Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Ferramenta AURA para executar verificações de integridade, dimensionamento e preparação de atualização

Categorização de problemas do Cisco DNA Center

Logs a serem coletados para problemas de atualização

Logs a serem coletados para Automação, Garantia ou qualquer problema de provisionamento SDA/não-SDA

Logs a serem coletados para problemas de GUI

Registros a serem coletados de dispositivos de rede para problemas de rede de acesso definido por software

Introdução

Este documento descreve as etapas para coletar os registros necessários e as saídas de comando do Cisco DNA Center.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- É necessário que o usuário tenha acesso à interface de linha de comando (CLI) do Cisco DNA Center.

- Para fazer login no Cisco DNA Center usando a CLI, você deve se conectar via Secure Socket Shell (SSH) ao endereço IP do seu Cisco DNA Center usando maglev como o nome de usuário na porta 2222.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Cisco DNA Center

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Fornecer essas informações antecipadamente em uma solicitação de serviço (SR) do Centro de Assistência Técnica (TAC) ajuda você a entrar em ação para resolver seu problema.

Ferramenta AURA para executar verificações de integridade, dimensionamento e preparação de atualização

Execute a ferramenta AURA disponível no Github para executar verificações de integridade, dimensionamento e preparação para atualização no Cisco DNA Center. A ferramenta também pode capturar saídas dos dispositivos de estrutura, ISE e WLC para executar várias verificações de integridade, plano de controle, plano de segurança e baseadas em garantia. É extremamente útil executar antes de uma atualização para garantir uma atualização tranquila e bem-sucedida. A ferramenta pode ser programada para ser executada regularmente.

Mais detalhes disponíveis aqui.

Categorização de problemas do Cisco DNA Center

Para qualquer problema enfrentado nos componentes mencionados na Descrição do problema, consulte as Categorias de problema correspondentes detalhadas ao lado para coletar as informações necessárias.

Categoria do Problema

Descrição do problema

Atualização

Quaisquer falhas observadas durante os fluxos de atualização do sistema/aplicativo.

Automação

Backup e restauração

Alta disponibilidade (HA)

Serviços gerenciados

Inventário/Descoberta

Projeto de rede

Aprovisionamento

Pools IP

Automação de LAN

NADAR

Provisionamento de modelo

Provisionamento NFV

PNP

Smart Licensing

Política de acesso (ACA)

Maps-Topology

Problemas de integração com ISE, CMX, Cisco DNA-Spaces, UDN, NBAPI, notificações de NB, etc.

Provisionamento não SDA

Quaisquer falhas observadas nos fluxos de provisionamento não SDA.

Garantia

Análises e relatórios

Telemetria

Quaisquer outras falhas observadas nos fluxos de Garantia.

Problemas de GUI

Isso é bom para coletar todos os erros observados na GUI, além das informações solicitadas em outros buckets específicos de área.

Acesso definido por software

Quaisquer falhas observadas nos dispositivos de estrutura de acesso definidos por software.

Logs a serem coletados para problemas de atualização

Etapa 1. Na CLI do Cisco DNA Center, colete as seguintes saídas de comando:

maglev system_updater update_info

maglev catalog settings display

maglev catalog release_channel display -V

maglev catalog settings validate

etcdctl get /maglev/config/cluster/cloud

maglev catalog system_update_package display

maglev catalog package display

Etapa 2. Envie a saída do serviço do atualizador de sistema para um arquivo de log, use esse comando e colete o arquivo da pasta /tmp.

magctl service logs -r system-updater > /tmp/system-updater.log

Etapa 3. Colete os registros RCA conforme instruído neste documento.

Logs a serem coletados para Automação, Garantia ou qualquer problema de provisionamento SDA/não-SDA

Etapa 1. Colete os registros RCA conforme instruído neste documento.

Etapa 2. Execute a ferramenta Cisco DNA Center AURA

Logs a serem coletados para problemas de GUI

Etapa 1. Colete os registros RCA conforme instruído neste documento.

Etapa 2. Execute a ferramenta Cisco DNA Center AURA

Etapa 3. Colete arquivos HAR do navegador da Web. Siga as instruções passo a passo do Chrome:

- Quando um erro for visto na GUI, navegue e clique com o botão direito do mouse na página e escolha Inspecionar.

- Inspecionar abre as Ferramentas de desenvolvedor no lado direito da página. Navegue e clique na guia Network, conforme mostrado:

- Clique na seta de download (Exportar HAR) como mostrado:

- Salve o arquivo HAR localmente e carregue-o na sua solicitação de serviço do TAC.

Registros a serem coletados de dispositivos de rede para problemas de rede de acesso definido por software

Etapa 1. Coletar (através do Cisco DNA Center Command Runner / ou diretamente da CLI do dispositivo) de todos os nós de controle, nós de borda, bem como bordas afetadas para determinado site de estrutura de Acesso Definido por Software:

terminal length 0

show tech-support

show tech-support fabric

show tech-support lisp

show tech-support cef

show tech-support isis

show tech-support platform