Unified contactcenters onderneming: Probleemoplossing voor CTI OS-failover

Downloadopties

PDF (237.7 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (86.5 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (70.7 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:15 december 2011

Document-id:113349

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Met Cisco Unified Contact Center Enterprise kunnen de CAD-agents niet na een failover op de oproep reageren. Dit document beschrijft hoe u dit probleem kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Intelligent Management Enterprise 7.2.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Met de failover-configuratie van Computer Telephony Integration Object Server (CTI OS) 7.2, is Cisco CTI OS Agent Desktop verbonden met Peripheral Gateway1 (PG1). Zodra PG1 daalt, verbindt de CAD Agent zich automatisch met Peripheral Gateway2 (PG2). Cisco Agent Desktop hangt echter op en hoewel de CTI OS agents kunnen inloggen, kunnen ze geen gesprekken met Cisco Agent Desktop beantwoorden.

Oplossing

Opdat CTI OS failover werkt zoals het zou moeten, moeten de instellingen voor de randapparatuur in de PG Explorer correct worden geconfigureerd. Voltooi deze stappen (ook genoemd in de sectie CTI OS failover van de Systeembeheerdershandleiding van CTI OS voor Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted) om te verifiëren dat de parameters correct zijn:

Draai de PG Verkenner en klik op + om de vertakking voor de juiste PG te openen.
Kies het randapparaat en klik rechts op het tabblad RAND.
Voer in het veld Bewerken voor Configuration Parameters /LOAD 0 in als dit nog niet is ingevuld. /LOAD 0 zorgt ervoor dat de agents tijdens een failover op NotReady worden ingesteld. Door de agents op NotReady in te stellen, worden oproepen niet naar hen verstuurd en is de failover sneller en schoner.

Opmerking: de standaardinstelling voor ICM-versies 4.6.1.x en eerder was /LOAD 0. De standaardinstelling voor ICM-versies 4.6.2, 5.0 en 6.0 werd gewijzigd in /LOAD 1. In versie 7.0 werd de standaardinstelling terugveranderd naar /LOAD 0. De standaardinstelling blijft /LOAD 0 in release 8.0(1).
Programmakeuze.

Opnieuw wordt CTI OS 7.0 niet ondersteund /LOAD 1. Als RejectIfAlreadyLoggedIn op 1 is ingesteld, gebeurt dit:

Als de vlag RejectIfAlreadyLoggedIn is ingeschakeld, kunnen geen twee agents inloggen met dezelfde agentID.
De agent desktop crasht terwijl de agent met succes is aangemeld bij de CTI OS Server en geen gesprekken heeft. In dit geval is de oplossing dat de supervisor eerst de agent moet uitloggen, en dan moet de agent de agent desktop opnieuw starten, het juiste wachtwoord opgeven en handmatig inloggen.
De agent desktop crasht terwijl de agent is aangemeld bij de CTI OS Server en gesprekken heeft. Zoals in het vorige geval, is de oplossing dat de supervisor eerst de agent moet uitloggen, en dan moet de agent de agent desktop opnieuw starten, het juiste wachtwoord verstrekken, en handmatig inloggen.