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Atualizado:23 de abril de 2024
ID do documento:LIC220911
Linguagem imparcial
O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.
Sobre esta tradução
A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização.
Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional.
A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.
Contents
Apenas para uso de clientes/parceiros externos: essas instruções são fornecidas para ajudar os clientes/parceiros a executar a ação sozinhos para resolver o problema. Se o cliente/parceiro encontrar problemas nas instruções, peça que ele abra um caso com o suporte de licenciamento (https://www.cisco.com/go/scm) para ajudar a resolver o problema. NÃO execute você mesmo essas ações se for um recurso interno da Cisco fora da equipe de suporte de licenciamento.
Antes de começar, verifique se você tem:
Uma conta Cisco.com ativa.
O usuário deve ter acesso ao pedido no CCW
Cenário #1: pesquise um pedido ao qual você tenha sido atribuído pessoalmente e que possa ter recebido uma notificação de pedido eDelivery/OBA (Order Based Access, acesso baseado em pedido)
Etapa 2: clique em "Access MCE" na seção Manage Entitlements
Etapa 3: navegue até a guia "Pedidos" na parte superior da página e clique em "Visualização da conta" na alternância "Visualizar pedidos por". O usuário também pode clicar em "Visualização do usuário" na alternância "Visualizar pedidos por" para visualizar todos os pedidos atribuídos ao usuário por meio da notificação OBA (Order Based Access).
Etapa 4: selecione a Smart Account e a Virtual Account desejadas nos Seletores de Smart Account e Virtual Account no canto superior direito
Etapa 5: Na Pesquisa global, pesquise com Número do pedido de vendas/Número do pedido da Web e encontre o pedido que está procurando
Observação: os usuários internos devem abrir um caso com a equipe de suporte de licenciamento para resolver o problema de visualização do cliente com os pedidos no MCE. Não há verificações em vigor para usuários internos com a função de suporte da Cisco para restringir transações não autorizadas na guia Pedidos
Troubleshooting:
1. Quando eu pesquiso a ordem, não obtenho nenhum resultado. Verifique se os pedidos estão atribuídos à conta do cliente final. Se os pedidos consistirem em PIDs tradicionais, verifique se os pedidos estão atribuídos ao perfil de usuário cisco.com.
Se você tiver algum problema durante a atribuição da Smart Account, abra um caso no Support Case Manager (SCM).
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