Como implantar e configurar com o recurso de utilização de tronco no Customer Voice Portal (CVP)

Introdução

Este documento descreve como implantar e configurar o recurso de utilização de tronco com o CVP.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CVP
• Gateway de voz

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Visão geral do recurso de utilização de tronco

Por meio do recurso de utilização de tronco, um gateway é usado para roteamento em tempo real do Unified CVP e geração de relatórios e scripts do Unified Intelligent Contact Management (ICM). Um gateway envia o status da memória, o Sinal Digital 0 (DS0), o Processador de Sinal Digital (DSP) e a Unidade de Processamento Central (CPU) para o Unified CVP. Como esse recurso usa um método de envio de dados de recurso para o Unified CVP, os recursos são monitorados mais detalhadamente e o failover pode ocorrer mais rápido quando um dispositivo fica inativo ou sem recursos.

Esse recurso tem as seguintes características:

· Cada gateway pode publicar uma mensagem Session Initiation Protocol (SIP) OPTIONS com informações de CPU, Memória, DS0 e DSP para o Unified CVP a cada três minutos quando as condições de operação estiverem normais no gateway

· O intervalo de envio é configurável através da Interface de Linha de Comando (CLI) do Cisco IOS no gateway

· Se um nível alto de marca d'água for atingido, o gateway enviará a mensagem OPÇÕES SIP imediatamente com uma indicação Out-Of-Service = true e não envia outra mensagem OPTIONS até o valor o nível da marca d'água é atingido com uma indicação Out-Of-Service = false

· Você pode definir até cinco alvos de Indicação de Disponibilidade de Recursos (RAI - Resource Availability Indication) no gateway. Você também pode usar Roteamento de utilização de tronco para atualizar o status do grupo de troncos no roteador Unified Contact Center Enterprise (CCE). Uma rede telefônica pública comutada (PSTN) uma chamada (através do script ICM) pode consultar o roteador com uma pré-rota de um Network Interface Controller (NIC) para usar o ingresso disponível gateway para a rota postal para o Unified CVP

Informações do Tronco DS0

Por meio do Unified CVP, o Unified ICM passa o tronco de gateway e as informações DS0 do SIP de chegada chamada. O tronco de gateway PSTN e as informações DS0 recebidas no ICM têm as seguintes finalidades:

•Relatórios
· Roteamento no Editor de scripts do Unified CCE, onde informações de TrunkGroupID e TrunkGroupChannelNum está disponível para decisões de roteamento

Essa mensagem é usada nos exemplos:
Os dados do grupo de troncos PSTN vêm do Gateway PSTN no CONVITE SIP:

Via: SIP/2.0/UDP
192.168.1.79:5060;x-route-tag="tgrp:2811-b-000";x-ds0num="ISDN 0/0/0:15
0/0/0:DS1 1:DS0";branch

Essa lógica é usada no Unified CVP para analisar e passar as informações do grupo de troncos PSTN para o Unified ICM:

· Para TrunkGroupID, procure tgrp: no campo x-route-tag

# Se tgrp: TrunkGroupID=value after tgrp:> + <dados entre as marcas ISDN e :DS1>· Usando o exemplo acima: TrunkGroupID = 2811-b-000<space>0/0/0:15 0/0/0.

# TrunkGroupID = <endereço IP do dispositivo de origem no cabeçalho Via> + <dados entre ISDN e:DS1tags>
Usando o exemplo acima: TrunkGroupID=192.168.1.79<space>0/0/0:15 0/0/0.

· Para TrunkGroupChannelNum, procure DS0 no campo x-ds0nun
# Se encontrado, TrunkGroupChannelNum = <valor antes de :DS0>· Usando o exemplo acima: NúmCanalGrupoTroncos = 1

# TrunkGroupChannelNum = <max int value> para indicar que não encontramos o valor DS0.

# Usando o exemplo acima: TrunkGroupChannelNum = Integer.MAX_VALUE (2^31 - 1)

Uso de utilização de tronco

O IOS 15.1(2) e posterior introduz a prevenção de fraude de tarifas. Este recurso é recomendado que para as configurações de recurso RAI no gateway, use a marca d'água de 60% de baixa e a marca d'água de 80% de alta.   

Exemplo de configuração do gateway IOS:

voice class resource-group 1
  resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
  resource ds0
  resource dsp
  resource mem total-mem
  periodic-report interval 30



sip-ua
 rai target ipv4:<ip address of CVP server> resource-group 1 

#configure this for each CVP server.

dial-peer voice 10 pots
 destination-pattern 10T
 port 1/0:23
 !
 dial-peer voice 11 pots
 destination-pattern 11T
 port 1/1:23
 !
 dial-peer voice 20 pots
 destination-pattern 20T
 port 2/0:23
 !
 dial-peer voice 21 pots
 destination-pattern 21T
 port 2/1:23
 !
 dial-peer voice 30 pots
 destination-pattern 30T
 port 3/0:23
 !
 dial-peer voice 31 pots
 destination-pattern 31T
 port 3/1:23
 !
 dial-peer voice 40 pots
 destination-pattern 40T
 port 4/0:23
 !
 dial-peer voice 41 pots
 destination-pattern 41T
 port 4/1:23

Exemplo de mensagem OPTIONS com cabeçalhos RAI:

OPTIONS sip:20.20.205.223:5060 SIP/2.0

Date: Fri, 01 Jun 2016 02:11:04 GMT

From: <sip:20.20.205.1>;tag=1AF2C70-792

X-cisco-rai: SYSTEM ; almost-out-of-resource=false;identity=20.20.205.1

X-cisco-rai: CPU ; almost-out-of-resource=false;available=99%;total=100%;used=1%

X-cisco-rai: DS0 ; almost-out-of-resource=false;available=23;total=23;used=0%

X-cisco-rai: DSP ; almost-out-of-resource=false;available=384;total=384;used=0%

X-cisco-rai: MEM ; almost-out-of-resource=false;available=86%;total=100%;used=14%

Supported: x-cisco-rai

Content-Length: 0

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

To: <sip:20.20.205.223>

Contact: <sip:20.20.205.1:5060>

Call-ID: DD292D1E-839A98AF-9DD011DE-29B4F520@10.86.129.44

Via: SIP/2.0/UDP 20.20.205.1:5060;branch=z9hG4bK3931109

CSeq: 101 OPTIONS

Max-Forwards: 70

Configuração do CVP e do ICM

Etapa 1. Crie os gateways para relatórios no console OAMP (Operate Administer Maintain Provision).

Etapa 2. Na guia Subsistema ICM do Servidor de chamadas, selecione todos os gateways para reportar dados de tronco.

Etapa 3. A guia do subsistema SIP tem duas caixas de seleção, deixe os padrões de ambas marcados.

Etapa 4. Criar os Grupos de Troncos de Rede no Gerenciador de Configuração do ICM.

Note: Use o mesmo número de periférico que a ID do grupo de troncos no lado do CVP OAMP.