Objetivo

O encaminhamento de chamadas no telefone IP da Cisco permite definir outra linha ou número de telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas quando não for possível atender a chamada a partir dessa linha específica. Você pode definir o desvio de chamadas para todas as chamadas ou em situações especiais, como se a linha estivesse ocupada ou se não houvesse resposta.

O objetivo deste artigo é mostrar a você como encaminhar chamadas no telefone IP da Cisco série 7800 ou no telefone multiplataforma série 8800.

Dispositivos aplicáveis | Versão do firmware

- Telefone IP série 7800 | 11.0.1 (Baixe o mais recente)

- Telefone IP série 8800 | 11.0.1 (Baixe o mais recente)

Desviar chamadas

Através do utilitário baseado na Web

Encaminhar todas as chamadas

Etapa 1. Faça login no utilitário baseado na Web do telefone IP e clique em Admin Login > Advanced.

Etapa 2. Clique em Voz > Usuário.

Etapa 3. Na área 'Encaminhamento de chamadas', escolha Sim no menu suspenso Configuração de Cfwd.

Etapa 4. (Opcional) Se desejar encaminhar todas as chamadas recebidas, digite o número do telefone para o qual todas as chamadas serão encaminhadas no campo Descanso total.

Note: Neste exemplo, todas as chamadas serão encaminhadas para 705.

Desviar chamadas em situações especiais

Etapa 1. (Opcional) Se desejar encaminhar chamadas apenas se a linha estiver ocupada, digite o número do telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas no campo Cfwd Busy Dest.

Note: Neste exemplo, as chamadas serão encaminhadas para 705 caso a linha esteja ocupada.

Etapa 2. (Opcional) Se você quiser encaminhar chamadas somente se não forem atendidas, digite o número do telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas no campo Sem Chamada de Chamada.

Note: Neste exemplo, as chamadas serão encaminhadas para 705 se não forem atendidas.

Etapa 3. No campo Sem Atraso de Atendimento, insira o número de segundos em que a chamada deve permanecer sem resposta antes de ser encaminhada para o número.

Note: Neste exemplo, a chamada será encaminhada após 20 segundos se não for atendida.

Etapa 4. Clique em Enviar todas as alterações.

Agora você deve ter configurado com êxito o encaminhamento de chamadas no telefone IP da Cisco por meio do utilitário baseado na Web.

Através da GUI do telefone

Encaminhar todas as chamadas

Etapa 1. No telefone IP, navegue até a linha onde deseja ativar o desvio de chamadas e pressione a tecla de função Avançar.

Note: Neste exemplo, a linha usada é 8861.

Etapa 2. Disque o número para onde pretende encaminhar todas as chamadas recebidas e, em seguida, pressione a tecla de função Chamar.

Note: Neste exemplo, todas as chamadas recebidas para a linha 8861 serão encaminhadas para 705.

Etapa 3. Verifique na tela a indicação de que todas as chamadas serão encaminhadas para o número definido. A tela deve exibir o número do telefone com um sinal de encaminhamento.

Etapa 4. (Opcional) Se desejar desabilitar o encaminhamento de chamadas para a linha especificada, pressione a tecla de função Clr fwd.

Agora você deve ter habilitado com êxito todas as chamadas que encaminham no telefone Cisco IP 7800 ou no telefone multiplataforma 8800 Series.

Desviar chamadas em situações especiais

Etapa 1. Pressione o botão Applications (Aplicativos) no IP Phone (Telefone IP).

Etapa 2. Usando o botão de cluster de Navegação  , navegue para Preferências do usuário e pressione a tecla de função Selecionar.

Etapa 3. Escolha Preferências de chamada e pressione a tecla de função Selecionar.

Etapa 4. Pressione o botão direito do cluster de Navegação para definir o desvio de chamadas como Ativado.

Etapa 5. (Opcional) Se desejar encaminhar todas as chamadas recebidas independentemente da situação, digite o número do telefone para o qual todas as chamadas serão encaminhadas no campo Desviar todos os números.

Note: Neste exemplo, todas as chamadas serão encaminhadas para 705.

Etapa 6. (Opcional) Se você quiser encaminhar chamadas apenas se a linha estiver ocupada, digite o número do telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas no campo Desviar número comercial.

Note: Neste exemplo, as chamadas serão encaminhadas para 705 caso a linha esteja ocupada.

Passo 7. (Opcional) Se você quiser encaminhar chamadas somente se não forem atendidas, digite o número do telefone para o qual as chamadas serão encaminhadas no campo Fwd no answer number.

Note: Neste exemplo, as chamadas serão encaminhadas para 705 se não forem atendidas.

Etapa 8. No campo Fwd no answer delay, insira o número de segundos em que a chamada deve permanecer sem resposta antes de ser encaminhada para o número.

Note: Neste exemplo, a chamada será encaminhada após 20 segundos se não for atendida.

Etapa 9. Pressione a tecla de função Set.

Quando uma chamada é recebida e é completamente encaminhada, a tela do telefone IP deve voltar para o modo de espera com o indicador de instância de chamada encaminhada ao lado da linha chamada.

Agora você deve ter configurado com êxito o desvio de chamadas no telefone Cisco IP 7800 ou no telefone multiplataforma 8800 Series.

Para saber mais sobre os telefones IP 7800 e 8800 da Cisco, confira os seguintes vídeos:

Cisco Tech Talk: Atualizando o firmware nos telefones multiplataforma 7800 e 8800 Series

Cisco Tech Talk: Configurar a discagem rápida nos telefones IP séries 7800 e 8800 da Cisco