Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

O fluxograma de solução de problemas

Falhas Comuns

O modem a cabo não inicializa

O modem a cabo não consegue se comunicar

Mensagens de erro são exibidas no console do modem a cabo

Acesso ao modem a cabo por meio do Telnet ou falha do console

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento discute algumas das falhas de hardware mais comuns que você pode encontrar com os modems a cabo da série Cisco uBR9xx e fornece maneiras de solucionar essas falhas. O documento lista os sintomas mais comuns que os modems a cabo encontram. O documento também apresenta uma série de etapas interativas que você pode executar para reduzir a falha. A finalidade deste documento é permitir que você mesmo solucione problemas do modem a cabo para excluir problemas de hardware.

Observação: consulte Instalação e Troubleshooting Básicos dos Adaptadores de Voz a Cabo (CVA120) da Cisco para obter informações sobre como solucionar problemas específicos com os Adaptadores de Voz a Cabo CVA120 da Cisco.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nos modems a cabo Cisco uBR9xx Series.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

O fluxograma de solução de problemas

Este fluxograma de solução de problemas identifica as falhas comuns que os modems a cabo Cisco uBR9xx podem encontrar.

Falhas Comuns

Estas são as quatro falhas comuns que os modems a cabo Cisco uBR9xx podem encontrar:

- O modem a cabo não inicializa.

- O modem a cabo não consegue se comunicar.

- Mensagens de erro são exibidas no console do modem a cabo.

- O acesso ao modem a cabo através do Telnet ou do console falha.

Observação: ao solucionar problemas, você deve verificar se há avisos de campo existentes que possam afetar o modem a cabo. Consulte a seção Cabo de Banda Larga do Resumo do Aviso de Campo do Produto para obter mais informações.

Use o fluxograma de solução de problemas para corresponder ao sintoma encontrado pelo modem a cabo. Em seguida, responda 'sim' ou 'não' para navegar pelo gráfico até o campo correto. Consulte também as seções relevantes neste documento para obter informações adicionais.

O modem a cabo não inicializa

Quando o modem a cabo não inicializa, a primeira coisa que você precisa verificar é se o LED OK no modem a cabo está aceso.

- Se o LED OK não estiver aceso, certifique-se de ligar a alimentação ao modem a cabo. Se a energia estiver ligada, mas o LED OK ainda não estiver aceso, o modem a cabo provavelmente está com defeito. Consulte o Guia de instalação de hardware para obter os códigos de falha de teste automático de LED correspondentes.

- Se o LED OK estiver aceso ou piscando, conecte um console ao modem a cabo e emita o comando show version para verificar se o modem a cabo tem o software Cisco IOS® correto.

- Se o LED OK estiver apagado, mas os códigos de falha do teste automático não indicarem falha, o LED OK pode estar defeituoso.

Observação: consulte Cisco uBR900 Series Cable Access Routers para obter informações sobre a conexão da porta de console com o modem a cabo. Selecione a plataforma do roteador apropriada., selecione o Guia de instalação de hardware e clique no capítulo Especificações do conector e do cabo.

Esta é a saída de um comando show version de um roteador Cisco uBR924:

el-vulpix#show version

Cisco Internetwork Operating System Software

IOS (tm) 920 Software (UBR920-K8V6Y5-M), Version 12.2(5), RELEASE SOFTWARE (fc1)

Copyright (c) 1986-2001 by cisco Systems, Inc.

Compiled Wed 12-Sep-01 03:33 by pwade

Image text-base: 0x800100A0, data-base: 0x806AE948

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(6r)T3, RELEASE SOFTWARE    (fc1)

el-vulpix uptime is 1 day, 2 hours, 7 minutes

System returned to ROM by reload at 22:37:37 - Wed Nov 14 2001

System restarted at 22:38:44 - Wed Nov 14 2001

System image file is "flash:ubr920-k8v6y5-mz.122-5.bin"

cisco uBR920 CM (MPC850) processor (revision 3.e) with 15872K/1024K bytes of me.

Processor board ID FAA0418Q0Z2

Bridging software.

1 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)

1 Cable Modem network interface(s)

3968K bytes of processor board System flash (Read/Write)

1536K bytes of processor board Boot flash (Read/Write)

Configuration register is 0x2102

Esta saída indica que ubr920-k8v6y5-mz.122-5.bin é a imagem correta. Consulte Downloads do Cisco IOS (somente clientes registrados) para selecionar e baixar a imagem correta para seu modem a cabo. Consulte o Procedimento de Upgrade do Software Cisco IOS para Modems a Cabo Cisco uBR9xx Usando Console ou Acesso Telnet para atualizar o Software Cisco IOS em seu modem a cabo. Se o modem a cabo estiver preso em ROMmon, defina o registro de configuração como 0x2102 e recarregue o roteador:

rommon 1 > confreg 0x2102

rommon 2 > reset

Se o roteador permanecer no modo ROMmon, a imagem do Cisco IOS Software provavelmente está corrompida. Consulte a Recuperação do ROMmon para os Cisco 2500, 3000, AS5100 e uBR900 Series Routers para obter mais informações.

Às vezes, o roteador fica preso no modo de inicialização. Nesse caso, o prompt Router_name(boot)> é exibido. Verifique a saída do comando show version novamente e verifique se o registro de configuração é 0x2102. Se o registro de configuração mostrar uma configuração diferente de 0x2102, execute esta configuração:

Router_name(boot)#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router_name(boot)(config)#config-register 0x2102

Router_name(boot)(config)#end

Router_name(boot)#reload

System configuration has been modified. Save? [yes/no]: no

Proceed with reload? [confirm]

Observação: você não precisa salvar a configuração atual antes de recarregar.

Se essas configurações não resolverem o problema, verifique se o switch RESET não está preso. Se você não tiver certeza se o switch RESET está ou não preso, desligue e ligue o modem a cabo e observe estas mensagens de console:

RESET SWITCH DETECTED

RESET SWITCH DETECTED - 10 seconds

RESET SWITCH DETECTED - 30 seconds

UBR924 platform with 16384 Kbytes of main memo

Esta mensagem confirma que o switch RESET está travado.

O modem a cabo não consegue se comunicar

Execute estas etapas para ajudar a detectar o problema se o modem a cabo for inicializado, mas não se comunicar com o headend:

- Verifique o status do LED no modem a cabo (consulte a documentação de solução de problemas do modem a cabo para obter informações sobre o status do LED). Por exemplo, se um LED LINK do modem a cabo Cisco uBR905 piscar, o modem a cabo está bloqueado em um sinal e se conecta ao headend por DOCSIS. Se a luz LINK piscar continuamente, investigue mais para determinar onde o modem a cabo falha.

- Peça ao provedor de serviços para executar o comando show cable modem no Cable Modem Termination System (CMTS) para fornecer o status do modem a cabo.

- Consulte o Fluxograma de Troubleshooting para restringir o problema e determinar o que você precisa fazer para que o modem a cabo atinja o status on-line. Consulte Troubleshooting de uBR Cable Modems Not Coming Online para obter mais informações.

Se o modem a cabo estiver on-line, mas você ainda não conseguir estabelecer conectividade com determinados hosts no Headend ou além dele, verifique a configuração do CPE e a conexão IP. Consulte CPE Inability To Connect para obter mais informações.

Mensagens de erro são exibidas no console do modem a cabo

Se o modem a cabo exibir uma mensagem de erro no console, registre o erro e verifique se o erro está documentado nas mensagens de erro mais comuns do modem a cabo.

Acesso ao modem a cabo por meio do Telnet ou falha do console

Se você não puder se conectar ao modem a cabo por meio do Telnet ou do console depois que o modem a cabo ficar on-line, o modem a cabo funcionará normalmente e o acesso ao modem a cabo será desativado. Consulte Console ou Telnet Access to Cable Modem Is Disabled (O acesso ao modem a cabo ou ao console está desativado). Para descartar problemas de hardware com a conexão do console do modem a cabo, desconecte o cabo coaxial do modem a cabo e execute um ciclo de alimentação. Agora você deve conseguir se conectar ao modem a cabo através do console. Se ainda não tiver êxito, certifique-se de usar o cabo de console correto. Consulte o Guia de instalação de hardware.

Informações Relacionadas

- Resumo do aviso de campo do produto a cabo

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems