

Dica: é possível especificar um alias de email para que várias pessoas recebam o email. Isso pode ser útil se a sua equipe de segurança tiver um alias de email.

Criar Locais de Resposta de Emergência (ERLs)

ERL > ERL Convencional

- Os ERLs podem ser tão granulares quanto você quiser (edifício, andar, quadrante, sala, estação de trabalho, etc.).

- Se uma chamada for feita através do CER e não houver ERL associada a esse telefone, a ERL padrão será usada para que seja melhor configurar a ERL padrão.

- O mesmo padrão de rota (ou seja, 10.911) pode ser usado para vários ERLs se eles usarem o mesmo Gateway/RouteList. No CER 1.x, a Modificação da parte chamadora deve ser habilitada em Configurações do grupo para usar o mesmo padrão de rota. No CER 2.0, a opção não está lá, pois está habilitada por padrão.

- O padrão de rota se torna o número chamado e o ELIN se torna o número chamador quando a chamada é roteada de volta para o CUCM.

Configurar SNMP

Phone Tracking > SNMP V2

Todos os switches e servidores CallManager devem ser configurados aqui para que o rastreamento de telefone SNMP funcione

Dica: você pode especificar *.*.*.* ou outros curingas/intervalos. Você também pode configurar endereços IP específicos, se desejar.

Identificar switches de LAN

Phone Tracking > Switch LAN

- Todos os switches que têm telefones conectados a eles precisam ser configurados aqui

- Se for um switch que não seja da Cisco ou se o CDP estiver desativado, marque a caixa de seleção Ativar rastreamento de telefone baseado em CAM.

Rastreamento de telefone através de portas de switch

Associação ERL > Portas de Switch

- Atribua o ERLS às portas do switch quando o rastreamento do telefone estiver concluído

- Um local pode ser especificado; no entanto, ele não é obrigatório

- No exemplo mostrado a seguir, o 60002 do telefone é rastreado através da sub-rede do telefone IP, mas o switch está executando o SNMP, de modo que o telefone ainda aparece aqui.

Configuração de SNMP no Switch

Verificar

1. Os pontos de rota CTI e as portas CTI podem ser registrados.

2. Os telefones IP conectados aos switches devem ser detectados automaticamente pelo CER.

3. Os telefones IP podem chamar o 911 e ter a rota de chamada através do CER.

4. O retorno de chamada PSAP pode ser roteado para o último telefone para chamar o PSAP.

Troubleshooting

chamada 911

- Verifique se o CSS do telefone de chamada está associado à partição dos padrões de conversão 911 / 9.911.

- Confirme se os padrões de conversão 911 / 9.911 têm prioridade urgente verificada e se o CSS está associado à partição do RP CTI 911.

- Verifique se a faixa pré-ponto está configurada para o padrão de conversão 9.911.

- Valide o status de registro do RP CTI 911 e certifique-se de que esteja registrado no CER principal.

- As configurações de Encaminhamento de Chamadas configuradas no 911 CTI RP podem apontar para o 912 CTI RP para cenários de failover.

- Verifique se o ERL configurado no CER faz modificações RP / ELIN apropriadas com base na origem da chamada 911.

- Certifique-se de que o CSS do RP 911/912 CTI esteja associado à partição do padrão de rota para a chamada redirecionada do CER.

Retorno de chamada PSAP

- O CSS de entrada do Gateway pode acessar a partição do padrão de conversão configurado para chamada de retorno.

- Padrão de conversão configurado com o número correto de dígitos, com base em dígitos significativos enviados em GW com/sem prefixos.

- Prefixos de padrão de tradução 913, juntamente com o resto dos dígitos mais significativos. O CSS do TP pode acessar a partição do RP 913 CTI.

- CER strips 913 (campo Faixa de Dígito ELIN). O retorno de chamada está dentro do tempo especificado em Tempo Limite de Chamada Ativa (em min).

- 913 CTI RP’s CSS pode ser capaz de alcançar a partição do DN do telefone da parte chamadora original.

Alerta no local

- Os contatos de alerta no local estão configurados corretamente para cada ERL.

- As portas CTI são registradas e seus CSS podem acessar a partição dos DNs de telefone dos funcionários de alerta no local.

- Verifique se há portas CTI suficientes para processar chamadas simultâneas para os alertas no local.

Operador 911 não Obtendo o Valor ELIN Correto

- Verifique se System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification value está definido como enable.

- O usuário do aplicativo usado para a interação entre o CUCM e o CER tem o CTI padrão habilitado e o CTI padrão permite grupos de usuários de modificação de número de chamada.

- A caixa de seleção Use Calling Party’s External Phone Number Mask está desmarcada, no Route Pattern (Padrão de rota) da chamada 911.

- Nenhuma modificação de parte chamadora nos níveis RP/RL/RG/Gateway.

- Se todas as configurações anteriores parecerem corretas, execute debug no gateway para verificar o número da parte chamadora para a chamada 911 (Exemplo: ‘debug isdn q931’ para um gateway PRI).

As portas do switch não aparecem após a conclusão do rastreamento do telefone

- Verifique a configuração SNMP no CER, a configuração SNMP nos switches e se os switches estão configurados no CER.

- Certifique-se de que os switches sejam suportados para serem rastreados nessa versão do CER. Se o switch não for compatível, você poderá ver a mensagem de erro "This device is not supported <ip address>" (Este dispositivo não é compatível <endereço ip>) nos registros de rastreamento do telefone.

- A lista de dispositivos suportados pelo CER está listada em cisco.com As portas do switch estão sendo exibidas, mas os telefones não.

- Verifique a configuração do SNMP no CER e nos CCMs.

- Em cada CUCM, o Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services >Cisco CallManager SNMP Service precisa ser ativado e iniciado.

- Em cada CUCM, certifique-se de que o agente principal SNMP do serviço de rede esteja em execução.

- Certifique-se de que todos os servidores CUCM tenham telefones que precisam ser rastreados no CER, exibidos na Lista M. Para verificar a lista, vá para Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Clique em Cluster > Em seguida, clique em Cisco Unified Communications Managers List. Isso pode mostrar todos os nós no cluster CUCM que executam o serviço CCM.

- Você pode executar caminhadas de SNMP para confirmar se o CER pode obter informações de Telefone IP do CUCM e do switch:

Digite a sequência de comunidade: cer

Insira o endereço IP do servidor, use 127.0.0.1 para localhost.Observe que você precisa fornecer o endereço IP, não o nome do host.: 10.48.62.250

A ID do objeto (OID): 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6

Digite o parâmetro como "file" para registrar a saída em um arquivo. [nofile]:

Esse comando pode impactar temporariamente o desempenho da CPU.

Continuar (s/n)?y

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10101.1 = STRING: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10102.6 = STRING: "SEPF09E636EE825"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = STRING: "SEP74A02FC0AD11"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10107.7 = STRING: "SEP6C416A369525"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = STRING: "SEP1C1D862F3EDF"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = STRING: "SEP6899CD85AE21"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10111.10 = STRING: "SEP84B5170993E8"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10113.11 = STRING: "SEP88908D737AC7"

iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = STRING: "SEP00235EB7A757"