Captura de pacotes aprimorada em todos os modelos de dispositivos VOS

Introdução

Este documento descreve o processo para ver o rastreamento entre o nó do Sistema Operacional de Voz (VOS) e o Servidor de Telefone/Gateway/Terceiros.

Quando você soluciona problemas no Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), Cisco Unity Connection (CUC) ou Instant Message and Presence (IM&P), às vezes é necessário coletar pacotes para problemas intermitentes que estão sendo enviados para e da interface de rede em um servidor VOS. Os comandos e capturas de tela são mostrados para o CUCM versão 11.X, o mesmo pode ser aplicado para CUC, UCCX e IM&P (a partir da 11.X e acima).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CUCM
• UCCX
• CUC
• IM&P Versão 11.X e superior

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Call Manager 11.X.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Capturas de pacotes de interface normais

Etapa 1. Conectar-se ao host CUCM.

Com o uso de um cliente Secure Shell (SSH) como Putty/SecureCRT, conecte-se ao nó CUCM como mostrado na imagem.

Etapa 2. Preparar um Arquivo de Rastreamento de Captura.

Agora, após o prompt do administrador, você pode começar a preparar um utilitário de captura de rede para capturar pacotes como mostrado na imagem.

utils network capture             [Currently available option]
utils network capture-rotate  [New feature available from CUCM, UCCX, CUC, IMP version 11.X]

Etapa 3. Para uma captura comum, pode ser conveniente coletar TODOS os pacotes de TODOS os tamanhos de e para TODOS os endereços em um arquivo de captura chamado PC.cap. Para fazer isso, basta executar utils network capture eth0 file packets count 100000 size na CLI do administrador e como mostrado na imagem.

Etapa 4. Pressione Ctrl + C para interromper as capturas.

• Número limitado de pacotes (100000) ao capturar para arquivo (Limitação com a opção acima)
• Difícil capturar problemas intermitentes

Agora, e se você quiser capturar pacotes mais do que 100000 ou para problemas intermitentes, então esse método de aprimoramento é usado para coletar capturas na interface do CUCM.

Captura de pacotes aprimorada

Recursos

• Capturar mais de 100000 pacotes
• Capturar continuamente com base nos parâmetros definidos
• Capturar problemas intermitentes
• Aproveitar partições comuns maiores
• Restrição/Limitação: Não consumir a partição comum inteira ou acionar a condição LowWaterMark

Configuração

Você pode usar este método para adicionar os parâmetros do arquivo de rotação:

admin:utils network capture-rotate file PC maxfiles 40 sizeperfile 20

Syntax:

 

utils network capture-rotate [options]

 

file fname - output the information to a file          //Note: The file will be saved in platform/cli/fname. fname should not contain the "." character
         
size bytes              - the number of bytes of the packet to capture.   //Note: Valid values include any number up to 65535 or ALL. The default will be ALL.
   
sizePerFile megabytes   - the sizePerFile sets the value for the size of the log files.   //Note: The default value of sizePerFile is 25 MB.
    
maxFiles num            - the maxFiles indicates the maximum number of log files to be created. // Note: The default value of maxFiles is 10.
   
src addr                 - the source address of the packet as a host name or IPV4 address
dest addr               - the destination address of the packet as a host name or IPV4 address
port num                - the port number of the packet (either src or dest)
host protocol addr      - the protocol should be one of the following: ip/arp/rarp/all. The host address of the packet as a host name or IPV4 address. This option will display all packets to and fro that address.

Note: Se o host for fornecido, não forneça src ou dest.

A imagem mostra um comando de rotação de captura de pacote bem-sucedido:

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshooting

Esta seção disponibiliza informações para a solução de problemas de configuração.

Low Watermark (LWM) indica que o espaço em disco disponível é baixo na partição de log (Common). Se a Partição Comum exceder (LWM - 5), a captura será impedida.

Quando o LWM é atingido, a captura falha como mostrado na imagem.

Se o banco de dados estiver inativo e a consulta falhar para o LWM, o erro publicado será como mostrado na imagem.

Se a consulta para LWM falhar, os comandos de captura aprimorados falharão com erro de banco de dados. Esse comando consulta a configuração LWM do banco de dados e subtrai 5, portanto, se o banco de dados estiver inativo, ele supõe que o LWM seja 90% e imprime um aviso.

Formato de arquivo para capturas avançadas:

<filename>.cap0, <filename>.cap1
<filename>.cap00, <filename>.cap01

Comando CLI para coletar capturas de pacotes:

file get activelog platform/cli/*.cap*

Coletar Capturas de Pacotes da Real-Time Monitoring Tool (RTMT). Navegue até System > Trace & Log central > Collect files > Packet Capture Logs e como mostrado na imagem.

Note: Para recuperar espaço de partição comum, talvez seja necessário excluir arquivos de captura.

Note: Se a sessão CLI estiver fechada, enquanto o comando de rotação estiver ativo, as capturas de pacotes serão interrompidas (e salvas) no momento em que a janela for fechada.

As capturas de pacotes permanecem no disco até serem excluídas. É recomendável excluir essas capturas periodicamente.

• Para listar todas as capturas, execute file list ativelog platform/cli/*.cap*
• Para fazer o download de capturas, execute o arquivo get ativelog platform/cli/*.cap*
• Para excluir as capturas, execute file delete ativelog platform/cli/*.cap* 

Como fazer o download das capturas através do servidor SSH FTP (SFTP) é como mostrado na imagem.