Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Resumo de problema

Possíveis causas

Ação recomendada

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas do Customer Voice Portal (CVP) que não pode ser alcançado no OAMP após a alteração do endereço IP.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Servidor CVP

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Resumo de problema

O endereço IP de um servidor Unified CVP é alterado e agora está listado como Não alcançável.

Possíveis causas

O endereço IP de um servidor Unified CVP foi alterado no arquivo de configuração local.

Note: Para alterar o endereço IP, use a página de administração do Console de operações do CVP.

Ação recomendada

Se você já tiver alterado o endereço IP do servidor no arquivo de configuração local, poderá excluir o servidor do Console de operações, mas os arquivos de propriedades da configuração permanecerão no servidor. Isso ocorre porque o Console de operações não pode acessar o servidor com o endereço IP original. Quando você adiciona o servidor com o novo endereço IP ao Console de operações, novas entradas de propriedade são criadas. Os arquivos da propriedade de configuração original não são limpos e devem ser removidos manualmente. Entre em contato com seu parceiro Cisco ou com o Suporte Técnico da Cisco para obter assistência para remover os arquivos de propriedade.

Este é o procedimento correto para alterar o endereço IP do servidor:

Etapa 1. Pare todos os serviços CVP. Retome a pasta C:\Cisco\ CVP\conf.

Etapa 2. No prompt de comando no servidor CVP, navegue até C:\Cisco\CVP\bin\TAC\ e execute reimage.bat.

Digite y e pressione Enter para continuar.

Aguarde até ver O arquivo Zip C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip foi extraído com êxito. Você pode ignorar as mensagens de aviso e de erro exibidas.

Etapa 3. Navegue até C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP. Clique duas vezes em updatermiserverip.bat para atualizar o endereço IP no Registro do Windows e no arquivo wrapper.conf.

Etapa 4. Exclua a licença antiga do dispositivo, se você precisar rehospedar uma licença (não aplicável para 12,5 em diante com a Licença inteligente CVP).

Note: Para obter mais detalhes sobre a Licença inteligente CVP, assista a este vídeo.

Etapa 5. Reinicie todos os serviços CVP desse dispositivo. O dispositivo está no estado pós-instalação pronto para receber as alterações de configuração do CVP Operation Administration Maintenance and Provisioning (OAMP).

Etapa 6. No Console de operações, selecione Salvar e implantar o novo dispositivo.

Passo 7. Recarregue a nova licença se necessário (não aplicável para Licença inteligente CVP).