Probleemoplossing bij bellen met MPP-apparaten voor Webex

Downloadopties

PDF (329.0 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (156.6 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (147.6 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:23 april 2024

Document-id:221935

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Veelvoorkomende configuratieproblemen

Zorg ervoor dat Voice Portal is ingesteld voor de locatie

Inleiding

Dit document beschrijft de meest voorkomende problemen die zich voordoen bij het Hotelen in MPP-apparaten voor Webex bellen en hoe u deze kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Webex Calling
Control Hub
Hotelingfunctie
MPP apparaten PRT

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke hardware- en softwareversie. De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Hoteling is een belfunctie waarmee de oproepprofielinformatie van een gebruiker, zoals nummer, functies en oproepplan, tijdelijk in een andere telefoon kan worden geladen om vanaf deze telefoon toegankelijk te zijn.

Veelvoorkomende configuratieproblemen

Zorg ervoor dat Voice Portal is ingesteld voor de locatie

Stap 1. Klik op de locatie voor de gebruikers die met het probleem worden geconfronteerd.

Stap 2. Klik op Bellen.

Stap 3. Klik bij het oproepen van de functieinstellingen op Voice Portal.

Stap 4. In Inkomende Bel, voeg een Telefoonnummer toe dat beschikbaar is in het vervolgkeuzemenu op de locatie of een uitbreiding of beide.

Stap 5. Klik op Save (Opslaan).

Zorg ervoor dat het hostapparaat is ingesteld als een Hoteling Host

Stap 1. Klik onder BEHEER op Apparaten en klik op het apparaat dat als Hoteling Host moet worden ingesteld.

Stap 2. Onder Overzicht > Hoteling laat de Schakelaar toe dit apparaat te gebruiken als Hoteling Host door gasten te bezoeken.

Allow This Device to be Used as a Hoteling Host by Visiting Guests Toestaan dat dit apparaat door bezoekende gasten wordt gebruikt als Hoteling Host

Stap 3. Stel het apparaat opnieuw in.

Stap 4. De gast in softkey moet in het display van het hostapparaat verschijnen.

Inloggen mislukt problemen

Als een Sing-In Failure na een poging tot verificatie voor Gast in wordt gevraagd, volg deze stappen voor probleemoplossing:

Verkrijgen en basisanalyse van de PRT van het apparaat

Stap 1. Stel het standaard registratieniveau in op Debugging voor het apparaat.

Stap 2. Schakel de schakelaar MPP Web Access (User) in.

Stap 3. Stel het apparaat opnieuw in.

Stap 4. Reproduceer het Sing-In probleem.

Stap 5. Open de GUI van het apparaat via een webbrowser.

Stap 6. Klik op Info > Debug Info > Generate PRT.

Stap 7. Klik op het bestand dat gegenereerd is om het te downloaden.

In de PRT vindt u de SIP SUBSCRIBE en MELDT het apparaatgebruik voor Hotelling.

Het apparaat verzendt een SUBSCRIBE bijv.:

SUBSCRIBE sip:2X.8X.X.1XX:89XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via: SIP/2.0/TLS 1XX.1XX.X.1XX:50XX;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
	From: 
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M To: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID: ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M CSeq: 20314 SUBSCRIBE^M Max-Forwards: 70^M Authorization: Digest username="+121035XXXX",realm="BroadWorks",nonce="BroadWorksXluvk76avT78ohryBW",uri="sip:2X.8X.1.1XX:89XX",algorithm=MD5,response="b3618fa6023a0594dfde6acf406eb93a",qop=auth,nc=00000002,cnonce="da2a8978"^M Contact: 
       
         ^M Accept: application/x-broadworks-hoteling+xml^M Expires: 3600^M Event: x-broadworks-hoteling^M User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350_d4e6994b-60bc-4fba-a490-fe5f8e74ceea_dcf719f3-9350-4fba-a490-fe5f8e74ceea^M Session-ID: 4e85b7ad00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 152^M Content-Type: applicati NOT Apr 11 18:16:44.288201 (1745-1842) voice-on/x-broadworks-hoteling+xml^M ^M 
         
         
         
           Guest Extension

In reactie op de SUBSCRIBE, wordt een OK 200 verzonden:

SIP/2.0 200 OK^M
Via:SIP/2.0/TLS 1xx.1xx.x.1xx:5061;received=2xx.2xx.2xx.4x;branch=z9hG4bK-5c65a186^M
From:
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M To: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:20314 SUBSCRIBE^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Expires:3424^M Contact: 
       
         ^M Content-Length:0^M ^M

De Webex-belcloud stuurt een MELDING:

In dit voorbeeld MELDEN bevat <guestAddress/> niet de Guest Extension die het resultaat is van de mislukte Sing-In-poging.

NOTIFY sip:dckvbcsohk@1XX.1XX.X.1XX:50XX;transport=tls SIP/2.0^M
	Via:SIP/2.0/TLS 2X.8X.X.1XX:89XX;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2XX.2XX.2XX.4XV5061-0-101-394818446-1712859294626^M
	From:
     
     
       ;tag=394818446-1712859294626^M To: 
      
        ;tag=316c637a772774e7^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1XX.1XX.X.1XX^M CSeq:101 NOTIFY^M Contact: 
       
         ^M Subscription-State:active;expires=3424^M Max-Forwards:69^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Event:x-broadworks-hoteling^M Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M Content-Length:134^M ^M 
         
         
          
        ^M

In reactie op de MELDING wordt een OK van 200 verzonden:

SIP/2.0 200 OK^M
To:
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M From: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:101 NOTIFY^M Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-101-394818446-1712859294626^M Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M Session-ID: dbb009eb00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 0^M ^M

Zorg ervoor dat de voicemail-pincode correct is

Als er een nieuwe voicemail-pincode nodig is:

Stap 1. Meld u aan met de gebruikersreferenties in User Hub.

Stap 2. Klik op Instellingen > bellen > Voicemail.

Stap 3. Klik op Voicemail PIN > Voicemail PIN opnieuw instellen.

Stap 4. Voer een nieuwe voicemail-pincode in die aan de vereisten voldoet.

Stap 5. Klik op Save (Opslaan).

Zorg ervoor dat de Hoteling is ingeschakeld voor de gast

Stap 1. Klik onder Beheer > Gebruikers op de Hoteling guest user.

Stap 2. Klik op Bellen > Inter-user permissies > Hoteling.

Between-User Permissions Wachtwoord voor meerdere gebruikers

Stap 3. Klik op de knop Deze gebruiker toestaan om verbinding te maken met een Hoteling-hostapparaat.

Hoteling Toggle Hotelingschakelaar

Stap 4. Selecteer een limietassociatieperiode.

Stap 5. Klik op Save (Opslaan).

Succesvolle MELDING voor Hoteling SUBSCRIBE van Webex Calling Cloud

De succesvolle MELDING toont de verlooptijd van de gastuitbreiding en het abonnement.

	NOTIFY sip:dckvbcsohk@1xx.1xx.x.1xx:50xx;transport=tls SIP/2.0^M
		Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-103-394818446-1712859294626^M
		From:
     
     
       ;tag=394818446-1712859294626^M To: 
      
        ;tag=316c637a772774e7^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1x.x.1xx^M CSeq:103 NOTIFY^M Contact: 
       
         ^M Subscription-State:active;expires=3324^M Max-Forwards:69^M Session-ID:1abed7e0008042159d92c35291039b58;remote=4e85b7ad00105000a000dcf719f39350^M Event:x-broadworks-hoteling^M Content-Type:application/x-broadworks-hoteling+xml^M Content-Length:176^M ^M 
         
         
         
           Guest Extension 
          
         
           Subscription Time 
          
        ^M

In antwoord op de NOTIFICATIE wordt een OK van 200 verzonden:

SIP/2.0 200 OK^M
To:
     
     
       ;tag=316c637a772774e7^M From: 
      
        ;tag=394818446-1712859294626^M Call-ID:ae75b30c-16372ea@1xx.1xx.x.1xx^M CSeq:102 NOTIFY^M Via:SIP/2.0/TLS 2x.8x.x.1xx:89xx;branch=z9hG4bKBroadworksSSE.-2xx.2xx.2xx.4xV5061-0-102-394818446-1712859294626^M Server: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.3_dcf719f39350^M Session-ID: 7e64aa9c00105000a000dcf719f39350;remote=1abed7e0008042159d92c35291039b58^M Content-Length: 0^M ^M

Aanbevolen informatie voor een TAC-case

Als een probleem blijft bestaan nadat de stappen voor probleemoplossing in dit document zijn uitgevoerd en er een TAC-case nodig is, raadt Cisco aan deze informatie op te nemen:

Organisatie-ID
Locatie-ID of locatienaam
Nummer, uitbreiding en e-mail van de hostgebruiker
Nummer, extensie en e-mail van de gastgebruiker
Sing-In voorbeeld waar het probleem werd ervaren.
- Tijdzone en tijdstempel van de inbelpoging
- Een gedetailleerde beschrijving van het ervaren probleem.
Hang het PRT-bestand dat van het apparaat is verkregen.