Overview
A Customer Experience (CX) Cloud é uma oferta de SaaS que possibilita o sucesso do cliente durante toda a jornada para integrar, otimizar e adotar novas tecnologias em todas as arquiteturas. Os clientes que possuem assinaturas do Cisco Success Tracks têm acesso aos seguintes recursos:
- Aprendizagem contextual: Janela para a plataforma de inteligência colaborativa com os recursos mais recentes para engenheiros de rede e arquitetos por meio dos webinars Ask the Expert (ATX), dicas de sucesso, compromissos do Accelerator e treinamento
- Suporte confiável:Ajude a resolver problemas técnicos imediatos e obtenha opções de serviços proativos e prescritivos no nível do software e da solução
- Insights e análise:Ferramentas de inteligência digital que fornecem informações proativas e preditivas e ajudam os clientes a reconhecer possíveis problemas, otimizar operações e acelerar a adesão/transição de tecnologia
- Recursos especializados: Experiência única para todas as arquiteturas disponíveis e produtos da Cisco com acesso a consultoria especializada estratégica em design e validação detalhados, bem como soluções específicas do setor
Este documento fornece informações sobre novos recursos, defeitos resolvidos e problemas conhecidos no CX Cloud. Use isto link para acessar o CX Cloud e fazer login com as credenciais do CCO.
O que há de novo
As Notas de versão nesta seção detalham os recursos que serão ativados como parte da versão de agosto de 2024.
Varredura e pesquisa de ativos
Agora, os usuários móveis do CX Cloud podem localizar um ativo digitalizando seu código de barras de número de série na guia Assets. A seleção do ícone Código de barras no campo Pesquisar ativos inicia uma verificação e exibe resultados se o ativo fizer parte do inventário do portfólio existente.
Observação: as varreduras estão disponíveis apenas para códigos de barras GS1-128.
Melhorias do Insights
Exportação de Renúncias e Ativos
Agora, os clientes da rede de campus e da rede de nuvem podem exportar a lista de cancelamentos e ativos associados com o novo botão Export na guia Insights > Compliance > Waivers. O Nome do ativo e o Grupo de ativos são exibidos como "Todos" quando as renúncias são criadas para todos os ativos.
Indicadores de malha obsoletos
A exibição Rules Passed na guia Insights > Compliance > Rules foi atualizada para que os clientes da rede de nuvem incluam contagens de malha obsoleta, que são visíveis ao passar o mouse sobre indicadores de malha obsoleta. Além disso, a exibição detalhada Rules Passed agora exibe contagens de malha obsoleta como um banner e pode ser visualizada passando o mouse sobre o indicador de malha obsoleta na guia Passed Fabrics.
Etapas do fim da vida útil adicionadas
Agora, os clientes da rede de campus e da rede de nuvem podem visualizar as datas de lançamento do marco de fim da vida útil expandindo a linha de uma versão desejada na guia Insights > Software Group > Release Summary, ajudando-os a manter sua rede atualizada.
Aprimoramentos de ativos e cobertura
Novos filtros de fim da vida útil
As guias Hardware End of Life e Software End of Life no bloco Assets & Coverage agora podem ser filtradas por Asset Group eProduct Family.
Novas dicas de ferramentas de ativos
O bloco Ativos e cobertura agora apresenta dicas de ferramentas que são exibidas ao passar o mouse sobre as guias Fim da vida útil do hardware e Fim da vida útil do software. Essas dicas de ferramenta oferecem clareza com relação aos boletins de fim da vida útil publicados para a ID do produto ou a versão do software de um ativo.
Aprimoramentos de casos
Filtros de casos aprimorados
Agora, os clientes têm novas opções para os filtros Última atualização e Tempo total de abertura em Todos os casos abertos e Meus casos abertos. Além disso, o filtro Data de fechamento em Casos fechados agora permite que os clientes filtrem por períodos de até um ano no passado.
Exibição de lista de casos aprimorada
O bloco Cases foi modificado para exibir My Open Cases por padrão, em vez de All Open Cases. Em vez de todos os casos abertos, a contagem do número do caso mostrada no cabeçalho do bloco Cases agora reflete os casos abertos pelo usuário atualmente conectado e a contagem do número do caso no painel Cases do bloco Today foi removida do link View all open cases.
Defeitos
Não há problemas Resolvidos ou Conhecidos para relatar como parte desta versão.
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