Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Problemas da camada 1

A luz de detecção de portadora (CD) no painel frontal do Cisco DSL Router está ligada ou desligada?

O seu ISP está usando um DSLAM que suporta o chipset Alcatel?

A porta DSL na parte traseira do Cisco DSL Router está conectada à tomada de parede DSL?

A interface ATM está em um estado administrativamente inoperante?

A pinagem do cabo está correta?

Você tem a fonte de alimentação correta para o Cisco 827?

O modo operacional DSL está correto?

O circuito foi testado/provisionado corretamente?

Problemas da camada 2

Você tem os valores corretos de PVC (Permanent Virtual Circuit, circuito virtual permanente) (VPI/VCI)?

Você pode fazer ping no gateway padrão?

Informações Relacionadas

Introduction

Há muitas razões pelas quais sua conexão da Linha Digital do Assinante (DSL) pode não estar funcionando corretamente. O objetivo desta seção é isolar a causa da falha e consertá-la. O primeiro passo de troubleshooting é determinar qual camada de seu serviço de Asynchronous Digital Subscriber Line (ADSL) está falhando. Há três camadas nas quais a falha pode ocorrer.

- Camada 1 - Conectividade física DSL com o Multiplexador de Acesso de Linha de Assinante Digital (DSLAM - Digital Subscriber Line Access Multiplexer) do ISP

- Camada 2.1 - conectividade ATM

- Camada 2.2 - Point-to-Point Protocol over ATM (PPPoA), Point-to-Point Protocol over Ethernet (PPPoE), RFC1483 Bridging ou RFC1483 Routing

- Camada 3 - IP

A maneira mais fácil de determinar qual camada você deve começar a solucionar o problema é emitir o comando show ip interface brief. A saída desse comando varia um pouco dependendo da sua configuração.

827-ESC#show ip interface brief

Interface     IP-Address     OK?     Method   Status     Protocol

ATM0          unassigned     YES     manual    up         up

ATM0.1        unassigned     YES     unset     up         up

Ethernet0     10.10.10.1     YES     manual    up         up

Se os status de ATM0 e ATM0.1 estiverem ativos e o protocolo estiver ativo, comece a solucionar problemas na Camada 2.

Se as interfaces ATM estiverem inoperantes, ou se continuarem subindo e depois descendo (não ficarem ativadas e ativadas), comece a solucionar problemas na Camada 1.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problemas da camada 1

A luz de detecção de portadora (CD) no painel frontal do Cisco DSL Router está ligada ou desligada?

Se a luz do CD estiver acesa, vá para a seção Problemas da Camada 2 deste documento.

Se a luz do CD estiver apagada, continue com a próxima pergunta.

O seu ISP está usando um DSLAM que suporta o chipset Alcatel?

Verifique essas informações com o ISP.

A porta DSL na parte traseira do Cisco DSL Router está conectada à tomada de parede DSL?

Se a porta DSL não estiver conectada à tomada de parede DSL, conecte-a à parede com um cabo RJ-11 de 4 ou 6 pinos. Este é um cabo telefônico padrão.

A interface ATM está em um estado administrativamente inoperante?

Emita este comando no modo enable no roteador para determinar se a interface ATM0 está administrativamente inativa.

Router#show interface atm 0

ATM0 is administratively down, line protocol is down

<... snipped ...>

Se o status da interface ATM0 estiver administrativamente inoperante, emita o comando no shutdown na interface ATM0.

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router(config)#interface atm 0

Router(config-if)#no shut

Router(config-if)#end

Router#write memory

A pinagem do cabo está correta?

Se o status da interface ATM0 estiver inativo e inativo, o roteador não verá uma portadora na linha ADSL. Isso geralmente indica um dos dois problemas:

- Os pinos ativos na tomada de parede DSL estão incorretos.

- O ISP não ativou um serviço DSL nesta tomada de telefone.

Pinagens da porta xDSL do roteador DSL da Cisco

O conector RJ-11 fornece uma conexão xDSL para mídia externa através de uma tomada modular RJ-11 de 6 pinos padrão.

Pino

Descrição

3

XDSL_Tip

4

XDSL_Ring

Para determinar se a interface ATM0 está inativa e inativa, execute o comando show interface atm 0 no modo enable do roteador:

Router#show interface atm 0

ATM0 is down, line protocol is down

<... snipped ...>

Se a interface ATM estiver inativa e inativa - não administrativamente inativa - verifique a pinout da tomada de parede DSL. O Roteador DSL usa um cabo RJ-11 (4 ou 6 pinos) padrão para fornecer a conexão ADSL à tomada de parede. O par central de pinos no cabo RJ-11 é usado para transportar o sinal ADSL (pinos 3 e 4 em um cabo de 6 pinos ou pinos 2 e 3 em um cabo de 4 pinos).

Se você tiver certeza de que tem os pinos corretos na tomada de parede e a interface ATM0 ainda está inativa e inativa, substitua o cabo RJ-11 entre a porta ADSL e a tomada de parede. Se a interface ainda estiver inativa e inativa depois de substituir o cabo RJ-11, entre em contato com o ISP e peça para o ISP verificar se o serviço DSL foi ativado na tomada de parede que você usa.

Se não tiver certeza de quais pinos na tomada de parede estão ativos, pergunte ao ISP.

Você tem a fonte de alimentação correta para o Cisco 827?

Se você verificou que o cabo ADSL está em boas condições e que possui as pinagens corretas, a próxima etapa é verificar se a fonte de alimentação do 827 está correta.

Observação: o 827 não usa a mesma fonte de alimentação que outros 800 Series Routers.

Para determinar se você tem a fonte de alimentação correta, na parte traseira do adaptador de alimentação procure Output +12V 0.1A, -12V 0.1A, +5V 3A, -24V 0.12A e -71V 0.12A. Se a fonte de alimentação não tiver os feeds de +12V e -12V, então é para um Cisco 800 Series Router diferente e não funciona no 827. Observe que se você usar a fonte de alimentação incorreta, o Cisco 827 é ligado, mas não consegue treinar (conectar) para o ISP DSLAM.

O modo operacional DSL está correto?

Se tudo até esse ponto no procedimento de identificação e solução de problemas da camada 1 estiver correto, a próxima etapa é verificar se você tem o modo operacional DSL correto. A Cisco recomenda que você use dsl operating-mode auto se não tiver certeza de qual tecnologia DMT seu ISP usa. Estes são os comandos para configurar a detecção automática do modo operacional:

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

Router(config)#interface atm 0

Router(config-if)#dsl operating-mode auto

Router(config-if)#end

Router#write memory

O circuito foi testado/provisionado corretamente?

Obtenha essas informações do ISP ou da companhia telefônica.

Problemas da camada 2

Você tem os valores corretos de PVC (Permanent Virtual Circuit, circuito virtual permanente) (VPI/VCI)?

Conclua estes passos para determinar se você tem os valores corretos de VPI/VCI (Virtual Path Identifier/Identificador de circuito virtual) configurados no roteador.

1. Verifique sua versão do software Cisco IOS®.

Importante: Isso não funciona com o software Cisco IOS versão 12.1(1)XB.

Router#show version

!--- Used to determine your Cisco IOS software release.

Cisco Internetwork Operating System Software

IOS (tm) C820 Software (C820-OSY656I-M), Version 12.1(3)XG3,

EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)

!--- The two lines immediately preceding appear on one line on the router.

TAC:Home:SW:IOS:Specials for info

Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc.

Compiled Wed 20-Dec-00 16:44 by detang

Image text-base: 0x80013170, data-base: 0x80725044

<... snipped ...>

2. Configure o roteador para debug logging.

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router(config)#logging console

Router(config)#logging buffer

Router(config)#service timestamp debug datetime msec

Router(config)#service timestamp log datetime msec

Router(config)#end

Router#write memory

Building configuration...

[OK]

Router#terminal monitor

3. Ative a depuração no roteador.

Router#debug atm events

ATM events debugging is on

Router#

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EF74 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

!--- Your VPI/VCI.

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EEC0 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EECC length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EED8 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

4. Verifique se você tem eventos de depuração ATM executados no Cisco DSL Router e, em seguida, vá para uma conexão de Internet em funcionamento e comece a fazer ping no endereço IP que seu ISP atribuiu estaticamente a você.

Não importa se você configurou esse endereço IP no Cisco DSL Router. O que é importante é que sua interface ATM esteja ativa/ativa e que você faça ping no endereço IP que o ISP lhe forneceu. Se você não vir a saída esperada após o teste de ping, entre em contato com o ISP para obter suporte.

5. Desative a depuração no roteador.

<< esperar 60 segundos >>

Router#undebug all

!--- Used to turn off the debug events.

All possible debugging has been turned off.

Verifique seus valores de VPI/VCI e faça as alterações necessárias na sua configuração. Se você não vir a saída durante os 60 segundos de depuração, entre em contato com o ISP.

Você pode fazer ping no gateway padrão?

Em um ambiente com bridge, fazer ping no gateway padrão é um bom teste de conectividade. Em geral, se você puder fazer ping no gateway padrão, saberá que os serviços de Camada 1 e Camada 2 funcionam corretamente. Emita o comando ping:

Router#ping 192.168.1.1

Type escape sequence to abort.

Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.1.1, timeout is 2 seconds:

.!!!!

Success rate is 80 percent (4/5), round-trip min/avg/max = 44/44/48 ms

Router#

or

Router#ping 192.168.1.1

Type escape sequence to abort.

Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.1.1, timeout is 2 seconds:

!!!!!

Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 44/44/48 ms

Router#

Um ping bem-sucedido assume uma das duas formas. O primeiro formulário mostra uma taxa de sucesso de 80%. O primeiro pacote de ping enviado é perdido (.!!!!). Esse é um ping bem-sucedido—o primeiro pacote é perdido enquanto uma ligação de Camada 2 para Camada 3 é criada através do protocolo de resolução de endereço (ARP). A segunda forma do ping é uma taxa de sucesso de 100%, que é indicada por cinco pontos de exclamação (!!!!).

Se sua taxa de sucesso for de 80 a 100 por cento, tente fazer ping em um endereço de Internet válido (198.133.219.25 é www.cisco.com). Se você puder fazer ping no gateway padrão do roteador, mas não puder fazer ping em outro endereço da Internet, certifique-se de ter apenas uma rota padrão estática na configuração (por exemplo, ip route 0.0.0.0 0.0.0 192.168.1.1).

Para o exemplo anterior, se você já tiver uma rota padrão estática correta e não puder fazer ping em endereços de Internet, entre em contato com o ISP para resolver o problema de roteamento.

Se o teste de ping falhar (uma taxa de êxito de ping de 0%), você verá uma saída semelhante a esta:

Router#ping 192.168.1.1

Type escape sequence to abort.

Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.1.1, timeout is 2 seconds:

.....

Success rate is 0 percent (0/5)

Router#

Informações Relacionadas

- Suporte à tecnologia ADSL

- Opções de implementação de roteamento RFC1483

- Configuração e Guia de Troubleshooting do Cisco DSL Router

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems