Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Gere um arquivo de diagnóstico com a ferramenta de suporte

Inicie a ferramenta de suporte usando o macOS Finder

Inicie a ferramenta de suporte usando o terminal macOS

Troubleshooting

Habilitar Modo de Depuração

Habilitar Modo de Depuração de Pulsação Única

Desativar modo de depuração

Introduction

Este documento descreve o processo usado para gerar um arquivo de diagnóstico através do aplicativo Support Tool que está disponível no conector Cisco Secure Endpoint Mac e como solucionar problemas de desempenho.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Conector Mac de endpoint seguro

- MacOS

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no conector Mac do Secure Endpoint.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

O conector Secure Endpoint Mac empacota um aplicativo chamado Support Tool, que é usado para gerar informações de diagnóstico sobre o conector que está instalado em seu Mac. Os dados de diagnóstico incluem informações sobre seu Mac, como:

- Utilização de recursos (disco, CPU e memória)

- logs específicos do conector

- informação de configuração de conector

Gere um arquivo de diagnóstico com a ferramenta de suporte

Esta seção descreve como iniciar o aplicativo Support Tool pela GUI ou CLI para gerar um arquivo de diagnóstico.

Inicie a ferramenta de suporte usando o macOS Finder

Conclua estes passos para iniciar a Secure Endpoint Mac connector Support Tool usando o macOS Finder:

1. Navegue até o diretório Cisco Secure Endpoint na pasta Applications e localize o iniciador da Support Tool:

2. Clique duas vezes no iniciador da Ferramenta de suporte e você será solicitado a fornecer credenciais administrativas:

3. Depois de inserir suas credenciais, o ícone Support Tool será exibido na doca:

Note: O aplicativo Support Tool é executado em segundo plano e leva algum tempo para ser concluído (aproximadamente 20 a 30 minutos).

4. Quando o aplicativo Support Tool for concluído, um arquivo será gerado e colocado na área de trabalho:

Aqui está um exemplo da saída não compactada:

5. Para analisar os dados, forneça esse arquivo à equipe de suporte técnico da Cisco.

Inicie a ferramenta de suporte usando o terminal macOS

O iniciador da Ferramenta de Suporte está localizado neste diretório:

/Library/Application Support/Cisco/AMP for Endpoints Connector/

Para iniciar o aplicativo Support Tool, insira o seguinte comando:

Note: Você deve executar esse comando como root, portanto certifique-se de alternar para root ou prefaciar o comando com sudo.

root@mac# cd /Library/Application\ Support/Cisco/AMP\ for\ Endpoints\ Connector

root@mac# ./SupportTool

Note: Esse comando é executado de forma detalhada. Depois de concluído, um arquivo de diagnóstico é gerado e colocado em sua área de trabalho.

Troubleshooting

Esta seção descreve como habilitar e desabilitar o modo de depuração no conector Secure Endpoint Mac para solucionar problemas de desempenho.

Habilitar Modo de Depuração

Aviso: o modo de depuração deve ser ativado somente se um engenheiro de suporte técnico da Cisco fizer uma solicitação para esses dados. Se você mantiver o modo de depuração ativado por um longo período, ele poderá ocupar o espaço em disco muito rapidamente e poderá impedir que os dados de log do conector e do log da bandeja sejam reunidos no arquivo de Diagnóstico de Suporte devido ao tamanho excessivo do arquivo.

O modo de depuração é útil nas tentativas de solucionar problemas de desempenho em um conector de Ponto de Extremidade Seguro. Conclua estes passos para habilitar o modo de depuração e coletar dados de diagnóstico;

1. Faça login no console do Secure Endpoint.

2. Navegue até Gerenciamento > Políticas.

3. Localize uma diretiva que seja aplicada a um computador, clique na diretiva que expandirá a janela da diretiva e clique em Duplicar. O Console de endpoint seguro é atualizado com a política duplicada:

4. Selecione e expanda a janela Diretiva de duplicação, clique em Editar e alterar o nome da política. Por exemplo, você pode usar Debug TechZone MAC Policy.

5. Clique em Configurações avançadas, selecione Recursos administrativos na barra lateral e selecione Debug para os menus suspensos Nível de log do conector e Nível de log da bandeja:

6. Clique no botão Save para salvar as alterações.

7. Navegue até Gerenciamento > Grupos e clique em Criar grupo perto da parte superior direita da tela.

8. Digite um nome para o grupo. Por exemplo, você poderia usarDebug TechZone Mac Group.

9. Alterar a Política de Mac de Política Mac Padrão à nova política duplicada que você acabou de criar, que é Debug TechZone Mac Policy neste exemplo. Clique em Save.

10. Navegue até Gerenciamento > Computadores e identificar o computador na lista. Selecione-a e clique em Mover para grupo....

11. Selecione o grupo recém-criado na Selecionar grupo menu suspenso. Clique em Mover para mover o computador selecionado para o novo grupo. Seu Mac agora deve ter uma política de depuração funcional. Você pode selecionar o ícone Ponto de extremidade seguro que aparece na barra de menus e garantir que a nova política seja aplicada:

Habilitar Modo de Depuração de Pulsação Única

Este procedimento está disponível apenas para o conector 1.0.4 e acima. Isso permite que um único conector seja colocado no modo de depuração até o próximo heartbeat. Dependendo da situação, isso pode fornecer informações suficientes para nossos desenvolvedores, mas, dependendo da duração do heartbeat, há o risco de não capturar todos os processos necessários para fazer uma análise completa do diagnóstico. Estas são as etapas para ativar a depuração para uma única pulsação:

1. Acesse a barra de menus do conector e vá para Configurações.

2. Clique em Sobre.

3. Clique na metade direita do logotipo Secure Endpoint.

4. se tiver sido feito corretamente, o seguinte aviso será exibido no lado direito da tela:

A depuração será desabilitada automaticamente após a próxima pulsação.

Desativar modo de depuração

Depois que os dados de diagnóstico no modo de depuração forem obtidos, você deverá reverter o conector de Ponto de Extremidade Seguro de volta ao modo normal. Conclua estes passos para desativar o modo de depuração:

1. Faça login no console Secure Endpoint.

2. Navegue até Gerenciamento > Grupos.

3. Localize o novo grupo,Debug TechZone Mac Group, criado no modo de depuração.

4. Clique em Editar.

5. Na janela Computadores localizada na parte superior direita da tela, localize seu computador na lista. Selecione-o, o que o levará para a páginaComputadores. Mais uma vez, selecione seu computador na lista e clique em Mover para grupo....

6. Selecione seu grupo anterior no menu suspenso Selecionar grupo. Clique em Moverpara mover o computador selecionado para o grupo anterior.

7. Clique no ícone Secure Endpoint na barra de menus. SelecionePolítica de Sincronização no menu.

8. Verifique se a política agora voltou ao valor padrão anterior. Marque isto na barra de menus. A política agora deve ter sido revertida para a política original que foi usada antes de você alterá-la para o grupo Mac de depuração TechZone:

O modo de depuração está desabilitado e o conector Secure Endpoint deve funcionar normalmente.