Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Upgradeer een pc die al Cisco CRS-client naar Windows XP SP2 uitvoert

Cisco Agent-desktop en Cisco supervisor desktop

Cisco Agent-desktop met media-beëindiging

Cisco-desktopbeheerder

Installeer een Cisco-desktopclient op een pc waarop Windows XP SP2 al wordt uitgevoerd

bloktoepassingen ongedaan maken

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document worden de stappen beschreven waarmee Cisco Customer Response Solutions (CRS) versies 3.0, 3.1, 3.5 en 4.0-clienttoepassingen kunnen functioneren op een PC met Microsoft Windows XP Service Pack (SP) 2 en waarin de Windows Firewall werkt:

- Cisco Agent-desktop

- Cisco Agent-desktop met media-beëindiging

- Cisco supervisor-desktop

- Cisco-desktopbeheerder

Opmerking: de stappen in dit document zijn niet vereist voor de Cisco CRS-editor of voor de Cisco CRS Historial Reporting client.

In dit document worden deze onderwerpen besproken:

- Upgradeer een pc die al Cisco CRS-client naar Windows XP SP2 uitvoert

- Installeer een Cisco-desktopclient op een pc waarop Windows XP SP2 al wordt uitgevoerd

- bloktoepassingen ongedaan maken

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

Conventies

Raadpleeg de Cisco Technical Tips Convention voor meer informatie over documentconventies.

Upgradeer een pc die al Cisco CRS-client naar Windows XP SP2 uitvoert

In deze secties wordt uitgelegd welke stappen u moet nemen wanneer u Windows XP SP2 op een pc installeert waarop een Cisco CRS-client al is geïnstalleerd:

- Cisco Agent-desktop en Cisco supervisor desktop

- Cisco Agent-desktop met media-beëindiging

- Cisco-desktopbeheerder

Cisco Agent-desktop en Cisco supervisor desktop

Nadat u een pc naar Windows XP SP2 hebt geupgrade, ziet een agent of supervisor een waarschuwing van de Veiligheid van Windows wanneer het voor het eerst probeert in te loggen op de Desktop van de Agent van Cisco of wanneer een team wordt geselecteerd dat de Desktop van de Supervisor van Cisco gebruikt.

- Als de agent of de toezichthouder zonder Administrator-rechten aan Windows is inlogd, wordt het alarm gestart:

To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some

features of this program.  Your computer administrator can unblock this

program for you.

Voer in dit geval de procedure uit die in het gedeelte Toepassingen verwijderen is beschreven.

- Als de agent of de toezichthouder met Administrator-rechten aan Windows is inlogd, wordt het alarm gestart:

To help protect your computer, Windows has blocked some features on

this program.  Do you want to keep blocking this program?

In dit geval moet de agent of de toezichthouder op Verwijderen klikken om verder te gaan. Als de agent of de toezichthouder op de knop Voorhouden blokkeren of later vragen klikt, werken verschillende functies in de Cisco Agent-desktop of de Cisco Supervisor Desktop niet naar behoren. Voer de procedure uit die in het gedeelte Toepassingen verwijderen is beschreven om dit probleem op te lossen.

Cisco Agent-desktop met media-beëindiging

Nadat u een pc naar Windows XP SP2 hebt geupgrade, ziet een agent of supervisor een waarschuwing van de Veiligheid van Windows tijdens de poging om voor het eerst in te loggen op het Desktop van Cisco Agent met Beëindiging van de Media.

- Als de agent of de toezichthouder zonder Administrator-rechten aan Windows is inlogd, wordt het alarm gestart:

To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some

features of this program.  Your computer administrator can unblock this

program for you.

Voer in dit geval de procedure uit die is beschreven onder bloktoepassingen.

- Als de agent of de toezichthouder met administratorrechten inlogt bij Windows, verschijnt dit alarm:

To help protect your computer, Windows has blocked some features on

this program.  Do you want to keep blocking this program?

In dit geval moet de agent of de toezichthouder op Verwijderen klikken om verder te gaan. Als de agent of de toezichthouder op de knop Voorhouden blokkeren of later vragen klikt, werken verschillende functies in de Cisco Agent-desktop of de Cisco Supervisor Desktop niet naar behoren. Bovendien is de agent of de toezichthouder niet in staat de bellers te horen. Voer de procedure uit die in het gedeelte Toepassingen verwijderen is beschreven om dit probleem op te lossen.

Opmerking: Als u de Cisco Agent-desktop hebt losgemaakt maar niet de Media Termination-module, ziet een agent of supervisor een Windows-beveiligingswaarschuwing voor de Media Termination-module de eerste keer dat een oproep wordt gepresenteerd. In dit geval moet de agent of de toezichthouder op Verwijderen klikken om verder te gaan. Als de agent of de supervisor op de blokkering klikt of me later vraagt, voert u de procedure uit die in het gedeelte Toepassingen verwijderen is beschreven.

Cisco-desktopbeheerder

Nadat u een upgrade van een pc naar Windows XP SP2 hebt uitgevoerd, ziet een agent of supervisor een waarschuwing van de Windows-beveiliging wanneer u voor het eerst probeert de Cisco-desktopbeheerder te bereiken.

- Als de agent of de toezichthouder zonder Administrator-rechten aan Windows is inlogd, wordt het alarm gestart:

To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some

features of this program.  Your computer administrator can unblock this

program for you.

Voer in dit geval de procedure uit die in het gedeelte Toepassingen verwijderen is beschreven.

- Als de agent of de toezichthouder met administratorrechten inlogt bij Windows, wordt dit alarm afgegaan:

To help protect your computer, Windows has blocked some features on

this program.  Do you want to keep blocking this program?

In dit geval moet de agent of de toezichthouder op Verwijderen klikken om verder te gaan. Als de agent of de supervisor op de blokkering klikt of me later vraagt, verschijnen het Logical Call Center en andere gegevens niet in de Cisco-desktopbeheerder. Voer de procedure uit die in het gedeelte Toepassingen verwijderen is beschreven om dit probleem op te lossen.

Installeer een Cisco-desktopclient op een pc waarop Windows XP SP2 al wordt uitgevoerd

Wanneer u de Cisco Agent-desktop (met of zonder media Termination), de Cisco Supervisor Desktop, of de Cisco Desktopbeheerder op een PC waarop Windows XP SP2 al is geïnstalleerd, verschijnt dit bericht:

Security Warning Message.  The publisher could not be verified.  Are you

sure you want to run this software?

Klik op Ja om verder te gaan als u dit bericht ziet.

Nadat u een PC aan Windows XP SP2 hebt aangepast, ziet een agent of de toezichthouder een veiligheidswaarschuwing van Windows in deze situaties:

- Wanneer u voor het eerst probeert in te loggen op het Cisco Agent-bureaublad.

- Wanneer u een team selecteert dat de Cisco Supervisor Desktop gebruikt.

- Wanneer deze acties in de Cisco-desktopbeheerder worden uitgevoerd:

- Start Cisco-desktopbeheerder (voor de toepassing Administrator.exe).

- Klik op Enterprise Data Configuration/Enterprise Data voor de toepassing TSSPAdm.

- Probeer een code van de Reden op te slaan die u hebt toegevoegd onder het knooppunt Desktopconfiguratie/Reden (voor de toepassing SPLKView).

De veiligheidswaarschuwing van Windows varieert. Het hangt af van de manier waarop de agent of de toezichthouder is inlogd.

- Als de agent of de toezichthouder zonder administratorrechten aan Windows is aangemeld, leidt dit alarm:

To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some

features of this program.  Your computer administrator can unblock this

program for you.

Voer in dit geval de procedure uit die in het gedeelte Toepassingen verwijderen is beschreven.

- Als de agent of de toezichthouder met administratorrechten inlogt bij Windows, wordt dit alarm afgegaan:

To help protect your computer, Windows has blocked some features

on this program.  Do you want to keep blocking this program?

In dit geval moet de agent of de toezichthouder op Verwijderen klikken om verder te gaan. Als de agent of de toezichthouder op de knop Voorhouden blokkeren of later vragen klikt, werken verschillende functies in de Cisco Agent-desktop of de Cisco Supervisor Desktop niet naar behoren. Daarnaast is een agent of supervisor niet in staat om callers te horen als Media Termination wordt gebruikt en het Logical Call Center en andere gegevens worden niet in de Cisco-desktopbeheerder weergegeven. Voer de procedure uit die is beschreven onder bloktoepassingen om deze problemen op te lossen.

Nadat u de Cisco Agent-desktop (met of zonder media Termination) op een PC installeert waarop Windows XP SP2 al geïnstalleerd is, en na een herstart, hangt het systeem wanneer u probeert verbinding te maken met de IPCC-server door de gebruikersnaam/het wachtwoord in te voeren. In dit geval moet u de firewall van Windows XP misschien uitschakelen.

bloktoepassingen ongedaan maken

Voltooi deze stappen om toepassingen te deblokkeren:

1. Meld u aan bij de pc als Windows-beheerder.

2. Selecteer Start > Instellingen > Configuratiescherm > Security Center > Windows Firewall.

3. Klik op het tabblad Exceptions.

4. Controleer een of meer van deze vakjes in het venster Programma's en services, indien van toepassing. Als er geen geschikte toepassing verschijnt, klikt u op Software en vervolgens bladert u naar: c:/programma files/cisco/desktop/bin en selecteer het programma:

- BelChat - in alle gevallen.

- Cisco Agent-desktop - in alle gevallen.

- MediaClient Module-Als de Cisco Supervisor Desktop op de PC draait.

- Supervisor Log Viewer - Als de Cisco supervisor Desktop op de PC draait.

- Cisco-desktopbeheerder - Als de Cisco-desktopbeheerder op de pc draait.

- SplkView: als de Cisco-desktopbeheerder op de pc draait.

TSSPAdm-Als de Cisco-desktopbeheerder op de pc draait.

5. Klik op OK.

Gerelateerde informatie

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems