Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes exigidos

Problema: CUIC não é incluído no relatório vivo da fila da precisão dos dados

Solução

Introdução

Este original descreve as etapas para configurar o dispositivo vivo dos dados da fila da precisão na fineza para a empresa empacotada do centro de contato (PCCE) 10.5. Em PCCE 10.5, a disposição do padrão da fineza alista dispositivos específicos para Cisco unificou relatórios do centro da inteligência (CUIC). Contudo, a fineza não inclui a configuração para o relatório da fila da precisão dos dados Live que existe em CUIC.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Dispositivos da fineza

- PCCE

Componentes exigidos

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Versão 10.5 PCCE

- Versão 10.5 da fineza

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema: CUIC não é incluído no relatório vivo da fila da precisão dos dados

Estes quatro dispositivos para dois relatórios CUIC, agente e skillgroup do agente existem na fineza, mas o relatório vivo da fila da precisão dos dados de CUIC não é incluído.

Solução

Estas etapas mostram como identificar a vista ID e para configurar dados vivos da fila da precisão relate:

Etapa 1. Identifique o ViewID para o relatório da fila da precisão.

Há um par maneiras de identificar o ViewID. A maioria de forma comum encontrar ViewID é como segue:

1. Transfira o molde vivo dos dados PCCE 10.5 do CCO. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip

https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest

2. Extraia o arquivo zip e abra a precisão Queue.xml.

3. Procure pela identificação dos viewes uma vez que você está na identificação de Viewes, você pode ver isto como uma identificação:

<id>B71A630C10000144000002480A0007C5</id>

Etapa 2. O início de uma sessão à fineza CFAdmin e clica sobre a disposição do Desktop, segundo as indicações da segunda imagem:

Etapa 3. Adicionar o dispositivo da fila da precisão sob a seção viva do dispositivo dos dados, segundo as indicações da imagem:

- Assegure-se de que a identificação da vista seja exatamente a mesma que essa encontrada em etapa 1.

- Geralmente a identificação do visualização padrão para o relatório da fila da precisão dos dados Live é B71A630C10000144000002480A0007C5

dispositivo dos https:

<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

dispositivo HTTP:

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

Etapa 4. Salvaguarda do clique, para salvar a configuração, segundo as indicações da imagem.

Isto está sendo seguido igualmente através dos dispositivos vivos da fila e do skillgroup dos dados de Cisco BugID CSCur70829 PCCE, não em um molde de desktop.