Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

Etapa 1. Definir domínio global

Etapa 2. Criar um supervisor

Etapa 3. Crie um supervisor para a mesma pessoa em outro periférico.

Verificar

Troubleshoot

Introduction

Este documento descreve as etapas necessárias para configurar o nome de domínio padrão no Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE).  Além disso, estes documentos explicam como criar e ativar o supervisor para vários gateways periféricos (PG) do Cisco Unified Communication Manager (CUCM) no ambiente CCE em uma solução de sign-on não único (SSO).

Contribuído por Anuj Bhatia, engenheiro do TAC da Cisco.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE)

- Microsoft Ative Diretory (AD)

Componentes Utilizados

As informações usadas no documento são baseadas na versão 12.0(1) da solução UCCE.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que você entende o impacto potencial de qualquer etapa.

Informações de Apoio

A solução UCCE 12.X em um ambiente não SSO permite que os supervisores façam login com o nome de usuário, não há restrição no formato de conta UserPrincipalName (UPN) ou samAccountName (SAM). A solução alcança essa configuração adicionando uma opção de nome de domínio padrão na qual você pode escolher o domínio e, quando o supervisor faz login com o nome de usuário, o CCE anexa o nome de domínio global ao nome de usuário conforme necessário.

Essa melhoria também é útil para cenários em que o supervisor entra para vários PGs (tradicionalmente, eles precisariam entrar com nomes de usuário formatados UPN).

As etapas necessárias para configurar o mesmo estão destacadas na seção configurar

Configurar

Etapa 1. Definir domínio global

1. Faça login no servidor administrador (AW) com um usuário de direitos de configuração do CCE.

2. Inicie a ferramenta Informações do Sistema na seção Gerenciador de configurações > Ferramentas diversas.

3. Selecione o domínio no campo Nome de domínio padrão e salve-o.

4. Para confirmar a alteração, execute a consulta informada no banco de dados AW e examine a tabela User_Group para saber o nome de domínio e onde ele está armazenado.

- selecione Domainname, * de User_Group onde UserGroupID=1

Etapa 2. Criar um supervisor

1. Inicie o Agent Explorer na ferramenta Gerenciador de configurações e crie um novo agente.

2. Promover o agente para o nível de supervisor. Marque a caixa de seleção Supervisor. Neste ponto, a ferramenta valida a presença de agent_one no ative diretory.

Se não houver erros, a configuração do usuário com nome de usuário será salva.

3. Neste estágio, o agent_one pode fazer login na página Finesse, CUIC e CCEAdmin apenas com o nome de usuário.

Etapa 3. Crie um supervisor para a mesma pessoa em outro periférico.

1. Abra o explorador de agentes através da ferramenta gerenciador de configuração e altere a lista suspensa de periféricos para um servidor do CUCM PG diferente, como um exemplo nesse caso é usado o periférico cucm_pg2.

2. Selecione Adicionar agente e, em seguida, Selecionar pessoa.

3. Escolha o mesmo agente_um na lista e pressione OK.

4. Marque a caixa de seleção do supervisor e salve o registro.

5. Agora há dois supervisores conectados ao mesmo registro de pessoa.

6. Marque as tabelas Agente e Pessoa para confirmar essa associação.

Os supervisores com as mesmas credenciais podem fazer logon no servidor finesse de cada periférico respectivo e monitorar as equipes desejadas.

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshoot

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.