Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Configuratie van spraakweergave Express in Cisco Unity Express

Problemen met voorbeelden

Kan niet inloggen in Voice View Express (fout 404)

Kan niet inloggen in Voice View Express (host niet gevonden)

Systeem tijdelijk niet beschikbaar

Verificatiefout bij inloggen door een gebruiker op Voice View Express

Postbus reeds in gebruik wanneer een gebruiker zich op Voice View Express vastlegt

Alle spraakpoorten zijn druk

Login mislukte fout vanwege pinnen verlopen

Aanmelden mislukt wanneer postvak uitgeschakeld is

Aanmelden bij falen en krachtige PIN-wijziging

Fout bij melding van bericht

Fout bij luisteren naar berichten

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document onderzoekt hoe de Voice View Express (VVE) optie van Cisco Unity Express moet worden opgelost.

VVE staat eindgebruikers toe om met hun voicemail-postvak van Cisco Unity Express te communiceren met hun Cisco IP-telefoonweergave en software die beschikbaar is op de telefoon. U kunt met gemak persoonlijke postopties beheren, kennisgevingen beheren, verzenden, luisteren naar, opnemen en beheren van voicemail-berichten. Deze functie biedt een alternatief voor de gebruikersinterface voor telefonie (TUI) en de webinterface voor dergelijke taken. VVE is in wezen een webtoepassing zoals Cisco Unity Express GUI, behalve het feit dat het XML-inhoud (die de telefoon begrijpt) bevat in plaats van HTML (dat een webbrowser begrijpt).

Voorwaarden

Vereisten

De lezer moet begrijpen hoe hij toegang heeft tot Cisco Unity Express via de CLI en GUI en hoe hij vertrouwd is met configuratie- en beheertaken.

De VVE-functionaliteit wordt alleen op deze platforms ondersteund:

- Cisco Unity Express voicemail-netwerkmodule (NM-CUE)

- Cisco Unity Express netwerkmodule met uitgebreide capaciteit (NM-CUE-EC)

- Cisco Unity Express geavanceerde integratiemodule (AIM-CUE)

VVE wordt alleen ondersteund door de telefoons 7940/41, 7960/61 en 7970/71.

De minimale Cisco Unity Express softwarerelease voor VVE is 2.3.1.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op een NM-CUE die software van 2.3.1 draait die in een Cisco CallManager Express 4.0 router is geïnstalleerd.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Configuratie van spraakweergave Express in Cisco Unity Express

VVE moet van tevoren worden ingeschakeld en ingesteld. Dit kan worden bereikt via CLI of GUI (voicemail > Voice View Express).

Deze opdracht toont de configuratie van de VVE:

Se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL:       http://<CUE-hostname>/voiceview/common/login.do

Enabled:                 Yes

Idle Timeout (minutes):  30

Se-10-50-10-125#show phone-authentication configuration

Authentication service URL: http://<CUE-hostname>/voiceview/authentication/authenticate.do

Authentication Fallback Server URL: http://190.190.190.2/CCMCIP/authenticate.asp

Cisco CallManager Express (of Cisco CallManager) moet zodanig worden geconfigureerd dat de knop Services in de VVE-toepassing kan worden gebruikt. De services en verificatie URL’s moeten worden geconfigureerd voor Cisco CallManager Express. In de uitvoer van Cisco Unity Express kunt u zien wat de URL zou moeten zijn. Om dit in Cisco CallManager Express te configureren voert u de configuratiemodus in en specificeert u de URL’s (in dit geval door IP-adres omdat DNS niet wordt gebruikt):

cme#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

cme(config)#telephony-service

cme(config-telephony)#url services

http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

cme(config-telephony)#url authentication

http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

cme(config-telephony)#exit

De serie-run uitgeven | Inc url opdracht om de configuratie te verifiëren:

cme#show run | inc url

url services

ghttp://14.84.159.12//voiceview/common/login.do

url authentication

http://14.84.159.12//voiceview/authentication/authenticate.do

Problemen met voorbeelden

Kan niet inloggen in Voice View Express (fout 404)

Beschrijving van probleem

Wanneer een gebruiker op de knop Services op de telefoon drukt, wordt de foutmelding http error 404 weergegeven.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit:

1. Controleer de telefoon om te zien of het de services URL heeft. Als Cisco Unity Express is aangesloten op Cisco CallManager Express, zorg er dan voor dat de services URL en de verificatie-URL’s correct zijn geconfigureerd onder Telefonieservice op Cisco CallManager Express.

Het IP-adres is 10.50.10.125 van deze Cisco Unity Express:

cme#show running-config | include url

url services http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do

url authentication http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

2. Ga of naar de Cisco Unity Express CLI en selecteer de optie VoiceView-configuratie tonen of ga naar de Cisco Unity Express GUI en selecteer voicemail > Voice View Express > Configuration om te controleren of VVE is ingeschakeld.

se-10-50-10-125#show voiceview configuration

Phone service URL: http:///voiceview/common/login.do

Enabled: Yes

Idle Timeout (minutes): 30

3. Voor een Cisco Unity Express dat bij een Cisco CallManager-server is geregistreerd, geeft u de show cccn-statusbeheerder uit van de Cisco Unity Express CLI om te controleren of Cisco Unity Express is geregistreerd bij Cisco CallManager.

se-10-50-30-125#show ccn status ccm-manager

JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 180.180.180.3

Cisco Unity Express-sporen

In dit voorbeeld is VVE uitgeschakeld. Als de URL verkeerd is, of Cisco Unity Express niet geregistreerd is met Cisco CallManager, wordt er geen output gegenereerd.

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

1503 01/31 08:19:17.885 WFSP APP 0 WFSysdbNdApp::get exit

6754 01/31 08:19:52.217 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI:

voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:19:52.218 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:19:52.223 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:19:52.226 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 0

6664 01/31 08:19:58.732 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 0

6754 01/31 08:20:54.183 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/

Kan niet inloggen in Voice View Express (host niet gevonden)

Beschrijving van probleem

Als u op de knop Services drukt om naar de VVE-inlogpagina te gaan, wordt de Host Not Found Error weergegeven.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit:

1. Controleer of Cisco Unity Express actief is. Ga vervolgens naar de CLI en selecteer de configuratie van VoiceView voor de weergave of ga naar de GUI en selecteer voicemail > Voice View Express > Configuration om te controleren of de VVE-service ingeschakeld is en actief is.

2. Als het omhoog is en het loopt, geeft de show in werking stellen-in werking stellen | omvat url opdracht van de router om de services URL te controleren.

Systeem tijdelijk niet beschikbaar

Beschrijving van probleem

Wanneer een gebruiker op de knop Services of een zachte toets drukt, is het systeem tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw om afscheid te nemen van de foutmeldingen.

Oplossing

Controleer of Cisco Unity Express in offline modus is, bij de Cisco Unity Express CLI of bij de Cisco Unity Express GUI. Als u op een pagina klikt, vertelt het u dat het systeem offline is. Er wordt ook een mogelijkheid geboden om het systeem weer online te zetten.

se-10-50-30-125#offline

!!!WARNING!!!: If you are going offline to do a backup, it is recommended

that you save the current running configuration using the 'write' command,

prior to going to the offline state.

Are you sure you want to go offline[n]? : y

se-10-50-30-125(offline)#

Traces

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview controller " " Setting session locale en_US

2302 02/06 15:22:41.577 voiceview sysdb " " /sw/apps/monitor/ctrl/offline

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.579 voiceview controller " "

Exit Controller Forward URI: /common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview controller " "

Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/offline.do

2302 02/06 15:22:41.580 voiceview sysdb " " /sw/apps/vui/vvconfig/enabled

2302 02/06 15:22:41.581 voiceview sysdb " " 1

2302 02/06 15:22:41.585 voiceview controller " "

Exit Controller Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Verificatiefout bij inloggen door een gebruiker op Voice View Express

Beschrijving van probleem

Wanneer een gebruiker op de knop Services drukt of zich op VVE logt, wordt een verificatie-fout weergegeven. Deze fout toont ook wanneer een gebruiker luistert naar of een bericht verstuurt.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit:

1. Geef de opdracht Softwarelicenties af om te controleren of u de juiste licentie op uw systeem hebt.

se-10-50-10-125#show software licenses

Core:

- Application mode: CCME

- Total usable system ports: 8

Voicemail/Auto Attendant:

- Max system mailbox capacity time: 6000

- Default # of general delivery mailboxes: 20

- Default # of personal mailboxes: 100

- Max # of configurable mailboxes: 120

Languages:

- Max installed languages: unlimited

- Max enabled languages: 2

2. Als u een Cisco CallManager Express geconfigureerd systeem hebt en u een Cisco CallManager-licentie hebt, dan worden deze foutmeldingen weergegeven.

3. Controleer of de URL van de verificatie goed is ingesteld of ontbreekt.

4. Soms zoekt de telefoon de geloofsbrieven. Als geen van deze stappen werkt, voert u een harde herstart (uit en aan) op de telefoon uit.

Cisco Unity Express-sporen

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 CCM

6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 /sw/apps/wf/ccnapps/configurations/craAesop

/ccnwfapp/wfjtapi/ciscoccnatpassword

6194 02/06 17:52:00.091 vovw sydb 0

6194 02/06 17:52:00.092 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

6194 02/06 17:52:00.096 vovw vcmt 0 New CRA callId: 57

6194 02/06 17:52:00.103 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser opening the socket

6194 02/06 17:52:00.146 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser close socket

6194 02/06 17:52:00.151 vovw vcmt 0 IOException: Server returned HTTP response code:

401 for URL: http://10.50.10.67/CGI/Execute

6194 02/06 17:52:00.154 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Postbus reeds in gebruik wanneer een gebruiker zich op Voice View Express vastlegt

Beschrijving van probleem

Wanneer een gebruiker zich op VVE logt, is deze postvak al in gebruik. Neem voor hulp contact op met de foutmelding van de systeembeheerder.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit:

1. Controleer of een TUI-sessie voor die brievenbus actief is. Geef de opdracht van de show kan aanroepen toepassing om te zien of om het even welke TUI vraag actief is en geef de opdracht van de show voiceview sessies uit om te zien hoeveel VVE sessies actief zijn.

Als een TUI-sessie actief is en u probeert in die postvak te loggen vanaf dezelfde telefoon of vanaf een andere telefoon, dan wordt deze foutmelding weergegeven.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

2 session(s)

2 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

2. In zeer zeldzame gevallen kan de brievenbus geblokkeerd worden. Ontgrendel de postvakjes van de CLI (geef de opdracht voicemail-postvak uit) of selecteer vanuit de GUI voicemail > postvakjes, kies de postvak en klik op Unlock om deze verbinding te bevrijden.

Als er geen VVE sessies of TUI-oproepen actief zijn en u nog steeds het drukke bericht van de poorten ontvangt, betekent dit dat de poort vast zit. Verwijder de VVE-sessies en de TUI-sessie zoals hieronder beschreven:

Beëindiging van een videoresessie:

se-10-50-10-125>service voiceview session terminate mailbox 1004

Beëindiging van een TUI-sessie:

se-10-50-10-125>ccn call terminate call ?

CALL Call Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

se-10-50-10-125>ccn call terminate port ?

PORT Port Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

Opmerking: De ID kan uit de uitvoer van de show worden verkregen.

Cisco Unity Express-sporen

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

Press <CTRL-C> to exit...

6413 01/31 11:13:21.288 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

1087 01/31 11:14:11.947 vovw auth 0 VM SS sent message to logout :

PERSONAL_00000000000000000000079

1087 01/31 11:14:11.948 vovw sess 0 SessionProperties doLogoutCleanup for 1001

6413 01/31 11:14:17.209 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6413 01/31 11:14:17.210 vovw sess 0 LOGIN request

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 1001

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Found mailbox

6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Valid extension

6413 01/31 11:14:17.245 vovw sess 0 Verifying user password

6413 01/31 11:14:17.283 vovw sess 0 Opening mailbox

6413 01/31 11:14:17.318 vovw sess 0 Mailbox already in use.

6413 01/31 11:14:17.322 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Alle spraakpoorten zijn druk

Beschrijving van probleem

Wanneer een gebruiker probeert te luisteren naar of een bericht te verzenden via VVE, is de afspeelfout mislukt: Alle spraakpoorten zijn bezig. Probeer het later opnieuw of de Send Message Error: Alle spraakpoorten zijn bezig. Probeer het later opnieuw. Weergave van foutmeldingen.

Oplossing

Ofwel het maximum aantal TUI sessies of VVE sessies is actief. Maak de show cn uit om toepassing opdracht te roepen om het aantal actieve oproepen te zien. Deze foutmelding wordt bijvoorbeeld weergegeven op een NM-CUE-EC als 16 TUI-sessies actief zijn en u probeert een bericht te verzenden of via VVE naar een bericht te luisteren.

Maak een haven vrij om dit probleem op te lossen.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions

Mailbox RTP User ID Phone MAC Address

1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8

1016 Yes venus 0015.629F.8706

1013 Yes maria 0015.C68E.6C1E

1015 Yes svetlana 0015.63EE.3790

1014 Yes elena 0015.629F.888B

1009 Yes ivan 0015.6269.57D2

1012 Yes seles 0016.4676.4FCA

1006 Yes vera 0012.7F02.7EAC

8 session(s)

8 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5

Port Impl ID : 16906

Port State : IN_USE

Call Id : 265

Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 73

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000125

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1012

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1012@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 6

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 19116

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16906

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4

Port Impl ID : 16904

Port State : IN_USE

Call Id : 268

Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 15

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000127

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1006

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1006@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 4

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18310

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16904

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #3: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 7

Port Impl ID : 16910

Port State : IN_USE

Call Id : 261

Call Impl Id : D16FCE50-B76811DA-9A4ECAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 124

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000121

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1014

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1014@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 1

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 18634

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16910

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #4: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 1

Port Impl ID : 16898

Port State : IN_USE

Call Id : 264

Call Impl Id : E7314493-B76811DA-9A68CAAD-D5085A1@10.50.10.1

Call State : CALL_ANSWERED

Call active time(in seconds) : 88

Application Associated : voicemail

Application Task Id : 16000000124

Called Number : 1200

Dialed Number :

Calling Number : 1016

ANI :

DNIS :

CLID : sip:1016@10.50.10.1

Arrival Type : DIRECT

Last Redirected Number :

Original Called Number :

Original Dialed Number :

Media Id : 2

Media State : IN_USE

Media Destination Address : 10.50.10.1

Media Destination Port : 16586

Destination Size : 30

Destination Payload : G711ULAW64K

Media Source Address : 10.50.10.125

Media Source Port : 16898

Source Size : 30

Source Payload : G711ULAW64K

Cisco Unity Express-sporen

se-10-50-10-125#show trace buffer tail

6999 03/15 20:59:12.362 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/voicemail/playvm.do

6999 03/15 20:59:12.740 vovw vcmt 0 Adding OID: 19225

6999 03/15 20:59:12.742 vovw vcmt 0 Total play time 495

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode

6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 ITS

6999 03/15 20:59:12.745 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started

7185 03/15 20:59:12.748 VCCN svve 0 requestNewSession: enter

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 New contact created id: 1866

7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 Number of active contacts: 8

6999 03/15 20:59:12.750 vovw vcmt 0 New CRA callId: 1866

7185 03/15 20:59:12.814 VCCN svve 0 Number of active contacts: 7

7185 03/15 20:59:12.815 VCCN svve 0 VVEContact: terminate(): 1866

6999 03/15 20:59:12.816 vovw vcmt 0 VVEException: MissingChannel: All voice ports busy

Login mislukte fout vanwege pinnen verlopen

Beschrijving van probleem

Wanneer een gebruiker probeert in een postvak te loggen, is het bericht PIN verlopen.

Oplossing

Controleer of de gebruiker een lege PIN heeft ingesteld en de tutorial op UIT.

Cisco Unity Express-sporen

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6651 02/06 17:16:01.821 vovw sydb 0 0

6651 02/06 17:16:01.821 vovw cont 0 Center Controller

Requested URI: /voiceview/common/login.do

6651 02/06 17:16:01.822 vovw sess 0 LOGIN request

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 1006

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Found mailbox

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Valid extension

6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Verifying user password

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 User PIN has expired

6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 Opening mailbox

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Open mailbox successful

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 SessionProperties logged in

user 1006 session: wbj3dfb391 from 10.50.10.67

6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 Session Info provider attached

6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6651 02/06 17:16:02.005 vovw sess 0 Forward to password expired page

6651 02/06 17:16:02.141 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Aanmelden mislukt wanneer postvak uitgeschakeld is

Beschrijving van probleem

Wanneer een gebruiker probeert in te loggen op een postvak, wordt deze postvak geblokkeerd. Neem voor hulp contact op met de systeembeheerder. Weergave van foutmeldingen.

Oplossing

Dit wordt verwacht. Als u een inlognaam wilt toestaan, gaat u naar de Cisco Unity Express CLI en geeft u de opdracht aan onder de gebruiker van de voicemail-postvakeigenaar in de configuratie-modus of gaat u naar de Cisco Unity Express GUI en selecteert u voicemail > Brievenster, kiest u de postbus van de gebruiker en controleer de postbus van de gebruiker.

Cisco Unity Express-sporen

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6441 02/06 18:26:13.785 vovw sess 0 LOGIN request

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 1006

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Found mailbox

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Valid extension

6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Verifying user password

6441 02/06 18:26:13.864 vovw sess 0 Opening mailbox

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 Open mailbox successful

6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Mailbox disabled

6441 02/06 18:26:13.940 vovw cont 0 Exit Controller

Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Aanmelden bij falen en krachtige PIN-wijziging

Beschrijving van probleem

Wanneer een gebruiker probeert in te loggen bij een postvak, gaat de fout: Aanmelden voor spraakweergave Express: Aanmelden mislukt: U moet uw PIN wijzigen voordat u VoiceView Express kunt gebruiken. Weergave van foutmeldingen.

Oplossing

Dit wordt verwacht. De tutorial wordt ingesteld op ON en er wordt een lege PIN ingesteld. Generate een PIN vanuit CLI of GUI en probeer in te loggen.

Cisco Unity Express-sporen

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>show trace buffer tail

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 SessionProperties logged in user

1006 session: b4xuyud461 from 10.50.10.67

6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 Session Info provider attaching...

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 Session Info provider attached

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1

6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.

Error: Initial access with blank PIN

6216 02/06 18:43:27.252 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

se-10-50-10-125> username vera pin 123

Fout bij melding van bericht

Beschrijving van probleem

Wanneer een gebruiker berichtinstellingen > Berichtmeldingen via VVE probeert te benaderen, gaat de fout: Bericht is op dit moment uitgeschakeld. Weergave van foutmeldingen.

Oplossing

Controleer of de melding in het hele systeem is ingeschakeld en controleer vervolgens of het bericht voor deze gebruiker is ingeschakeld. Als dit niet het geval is, gaat u naar de Cisco Unity Express CLI en geeft u de opdracht voor voicemail weer of gaat u naar de Cisco Unity Express GUI en selecteert u Voice-mail > Bericht, Administratie voor melding om deze in te schakelen.

Cisco Unity Express-sporen

se-10-50-10-125>trace voiceview all

se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all

se-10-50-10-125>

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 1

6320 02/06 19:00:41.405 vovw cont 0 Submit Type 'RECONFIGURE'

6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 /sw/apps/monitor/ctrl/offline

6320 02/06 19:00:41.406 vovw sydb 0 0

6320 02/06 19:00:41.406 vovw cont 0 Center Controller Requested URI:

/voiceview/msgsettings/NotifDeviceList.do

6320 02/06 19:00:41.407 vovw notf 0 Populating the form

6320 02/06 19:00:41.445 vovw notf 0 sysEnabled true userEnabled false

6320 02/06 19:00:41.448 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:

/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Fout bij luisteren naar berichten

Beschrijving van probleem

De gebruikers kunnen inloggen op Voice View Express-service, maar zij ontvangen deze fout wanneer ze proberen naar de berichten te luisteren:

Playback Failed:

Report this error to your system administrator,

IOException:x.x.x.x/x.x.x.x:80

- Connection refused"

Oplossing

Het probleem doet zich voor wanneer de webserver van de telefoon niet bereikbaar is. Ofwel is het uitgeschakeld, ofwel zit er een firewall tussen.

Ga voor het oplossen van het probleem naar Instellingen > Beveiligingsconfiguratie en zorg ervoor dat Web Access Enabled op Ja is ingesteld.

Gerelateerde informatie

- Ondersteuning voor spraaktechnologie

- Productondersteuning voor spraak en Unified Communications

- Probleemoplossing voor Cisco IP-telefonie

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems