Objetivo

A ferramenta de relatório de problemas (PRT) no telefone IP Cisco 8800 Series permite coletar e enviar registros telefônicos ao administrador. Esses registros são necessários para a solução de problemas caso você tenha problemas no telefone.

O objetivo deste artigo é mostrar a você como relatar problemas de telefone gerando o arquivo PRT no Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform através de seu utilitário baseado na Web e GUI do telefone.

Dispositivos aplicáveis

- 8800 Series

Versão de software

- 11.0.1

Relatar problemas do telefone

Através do utilitário baseado na Web

Etapa 1. Faça login no utilitário baseado na Web do telefone IP e clique em Admin Login > avançado.

Etapa 2. Clique em Info > Debug Info.

Etapa 3. Em Relatórios de problemas, clique no botão Gerar PRT para relatar um problema.

Etapa 4. Na janela pop-up Problema do relatório, insira a data e a hora em que o problema ocorreu nos respectivos campos.

Note: Neste exemplo, a data usada é 2 de agosto de 2017 e a hora é 10:55:26.

Etapa 5. Clique na seta suspensa na área Descrição do problema para escolher o problema exato que você está tendo com o telefone IP. As opções são:

- Desconexão ou reinicialização do telefone

- Falha na conexão de rede

- Falha no registro do telefone

- Não foi possível efetuar uma chamada.

- Não é possível atender uma chamada

- Os recursos de chamada não funcionam

- Qualidade ruim de áudio/vídeo

- Áudio/vídeo unidirecional

- Sem áudio/vídeo

- Resposta lenta da IU

- erro de exibição de IU

- Outro

Note: Neste exemplo, a falha de conexão de rede é escolhida.

Etapa 6. Clique em Submit.

Passo 7. A janela pop-up Problem Report Status (Status do relatório do problema) é exibida para informá-lo de que o arquivo PRT agora é gerado. Click OK.

Etapa 8. (Opcional) Clique no link do arquivo na área Arquivo de porta para exibir o relatório do problema. O arquivo será baixado automaticamente quando você clicar no link.

Note: Neste exemplo, o arquivo PRT gerado é nomeado como porta-20170801-233728-5006AB7086D6.tar.gz.

Etapa 9. Clique na seta suspensa ao lado do nome do arquivo e clique em Abrir. Ele o levará até o local onde o arquivo é baixado.

Etapa 10. Clique na descrição para exibir o relatório.

Note: Um arquivo .log será aberto. Neste exemplo, description-20170801-233728.log é usado.

Você agora gerou com êxito um relatório de problemas no telefone por meio de seu utilitário baseado na Web.

Através da GUI do telefone

Etapa 1. Pressione o botão Applications (Aplicativos) no IP Phone (Telefone IP).

Etapa 2. Usando o botão de cluster de Navegação  , navegue até Status e pressione a tecla de função Selecionar.

Etapa 3. Navegue até problema de relatório e pressione a tecla de função Selecionar.

Etapa 4. Insira a data e a hora em que o problema ocorreu nos respectivos campos.

Note: Neste exemplo, o formato de data usado é dia/mês/ano, exibindo 08/02/2017 para 2 de agosto de 2017 e a hora é 1:45 da manhã.

Etapa 5. Navegue até Descrição do problema e use o botão direito do cluster de navegação para escolher a descrição exata do problema.

Etapa 6. Escolha a descrição exata do problema na lista e pressione a tecla de função Selecionar. As opções são:

- Desconexão ou reinicialização do telefone

- Falha na conexão de rede

- Falha no registro do telefone

- Não foi possível efetuar uma chamada.

- Não é possível atender uma chamada

- Os recursos de chamada não funcionam

- Qualidade ruim de áudio/vídeo

- Áudio/vídeo unidirecional

- Sem áudio/vídeo

- Resposta lenta da IU

- erro de exibição de IU

- Outro

Note: Neste exemplo, Falha ao fazer uma chamada é escolhida.

Passo 7. Clique na tecla de função Enviar.

Etapa 8. Aguarde enquanto o telefone está gerando o arquivo PRT.

Etapa 9. O prompt de problema do relatório aparece para notificá-lo de que o arquivo PRT agora está disponível na página da Web. Click OK.

Você agora relatou com êxito um problema de telefone no seu telefone IP através da GUI do telefone.