Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossing

Probleem

Oplossing

Bekende problemen

Gerelateerde informatie

Inleiding

Cisco Intelligent Contact Management (ICM)-software zet een conventionele callcenteronderneming om in een multimedia contactcenters. Ontworpen om de opties voor klanteninteractie uit te breiden, laat het systeem van Cisco een bedrijf toe om zijn Web, e-mail, en telefoniekanalen in een geïntegreerd klant-contact milieu te consolideren.

Dit document beschrijft hoe problemen met ICM agent chat problemen moeten oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified ICM Enterprise Edition

- Cisco Collaboration Server

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Unified ICM Enterprise Edition, versie 5.x en hoger.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

In Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager (EIM/WIM) 4.3(1) worden e-mail- en chat-routingverzoeken om ICM abrupt te stoppen en er worden geen taken door EIM/WIM naar ICM gestuurd. Deze kwestie kan voorkomen wanneer een douaneregel tot een activiteitensubtype leidt dat EIM/WIM niet kan behandelen.

Dit probleem is gedocumenteerd door Cisco Bug-id CSC79135 (alleen geregistreerde klanten).

Oplossing

Als tijdelijke oplossing moet de problematische e-mail worden verplaatst naar de uitzonderingswachtrij en moet de EDEO worden herstart.

Probleem

Met Cisco Collaboration Server (CCS) geïntegreerd in ICM, worden de ICM-chatverzoeken vastgezet in de ICM-wachtrij.

Dit probleem is gedocumenteerd door Cisco Bug ID CSCsh12194 (alleen geregistreerde klanten).

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, dient u ervoor te zorgen dat de chataanvraag alle vereiste ingangen in de CCS indient zoals vermeld in Cisco Collaboration Server 5.0: Beheerdersgids.

Bekende problemen

- CSCtj18283 (alleen geregistreerde klanten) — De status van de agent wordt getoond als Onbekend in het Chatvenster voor mobiele agents

- CSCtk47955 (alleen geregistreerde klanten) —Spraakoproep wordt naar een chat Agent gerouteerd wanneer hij in chat-activiteit is

Gerelateerde informatie

- Spraaktechnologie-ondersteuning

- Productondersteuning voor spraak en Unified Communications

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems