Inleiding

Dit document beschrijft de uitbreiding Cisco Support Assistant (CSA), waar de uitbreiding over gaat, hoe u het kunt installeren en hoe Cisco-klanten direct ondersteuning kunnen krijgen bij hun Cisco-producten en -poorten. 

Wat is de Cisco Support Assistant (CSA) uitbreiding?

Cisco Support Assistant (CSA) Extension is de eerste door Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL) goedgekeurde uitbreiding die publiekelijk beschikbaar is in het Chrome-archief. CSA Extension is erop gericht Cisco-ondersteuning dichter bij het Cisco-product en de Cisco Technical Assistance Center (TAC) Intellectual Capital rechtstreeks binnen de Cisco-productportals te brengen om een frictieloze zelfondersteuningservaring voor onze klanten te creëren. 

Waarom hebben we een Cisco Support Assistant (CSA) uitbreiding nodig?

Cisco TAC wil onze klanten betrekken waar ze zijn, met wat ze hebben geïmplementeerd en al onze kunstmatige en menselijke intelligentie leveren om de klantervaring met al onze producten te verbeteren.

Bij Cisco TAC beseffen we dat klanten frictie ervaren wanneer antwoorden op oplossingen apart worden verspreid (zoekmachines, support case manager, begeleide werkstromen, cisco.com artikelen, meldingen uit het veld, in-product digitale adoptieplatforms zoals WalkMe, Pendo, enzovoort). Chirurgisch het invoegen van het relevante intellectuele kapitaal waar het van belang is, wanneer het van belang is wanneer de gebruiker door specifieke secties van het productportaal navigeert, is een van de kernproblemen Cisco Support Assistant (CSA) Extension probeert te adresseren. 

Het belangrijkste is dat de Cisco Support Assistant (CSA) Extension ondersteuning dichter bij Cisco-productportalen brengt. Wanneer u bent ingelogd via cisco.com-verificatie, begrijpt CSA Extension dynamisch de context van een ondersteunde Cisco-productportal en biedt het de mogelijkheid om een bestand rechtstreeks naar een serviceaanvraag (SR) te uploaden of een case rechtstreeks vanuit het product te openen door alle relevante bestanden en parameters voor rechten naar Cisco Support Case Manager (SCM) te uploaden. Het openen van case en het uploaden van bestanden naar SR is nog nooit zo eenvoudig en beter geweest en er zijn nog geen upgrades nodig in uw product om deze functie te realiseren. CSA Extension gaat over instant service in het product. 

Hoe kan ik de Cisco Support Assistant (CSA)-uitbreiding downloaden?

Direct Link:Chrome Web Store Direct Link

Klik op de directe link voor de extensie en tik op ‘Toevoegen aan chroom’. Een pop-up zal verschijnen vragen om bevestiging. Tik op ‘Add Extension,’ en de extensie wordt toegevoegd aan Chrome. De extensie kan worden beheerd via "chrome://extensions/" of het tabblad extensie naast de zoekbalk.

Ondersteunde Cisco-producten:

De Cisco Support Assistant (CSA) uitbreiding ondersteunt de volgende producten:

1. Cisco Catalyst 9800 Series draadloze LAN-controllers 

2. Cisco Secure Firewall (voorheen Next Gen Firewall NGFW)

3. Cisco.com meldingen uit het veld

Hoe installeer ik de Cisco Support Assistant (CSA) uitbreiding?

Er zijn meerdere manieren om de Cisco ondersteuning Assistant extensie in uw Chrome-browser te installeren, inclusief het bezoeken van de Chrome Web Store of het gebruik van een directe link in de gebruikershandleiding.

Gebruik deze link als de hierboven ingesloten video niet werkt. 

Het installatieproces is eenvoudig, zodat u op "add to your Chrome browser" moet klikken en vervolgens de toevoeging van de extensie moet bevestigen. Eenmaal geïnstalleerd wordt de extensie standaard verborgen, maar u kunt deze vastzetten in uw browser voor een eenvoudige toegang. De extensie werkt alleen op ondersteunde pagina's en herkent en ondersteunt specifieke producten. Gebruikers worden gevraagd de toepassing te activeren op een ondersteunde pagina. Door de extensie te activeren kunnen gebruikers inloggen met hun Cisco.com referenties en toegangsfuncties zoals het openen van case en aangepaste productondersteuning.

Hoe wordt de Cisco Support Assistant Extension (CSA) Extension gebruikt?

Zodra de Cisco Support Assistant (CSA) Extension is geïnstalleerd op de Chrome-browser, wordt deze pop-up weergegeven door ondersteunde productpagina's of portals om de toepasbaarheid van de Cisco Support Assistant (CSA) Extension Experience aan te geven.

De extensie Cisco Support Assistant (CSA) wanneer het product/portal niet wordt ondersteund:

Als het product op de huidige webpagina niet voldoet aan de compatibiliteitscriteria voor Cisco Support Assistant (CSA) Extension, wordt in de extensie onmiddellijk een duidelijk en beknopt bericht weergegeven zoals "Unondersteunde Product". Dit informeert de gebruiker dat de gedetecteerde pagina niet voldoet aan de nodige richtlijnen voor hulp of configuratie via de extensie. Dit voorkomt elke verwarring en laat de gebruiker snel de mogelijkheden van de extensie begrijpen, waardoor een eenvoudige en efficiënte gebruikerservaring wordt gegarandeerd. Bovendien kan de uitbreiding extra bronnen of directe gebruikers naar relevante Cisco-ondersteuningskanalen bieden voor verdere assistentie met niet-ondersteunde producten.

Cisco Support Assistant (CSA) uitbreidingsextensie wanneer product/portal wordt ondersteund en de gebruiker niet is aangemeld:

Na de succesvolle identificatie van een ondersteund product met Cisco Support Assistant Extension (CSA Extension) wordt een op het scherm geplaatste "Sign In"-knop weergegeven, die een naadloos inlogproces vergemakkelijkt. Door te integreren met Duo Single Sign-On (SSO), biedt de extensie u een veilige en efficiënte manier om toegang te krijgen tot uw account zonder de noodzaak van meerdere inloggegevens.

Deze functie is met name voordelig voor gebruikers die vaak switches tussen verschillende producten en services van Cisco, omdat er een consistente en probleemloze verificatie-ervaring in wordt onderhouden.

Cisco Support Assistant (CSA) uitbreidingsuitbreiding wanneer het product/portal wordt ondersteund en de gebruiker is aangemeld:

Na succesvolle aanmelding wordt in het pop-upvenster de geverifieerde status van de gebruiker weergegeven, met een indicatie van een reeks services die worden aangeboden door de extensie die specifiek is voor het product. Op dit punt, kan de gebruiker de eigenschappen van de uitbreiding op de gesteunde productpagina gebruiken.

De aan/uit-knop in de pop-up fungeert als een schakel om de functionaliteit van de extensie snel in- of uit te schakelen, waardoor gebruikers controle hebben over wanneer de extensie actief met het product communiceert. Daarnaast is er een "Sign Out"-optie waarmee gebruikers hun account veilig kunnen verlaten uit de extensie, zodat de toegang gemakkelijk kan worden herroepen wanneer deze niet langer nodig is of wanneer privacy een zorg is.

Cisco Support Assistant (CSA) uitbreiding - productdetectie en metagegevens-extractie:

Om naleving van Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL) te garanderen, is CSA Extension specifiek ontworpen om alleen op Cisco-productpagina's te werken. Indien geïnstalleerd, herkent de uitbreiding het productportaal via een combinatie van handtekeningsgelijkenissen (URL-patronen en HTML-parameters) om alleen op ondersteunde Cisco-productportalen te werken. Deze benadering garandeert ook de privacy van gebruikers. 

Debugger pop-up:

Wanneer de extensie op een ondersteund product is ingeschakeld, wordt een waarschuwing weergegeven dat een debugger pop-up boven op het scherm zal verschijnen.

Deze pop-up geeft aan dat de extensie is begonnen met het debuggen van het huidige product portal om relevante metadata te halen uit het product, zoals serienummer, versie, functies ingeschakeld, etc. Dit helpt de tips te stroomlijnen en waarschuwt de extensieschermen en maakt ondersteuningsfuncties mogelijk zoals een naadloze case openen en uploaden van bestanden die rechtstreeks helpen om het product aan te sluiten op Cisco-ondersteuning.

De extensie is standaard ingesteld op inschakeling, waardoor direct toegang tot de functies bij aanmelding mogelijk is. Gebruikers hebben echter de flexibiliteit om de extensie tijdelijk uit te schakelen. Dit kan eenvoudig worden bereikt door de aan/uit-knop in het pop-upvenster om te schakelen.

Wanneer de extensie uitgeschakeld is, worden alle extra functies gedeactiveerd. Dit zorgt ervoor dat de browserervaring van de gebruiker onbelemmerd blijft door de functionaliteiten van de extensie wanneer deze niet nodig zijn. De deactivering is zo ontworpen dat deze omkeerbaar is, zodat gebruikers de uitbreiding en alle functies naar hun gemak kunnen opnieuw inschakelen door simpelweg met de Aan/Uit-knop terug te schakelen naar de stand "Aan".

Cisco Support Assistant (CSA) uitbreiding in actie:

Catalyst 9800 Series draadloze LAN-controllers:

Hieronder wordt een korte videodemonstratie beschreven van verschillende functies die zijn ingeschakeld op Catalyst 9800 Series draadloze LAN-controllers:

Gebruik deze directe videoverbinding als u de ingesloten video niet goed kunt afspelen.

Upload van bestanden op C9800. Problemen oplossen:

In verschillende secties voor probleemoplossing waar gebruikers RA Trace verzamelen, logs debuggen, weblogs debuggen, bundelen, pakketopnamen en crashlogs, kunnen gebruikers er rechtstreeks voor kiezen om het relevante bestand direct te uploaden naar een bestaande serviceaanvraag (SR). 

Case Open op C9800 Problemen oplossen sectie: 

In verschillende secties voor probleemoplossing waar gebruikers RA Trace verzamelen, logs, weblogs debuggen, bundel, pakketopnamen en crashlogboeken debuggen, kunnen gebruikers direct kiezen om een case te maken uit de bron van het bestand, die vervolgens wordt gebrand op de Cisco Support Case Manager (SCM) met voorgevulde vermeldingen. Gebruikers hoeven alleen de juiste trefwoorden te selecteren en hun case te openen. Nadat de case is ingediend, detecteert Cisco Support Assistant (CSA) Extension de case die in dezelfde browsersessie is geopend om het relevante bestand rechtstreeks naar de geopende serviceaanvraag (SR) te uploaden.

Openstaande zaak algemeen:

Dankzij de metagegevensextractie tijdens het inlogproces kunnen gebruikers nu direct een serviceverzoek openen zonder de rechten via Support Case Manager (SCM) te voltooien. De "show tech wireless" van de cross-launch C9800 wordt automatisch geüpload naar de Service request (SR) nadat de case is geopend. 

Voor een op maat gesneden ondersteuningservaring kunt u een case maken met een aangepaste titel en beschrijving en automatisch relevante logbestanden uploaden door gebruik te maken van de knop "Open Case" op de extensie. Deze knop wordt gemakkelijk geplaatst naast de knop "Uitloggen" voor eenvoudige toegang.

Klik op de knop "Openstaande case" om een pop-up te maken waarin u een specifieke casetitel en een gedetailleerde beschrijving van uw probleem kunt invoeren. Daarnaast hebt u de optie om de automatische uploadfunctie van relevante logbestanden te selecteren, waardoor de verstrekte informatie wordt verbeterd om probleemoplossing te ondersteunen.

Na indiening wordt SCM (Service Case Manager) geopend in een nieuw tabblad van de browser. Hier worden de titel en de beschrijving die u hebt opgegeven, vooraf ingevuld, waardoor het proces voor het maken van de case wordt gestroomlijnd. U wordt gevraagd de resterende benodigde velden in te vullen om de casestudy te voltooien.

Nadat de case is gemaakt, zal het systeem u terugleiden naar de originele productpagina. U kunt het juiste bestand direct vanaf deze pagina uploaden naar de case die u zojuist hebt gemaakt op SCM.

Deze geïntegreerde functie vereenvoudigt het proces van het maken van ondersteuningscases en het indienen van bestanden, zodat vanaf het begin alle benodigde context en gegevens worden opgenomen. Het is een gebruikersvriendelijke benadering die de stappen minimaliseert die nodig zijn om hulp te zoeken, zodat u zich kunt richten op het oplossen van uw probleem met de volledige ondersteuning van de bronnen van Cisco.

Cisco Secure-firewall:

Probleemoplossing uploaden voor een case:

In het Firewall Management Center (FMC) in secties voor probleemoplossing biedt de Cisco Support Assistant (CSA)-uitbreiding opties om diagnostische gegevens, zoals probleemoplossing, rechtstreeks naar uw TAC-ondersteuningsverzoek (SR) te uploaden. Bijvoorbeeld, in het FMC kennisgevingspaneel na het genereren van een probleemoplossing, naast de "Klik om gegenereerde bestanden op te halen."

Als u op de optie "Upload to SR" klikt, krijgt u een invoervak om de SR aan te geven om het bestand te uploaden naar:

Nadat u Upload hebt geselecteerd, wordt het bestand voorbereid en geüpload:

Werkstromen voor herstel van kritieke kwetsbaarheid:

Periodiek, aangezien de veiligheidsindustrie kritieke kwetsbaarheden ervaart die een grote wijdverspreide invloed zullen hebben, zal de Uitbreiding van Cisco Support Assistant (CSA) u van een bericht van de de industriekwetsbaarheid en instructies bij het gebruiken van uw Cisco Secure Firewall voorzien om uw netwerk tegen de kwetsbaarheid te beschermen:

Tips voor slimme tools:

Cisco Support Assistant (CSA) Extension kan dynamisch slimme knopinfo toevoegen aan elementen van de pagina om nuttige hints, links naar YouTube-video's of informatie over programma's te bieden waarvan u kunt profiteren om u te helpen het doel te bereiken waaraan u werkt. Hier is bijvoorbeeld een voorbeeld van Cisco Support Assistant (CSA) Extension waarin het gratis hulpprogramma Cisco Secure Firewall Upgrade wordt gemarkeerd. LevelUp wordt weergegeven op de pagina van de FMC-upgrade:

In contextwaarschuwingen:

De Cisco Support Assistant (CSA) Extension kan u periodiek waarschuwen voor problemen die u kunt tegenkomen in de context van de FMC WebUI, met behulp van het geavanceerde framework voor product- en metagegevensdetectie. Hier is bijvoorbeeld een voorbeeld van CSA Extension waarschuwt een gebruiker dat zij niet in staat zullen zijn om hun Access Control Policy op te slaan vanwege een bekend defect om te voorkomen dat de gebruiker het werk verliest.

Cisco.com meldingen uit het veld:

 Zoek in een Cisco Support Assistant (CSA) Extension enabled Field Notice (FN) naar een gebruiksvriendelijk hoogtepunt over de beschikbaarheid van een Cisco Support Assistant en andere nuttige video’s en technische tips die uw FN-leeservaring zullen verbeteren. 

Voorbeeld: melding uit het veld: FN72424

Schermopname

Door 1.7.0 te starten met de release, stelt CSA Extension de klant in staat om zijn probleem direct bij het productportal op te nemen via de extensie en de opname te uploaden naar een bestaande TAC-serviceaanvraag of door een nieuwe serviceaanvraag te starten. Bekijk de korte videodemonstratie van de onderstaande functie over hoe u dit effectief kunt gebruiken.

Veelgestelde vragen:

Hoe beveiligt deze extensie gebruikerssessies en browsegegevens?

Het deel van de goedkeuring van Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL) voor de uitbreiding Cisco Support Assistant (CSA) is om ervoor te zorgen dat onze uitbreiding voldoet aan het Cisco TAC-privacybeleid. De extensie zal zichzelf documenteren als "product niet ondersteund" op de browsersessie, die niet wordt vermeld onder ondersteunde producten. 

Wat betekent "debugger backend" in Chrome browser?

Wanneer een gebruiker de uitbreiding Cisco Support Assistant (CSA) Extension aan zijn Chrome-browser toevoegt, ontvangt de gebruiker het volgende waarschuwingsbericht:

Ondanks de standaard messaging in Chrome voor extensies die de "debugger" functionaliteit gebruiken, is Cisco Support Assistant (CSA) Extension ontworpen op een manier dat de "Debug mode" alleen werkt wanneer een gebruiker is:

1. Op een ondersteunde product-URL 

2. Ingetekend met Cisco.com-id met de extensie Cisco Support Assistant (CSA). 

Cisco Support Assistant (CSA)-uitbreiding concretiseert de "debugger"-functionaliteit niet op andere pagina's of portals die u bladert. Kijk in het gedeelte in dit artikel voor meer informatie over de reden waarom Cisco Support Assistant (CSA) Extension debugger-modus gebruikt.

Wat is het intellectuele kapitaal van Cisco Technical Assistance Center (TAC)?

Cisco TAC maakt verschillende documentatie, technische tips, video's, tools en zelfservice begeleide werkstromen. Een combinatie van al deze inhoud en hulpmiddelen is wat TAC het Intellectuele Kapitaal van TAC noemt.  Injecteren op het juiste kanaal (documentatie, productportal, ondersteuningscase, etc.) op basis van de bijbehorende voorwaarden is wat we noemen een frictieloze gedigitaliseerde ervaring. 

Ondersteuning/feedback:

Neem contact op met csae_support@cisco.com