Solução de Problemas da Opção de Autorrecuperação do Administrador de Signon Único

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Atualizado:14 de abril de 2023

ID do documento:220390

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Background

Erro de login

Desvio de Logon Único

Opção 1

Opção 2

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve a Autorrecuperação do Admin para o Control Hub se o Logon Único não funcionar.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Webex Control Hub
Single Sign-On (Login único).

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

AD ldP do Azure.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

Anteriormente, quando um administrador tinha um login com falha no Logon único quando o certificado ldP ou SP expira ou se há uma interrupção para configuração incorreta, um usuário era solicitado a entrar em contato com o Cisco TAC para desabilitar o Logon único no back-end para reparar a configuração.

A opção Autorrecuperação permite que os usuários atualizem ou desabilitem o Logon Único com uma API backdoor segura.

Erro de login

Logon único comprometido: não é possível acessar o aplicativo admin.webex.com ou Webex.

Error Erro

Desvio de Logon Único

De preferência, em uma guia de navegador anônima, acesse admin.webex.com/manage-sso e insira o e-mail do administrador.

Selecione Send One Time Password.

Um PIN de senha ocasional enviado de webex_comm@webex.com

Insira o PIN único recebido e clique no botão Sign In.

Na Opção de Recuperação de SSO, escolha a Opção 1: desativar o SSO ou a Opção 2: atualizar o certificado e fazer download dos metadados, conforme necessário.