Contents

Introduction

Prerequisites

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Problema

Solução

Introduction

Este documento descreve como resolver um serviço TMS (Telepresence Management Suite) aberto sem execução de tíquetes após a migração do aplicativo TMS de um servidor para outro.

Prerequisites

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento são baseadas no Cisco Telepresence Management Suite.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

Pode haver um caso em que um cliente tenha migrado o aplicativo TMS do dispositivo TMS para uma máquina virtual (VM) ou de uma VM para outra. Seja qual for o caso, o TMS pode gerar tíquetes informando que os Serviços do TMS não estão mais sendo executados com o nome do servidor anterior.

Problema

Depois que o aplicativo TMS migra de um servidor para outro, o TMS relata tíquetes abertos informando que cada um dos serviços do TMS não está mais em execução com o nome do servidor anterior (semelhante a essas imagens).

Você também vê serviços duplicados em Ferramentas Administrativas>Manutenção do Servidor TMS>Status dos Serviços TMS.

Solução

1. Vá para Ferramentas administrativas > Manutenção do servidor do TMS.

2. Clique no banner Status dos serviços TMS. Isso expandirá a seção serviços. Você verá os serviços duplicados com o nome do servidor anterior e um status de Serviço interrompido.

3. Clique no botão Limpar lista. Isso limpará toda a lista de serviços.

4. Aguarde de 1 a 2 minutos e clique em Atualizar.

Os serviços são preenchidos lentamente com apenas os serviços atuais do servidor. Os serviços duplicados interrompidos do servidor anterior não são mais exibidos. Concluir isso também remove os tíquetes TMS abertos.

Note: A Etapa 2 não afetará nenhuma função do TMS. Ainda assim, é uma boa prática fazer alterações quando elas afetarão a menor quantidade de usuários.