Troubleshoot Silent Call Due to Absent Audio File

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Atualizado:19 de agosto de 2022
ID do documento:218114

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve como solucionar problemas de chamadas de entrada que são silenciosas durante o estágio de Resposta de Voz Interativa (IVR) da chamada. 

    Prerequisites

    Requirements

    A Cisco recomenda ter conhecimento deste tópico:

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0 

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nesta versão de software:

    • WxCC 2.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.


    Problema

    Não há reprodução de áudio de IVR. O silêncio ocorre no início da chamada ou durante qualquer estágio do fluxo. 

    Solução

    A razão para o silêncio é que o arquivo de áudio foi removido no fluxo. Esse cenário poderá ocorrer se um administrador excluir o arquivo da seção Recursos do portal WxCC.

    Audio Files removed from Flow

    • Verifique o fluxo 

    Para solucionar o problema, verifique se o arquivo de áudio está configurado no fluxo. Abra o Fluxo e tente validá-lo. Se a validação não for bem-sucedida, verifique as notas de erro de fluxo para navegar até o bloco que tem o problema. Selecione o bloco problemático e verifique se o arquivo de áudio é apresentado no bloco corretamente. 

    Check the Flow

    • Verificar trilha de auditoria

    Na Interface do Usuário da Trilha de Auditoria, você pode ver quem excluiu o arquivo de áudio.

    Check Audit

    Você também pode ver essas informações ao fazer download do arquivo PDF ou Excel com os Logs de auditoria.

    Check Audit Trail

    Check Audit Logs

    Para resolver o problema, atualize o fluxo com os novos carregados ou disponíveis no arquivo de áudio de recursos.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    30-Aug-2022
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Mykola Danylchuk
      Engenheiro de consultoria técnica da Cisco

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