Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema: Introduções do registro com disparadores UCCX e UCCX CCGs

Recomendação

Procedimento

Defeitos relacionados

Introdução

Este original descreve os melhores prática para o centro de contato unificado expresso (UCCX) quando os pontos de rota e as portas CTI da integração de telefonia e computador (CTI) UCCX forem configurados.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Aplicável a todas as liberações de UCCX 10.x, 11.x

- Gerente das comunicações unificadas de Cisco liberações 11.x, 10.x e 9.x (CUCM).

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema: Introduções do registro com disparadores UCCX e UCCX CCGs

Quando os disparadores UCCX (pontos de rota CTI) e de Controle de chamadas UCCX grupos (CCGs - coleção das portas CTI) são criados, as edições podem ser enfrentadas com o registro destes dispositivos virtuais.

Isto pode afetar o registro e o poço como capacidades de chamada de entrada (por exemplo tom de ocupado) ao chamar os pontos de rota CTI. As edições podem ser enfrentadas com o nó remoto que toma atendimentos (após um Failover do motor) quando o motor no nó2 UCCX é mestre, usando um provedor de CTI diferente (isto é, um outro subscritor CUCM) e o chamador recebe um tom de ocupado.

Analisando os logs, você pode ver que a edição está ligada ao componente do Java Telephony API UCCX (JTAPI), que se comunica com um provedor de CTI específico. Quando o provedor de CTI é mudado a um subscritor diferente CUCM, a edição é resolved.

Após a investigação, você vê que esta edição está relacionada ao registro das entidades, especialmente a propósito do modo do endereçamento de IP para estes dispositivos (portas CTI, pontos de rota).

Quando você adiciona os disparadores e o CCGs de UCCX, a configuração de dispositivo comum (CDC) está ajustada nenhuns (padrão).

Isto pode ser visto somente da página de administração CUCM.

Quando você usa o CDC do padrão, o modo usado do endereçamento de IP para os dispositivos é IPv4 ajustado e IPv6.

Em CUCM 9.x especialmente, o modo de endereçamento do IPv6 causa edições no registro destas entidades.

Esta é a causa de raiz da edição.

Recomendação

Recomenda-se configurar uma configuração de dispositivo comum com o modo do endereçamento de IP ajustado ao IPv4 somente.

Procedimento

Etapa 1. Início de uma sessão ao CUCM.

Etapa 2. Crie um CDC do IPv4 somente. Navegue a Cisco unificou a administração CM > dispositivos > ajustes do dispositivo > configuração de dispositivo comum. O clique adiciona novo. Dê-lhe um nome, e ajuste-o o modo do endereçamento de IP ao IPv4 somente. E salvar então.

Etapa 3. A fim atribuir o CDC criado a seus pontos de rota e a portas CTI CTI, navegue a Cisco unificou a administração CM > dispositivos > pontos de rota CTI.

Etapa 4. Encontre seus disparadores UCCX. Clique sobre um deles.

Etapa 5. Mude a configuração de dispositivo comum a essa criada na salvaguarda e na restauração de etapa 2.

Etapa 6. Faça o mesmos para suas portas CTI. Você pode encontrar suas portas CTI sob o dispositivo > o telefone.

Note: Se você quis aplicar as mudanças no volume, você pode utilizar a opção da importação/exportação do BASTÃO de CUCM para exportar os pontos de rota e as portas CTI, alteram-nos com a configuração de dispositivo comum necessário, a seguir importam-nos para trás.

Para obter mais informações sobre do BASTÃO, verifique por favor o manual de configuração:

- https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html

- https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

Defeitos relacionados

Os seguintes defeitos cobrem estas edições, e são resolvidos em CUCM 11.x

Modo     do ADDR IP CSCus44723 para um dispositivo sem a configuração comum do dispositivo

CSCuw60678     todas as portas CTI que estão sendo criadas como o IPV4 um pouco do que o IPV6