Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Configurar

Identificar um travamento do modem

Configurar o roteador para coletar o despejo de travamento

Verificar

Troubleshoot

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve o procedimento para coletar informações de travamento de modem nos roteadores Cisco Long Term Evolution (LTE). As informações de travamento são necessárias para que o Cisco Technical Assistance Center (TAC) analise a causa raiz dos problemas de travamento de modem celular.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento da tecnologia LTE e da configuração do mesmo em um roteador Cisco.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas em roteadores e módulos fixos Cisco 4G.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Identificar um travamento do modem

Essas mensagens de erro no console ou nos registros do roteador indicam um travamento do firmware do modem:

%CISCO800-2-MODEM_DOWN: Cellular0 modem is now DOWN

Quando o modem está em um estado de falha, as estatísticas de hardware do modem estarão vazias:

pqyr174#show cellular 0 hardware

Hardware Information====================

Modem Firmware Version =

Modem Firmware built =

Hardware Version =

International Mobile Subscriber Identity (IMSI) =

International Mobile Equipment Identity (IMEI) =

Integrated Circuit Card ID (ICCID) =

Mobile Subscriber Integrated Services

Digital Network-Number (MSISDN) =

Current Modem Temperature = 0 deg C

PRI SKU ID = , PRI version =

Configurar o roteador para coletar o despejo de travamento

O roteador precisa ser configurado no modo de diagnóstico especial para coletar o despejo de travamento. Quando o roteador estiver configurado no modo de diagnóstico, aguarde até que o modem trave novamente. Quando o modem trava, ele permanece no estado travado e o despejo de travamento do roteador é coletado. Quando o modem está no estado travado, ele é útil somente para coleta de despejo de memória, mas não fornece nenhum serviço de dados.

Etapa 1. Configure este comando. Esse comando precisa ser configurado para executar alguns dos comandos de teste do IOS.

Router(config)# service internal

Etapa 2. Verifique se o número da linha corresponde ao modem celular. Como visto, a linha número três corresponde ao modem celular.

Router#sh line

Tty Typ     Tx/Rx   A Modem Roty AccO AccI   Uses   Noise Overruns   Int

*   0 CTY             -   -     -   -   -     0       0     0/0       -

1 AUX     0/0     -   -     -   -   -     0       0     0/0       -

2 TTY   9600/9600 -   -     -   -   -     0       0     0/0       -

3 TTY             -   -     -   -   -     0       0     0/0     Ce0

Etapa 3. Configure uma interface de loopback no roteador e atribua um endereço IP.

Router(config)#interface loopback 0

Router(config-if)#ip address 10.1.1.1 255.255.255.255

Etapa 4. Reverta o telnet para o modem e configure-o no modo de diagnóstico especial para coletar as informações de travamento.

Router# telnet 10.1.1.1 2003

Trying 10.1.1.1, 2003 ... Open

at!entercnd="A710"                              ---- To Enter in to privileged mode.

OK

at!eroption=0                                      ---- Switches the modem to the Special Diagnostic mode

OK

at!eroption?                                       ---- Queries the modem state. Value “0” indicates it is in the diagnostic mode

!EROPTION:

0 - USB Memory Download

OK

at!err=0                                                   ---- Clears the old log

OK

at!gcclr                                                 ---- Clears the old log

Crash data cleared

OK

Pressione CTRL+SHIFT+6 e ENTER para voltar ao prompt do roteador.

Router# disconnect

Closing connection to 10.1.1.1 [confirm]

Router#

Etapa 5. Desative a recuperação automática de link do modem e use esse comando no modo privilegiado. Use a palavra-chave cell-host para plataformas fixas e célula-hwic para plataformas modulares como as plataformas Cisco Integrated Services Routers Generation 2 (ISR G2).

Router# test {cell-host | cell-hwic} unit link-recovery off

Etapa 6. Verifique se não há scripts de recuperação de link configurados no roteador. Se houver algum script Embedded Event Managar (EEM) que ligue e desligue o modem quando o roteador perder a conexão de Internet, remova-o.

Quando essas etapas forem concluídas, o modem estará no modo de diagnóstico especial para coletar o despejo de travamento. Aguarde até que o modem trave novamente.

Passo 7. Quando o modem travar, execute CLI e gere o arquivo de despejo de memória.

Router# test {cell-host | cell-hwic} unit modem-crashdump on {flash: | flash0: | flash1: | ftp:}

Esse comando pode levar uma hora para ser concluído. Como o modem está no estado travado, ele não pode se conectar às redes 4G e, portanto, não pode ser usado para nenhum tráfego de dados. Se você coletar o despejo de memória flash, verifique se há espaço livre suficiente disponível na memória flash do roteador. Para registros de travamento de modem 4G, você precisa de aproximadamente 80 MB de espaço livre na memória Flash. Quando a coleção de despejo de memória do modem for concluída, você verá muitos arquivos de despejo de memória flash. Todos esses arquivos de despejo de travamento são necessários para identificar a causa raiz do travamento do modem.

Etapa 8. Quando a geração de despejo de memória de falha do modem for concluída com êxito, recicle o modem para se recuperar do estado de travamento usando este comando.

Router# test cellular unit modem-power-cycle

Etapa 9. Mude o modem de volta para o modo normal com a ajuda de um telnet reverso para o modem e execute esses comandos.

Router# telnet 10.1.1.1 2003

Trying 10.1.1.1, 2003 ... Open

at!entercnd="A710"

OK

at!eroption=1             ---- Switch the modem back to normal mode

OK

at!eroption?              ---- Value “1” indicates modem is in the normal mode.

!EROPTION:

1 - Reset

OK

Router# disconnect

Closing connection to 10.1.1.1 [confirm]

Router#

Verificar

Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

Esses comandos podem ser usados para verificar a coleção de despejo de memória.

show cell

show flash

show cellular 0 logs modem-crashdump

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

Informações Relacionadas

Configuração do software 4G LTE