Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Solução

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas do Customer Voice Portal (CVP) (12.5) quando New OAMP (NOAMP) relata Internal server Error for Virtualized Voice Browser (VVB) 12.5 configuration.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- CVP 12,5

- VVB 12,5

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.5

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- VVB 12,5

- CVP 12,5

- UCCE 12.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

Ao configurar o Customer Virtual Assistant através da página de administração NOAMP no CVP 12.5:

1. Clique em CVA e em Configuration.

2. Selecione a instância do VVB no menu suspenso Device e ela reporta;

Error occurred

Internal Server Error. Failed to fetch config. Please complete steps mentioned in prerequisites from online help.

Solução

Etapas para resolver isso:

1. Coletar registros do OAMP a partir da localização da pasta.

<Drive>:\Cisco\CVP\logs\OAMP

2. Verifique o erro no arquivo de registro.

][product_name=CVP][subsystem_exception_info=][tid=http-processor55][version_number=CVP_12_5_1_0_0_0_325]:

Information associated with the following logged exception [id:9007]

238: 10.201.248.252: Mar 28 2020 22:45:43.520 -0700: %CVP_12_5_OAMP-3-EXCEPTION_INFO: %[build_date=Jan 07,

2020 1:20 AM][build_type=rel][exception=java.net.UnknownHostException: vvb12

at java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:184)

at java.net.PlainSocketImpl.connect(PlainSocketImpl.java:172)

3. Assegure-se de que o certificado de VVB é descarregado e, em seguida, adicionado ao armazenamento de chaves do CVP; certifique-se de que esse nó CVP esteja executando a função OAMP.

4. Baixe o certificado VVB navegando até https://<VVB ip address>/appadmin/main, como mostrado na imagem.

5. Navegue até Certificados > Detalhes > Copiar para arquivo. Selecione X.509 codificado em Base 64.

6. Salve o arquivo localmente no nó CVP. Para referência a este artigo, o arquivo de certificado é salvo no local c:\ e esse arquivo de certificado é chamado de vb12.cer.

7. Execute o comando keytool para importar o certificado no keystore e marcá-lo como confiável:

a. Navegue até Command Prompt como administrador.

b. Digite cd C:\Cisco\CVP\jre\bin.

c. Em seguida, digite o comando para importar o certificado para o repositório de confiança do CVP.

keytool -import -trustcacerts -keystore c:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore -storetype JCEKS -alias vb12.samaira.com -file C:\vvb12.cer

Note: "alias" é o mesmo que Emitido Para do certificado baixado e garante a execução do comando keytool durante a janela de manutenção.

8. Copiar a senha do armazenamento de chaves do local; C:\Cisco\CVP\conf e nome de arquivo "security.properties"

9. Em seguida, no clássico OAMP, selecione Gerenciamento de dispositivos > Navegador de voz virtualizado. Certifique-se de que o nome de host VVB seja o mesmo do certificado vvb "Emitido para" baixado. Clique em Salvar como mostrado na imagem.

10. Navegue até NOAMP > CVA > Clique em Configuration > Select Device name of VVB e verifique se a tela é exibida conforme mostrado na imagem.