Índice

Introdução

Problema

Solução

Introdução

Este documento descreve uma solução para o problema da fineza de Cisco quando um supervisor não é monitor silencioso capaz um o agente.

Problema

Quando você tenta usar a característica do monitoramento silencioso, o supervisor da fineza obtém um erro; “Incapaz ao monitor silencioso neste tempo (erro de CTIError=Generic)”.

A maioria de causa comum desta edição é que monitorar o Calling Search Space (CSS) na linha do supervisor não tem o privilégio monitorar a linha do agente.

Solução

Estas perguntas SQL permitem que você verifique se o supervisor tem o privilégio monitorar a linha do agente.

Neste exemplo, o agente tem o número de diretório (DN) 1011 no global_pt da separação e o supervisor tem DN 1012 no supervisor_pt da separação com monitoração de supervisor_css CSS.

1. Obtenha os detalhes da linha e da separação do agente.

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,

ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition

WHERE n.dnorpattern='1011'

devid                                mac             number pt       ction bib

==================================== =============== ====== ======== ===== ===

7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011   agent_pt t     On

2. Obtenha a linha do supervisor e a monitoração de detalhes CSS.

admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css

FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan

LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON

css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'

devid                                mac             number svisor_line_pt svisor_monitoring_css

==================================== =============== ====== ============== =====================

2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012   supervisor_pt  supervisor_css

3. Verifique se a separação do agente esta presente nos supervisores que monitoram o CSS.

admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'

pkid                                 name           clause

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29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt

A cláusula de coluna pediu uma lista de separações que pertencem a um CSS específico. Nos supervisor_css do exemplo, tem três separações nesta ordem: agent_pt, p1, global_pt.

Na encenação detrabalho, a linha separação do agente estará faltando-o a linha da cláusula, assim que necessidade de adicionar-la a fim fazer a característica do monitoramento silencioso para trabalhar.