Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

Verificar

Troubleshoot

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como configurar o Google Dialogflow Essentials (ES) para aprimorar o reconhecimento de voz do Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Agent (VA).

Contribuído por Ramiro Amaya e Maria Jose Mendez Vazquez, Engenheiros do Cisco TAC, Anjum Jeelani e Raghu Guvvala, Engenheiros da Cisco.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versão 12.5

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) versão 12.5

- Diálogos do Google

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- UCCE versão 12.5

- Customer Voice Portal (CVP) 12.5

- Virtualized Voice Browser (VVB) 12.5.1 ES12

- Diálogos do Google

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Há vários cenários nos quais um chamador fornece informações a um agente virtual e o agente virtual interpreta as informações de forma incorreta. Por exemplo, o agente virtual solicita identificação ou id de membro, um número de cartão de crédito, um número de telefone e assim por diante, e o agente virtual não reconhece ou interpreta incorretamente as informações fornecidas pelo chamador. Ao solucionar esse cenário, você deve considerar uma configuração específica no Dialogflow ES recomendado pela Cisco e pelo Google.

Configurar

Antes de configurar o Dialogflow ES para melhorar o reconhecimento de fala, certifique-se de ter instalado o Especial de Engenheiro VVB (ES) mais recente. Em seguida, continue a fazer alterações na configuração do Dialogflow ES.

Etapa 1. Navegue até o console ES de fluxo de diálogo e, em seguida, para Configurações > Fala. Em Melhore a qualidade do reconhecimento de voz, certifique-se de que Habilite modelos avançados de fala e registro de dados e Habilite a adaptação automática de voz estejam habilitados.

Etapa 2. Navegue até o painel de propósitos do agente, procure a intenção que corresponde à conversação do chamador. Em Ação e parâmetros, marque a entidade regexp como um parâmetro de intenção necessária, para que ela possa ser coletada, como mostrado no exemplo. Isso permite que a adaptação da autofala seja fortemente tendenciosa para o reconhecimento da sequência, de modo que não tente reconhecer a intenção e a sequência ao mesmo tempo.

Verificar

No momento, não há informações específicas para verificar essa configuração.

Troubleshoot

Atualmente, não há informações específicas de solução de problemas disponíveis para esta configuração.

Informações Relacionadas

- Modelo Avançado do Google Speech

- Habilitando o registro de dados e usando o modelo aprimorado

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems