De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
Dit document beschrijft hoe u Cisco Emergency Responder kunt integreren met Cisco Unified Communications Manager (CUCM) met behulp van switching-poorts telefoontracering.
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Dit document is geschreven door een Cisco TAC Engineer en vervangt niet de noodzaak om de configuratie- en ontwerphandleidingen te raadplegen.
De secties met voorbeelden vertegenwoordigen een mogelijke opstelling met steekproefwaarden inbegrepen voor slechts verwijzing. De configuratie van particuliere netwerken is afhankelijk van de behoeften van de particuliere entiteit en hun interne ontwerprichtlijnen.
Het is belangrijk om het testen van noodoproepen te coördineren met het lokale alarmcentrale (Public Safety Answering Point, PSAP) nadat de integratie van CER met CUCM als voltooid wordt beschouwd.
Als de PSAP-test succesvol is, maar er na de test meer wijzigingen in de configuratie worden aangebracht, is het belangrijk dat u met uw lokale PSAP coördineert om het testen van noodoproepen te plannen zodra de extra wijzigingen zijn voltooid. In het kort, test noodoproepen wanneer de veranderingen worden aangebracht die het oproeproutering kunnen beïnvloeden.
Een simpel, makkelijk te onthouden nummer om contact op te nemen met openbare hulpdiensten zoals politie, vuur en medische voor bepaalde landen. Niet alle landen gebruiken 911 voor noodoproepen, dus gelieve op de hoogte te zijn van het juiste noodnummer om te gebruiken. Voor de eenvoud kan in dit document alleen 911 als noodnummer worden gebruikt.
Door de overheid gefinancierde faciliteit waar noodoproepen worden gerouteerd en verzonden. Deze organisatie bestaat uit operatoren die de oproepen van 1991 beantwoorden en bepalen welke noodhulpdienst (politie, brandweer, enzovoort) moet worden uitgezonden.
De automatische weergave in een PSAP van de oproepende partij en een adres/locatie. De operator kan deze info gebruiken om de persoon te vinden die de 911 oproep heeft gedaan.
Het telefoonbedrijf heeft een abonneedatabank die telefoonnummers aanpast aan namen en adressen. Wanneer een oproep bij het 911-netwerk aankomt, wordt deze database gebruikt om het adres op te halen dat overeenkomt met het telefoonnummer en maakt het voor de PSAP-operator makkelijker om u te vinden.
Dit is een andere term voor het oproepende partijnummer. De ALI verschilt van de ANI in die zin dat de ALI meer informatie bevat over de locatie van de beller.
Het gebied van waaruit een noodoproep wordt geplaatst. Dit hoeft niet noodzakelijkerwijs de locatie van de noodsituatie te zijn. Als een alarmbeller een algemene noodsituatie meldt, kan de werkelijke noodsituatie zich in een ander gebied bevinden. In CER, wijst u switch poorten en telefoons aan ERLs toe, en ERL definities omvatten ALI gegevens. De ALI-gegevens worden door PSAP gebruikt om de locatie te bepalen van de beller die de 911-oproep plaatst.
Een telefoonnummer dat de alarmcentrale kan gebruiken om de alarmbeller terug te bellen. De alarmcentrale kan de ELIN moeten bellen als de noodoproep abrupt wordt losgekoppeld, of als de alarmcentrale aanvullende informatie nodig heeft nadat de noodoproep opzettelijk is beëindigd. De ELIN maakt deel uit van de ERL-configuratie.
Dit zijn de verschillende gespreksstromen die je kunt hebben met CER:
Maak twee partities. Navigeer naar Call Routing > Class of Control > Partition:
Opmerking:
911_PT is de verdeling die uw noodnummers huisvest. Als u al een partitie voor noodnummers hebt, kunt u uw eerder ingestelde partitie blijven gebruiken. Vervang simpelweg de naam van uw voorgeconfigureerde partitie waar 911_PT in dit document wordt vermeld.
Phones_PT is de partitie die gekoppeld is aan alle interne Directory Nummers (DN). Als u al een partitie voor interne DN’s hebt, kunt u uw eerder geconfigureerde partitie blijven gebruiken. Vervang simpelweg de naam van uw voorgeconfigureerde partitie waar Phones_PT wordt genoemd in dit document.
Maak twee belruimtes. Navigeer naar Call Routing > Class of Control > Zoekruimte bellen:
Waarschuwing: als u een ingewikkelder installatie hebt, moeten de IP-telefoons de (later geconfigureerde) 911- en/of 9.911-vertaalpatronen kunnen draaien en moeten de CTI-routepunten en CTI-poorten de IP-telefoons kunnen bellen.
Tip: Voor interne gesprekken kunt u een noodoproep of iets anders op het scherm weergeven. Op deze manier begrijpen mensen de urgentie van de oproep voordat ze deze beantwoorden. Voor externe gesprekken kunt u het externe telefoonnummermasker configureren naar een nummer dat iedereen kan herkennen.
In dit voorbeeld is de Default ERL hetzelfde voor de RTP-locatie
Het enige verschil tussen de 911 en 9.911 Vertaalpatronen is de Afdanken PreDot op het 9.911 Vertaalpatroon.
Om PSAP callback te configureren moeten we een CSS toewijzen aan de inkomende gateway en een vertaalpatroon maken.
In de voorbeelden hier, omdat slechts 4 cijfers worden doorgegeven van de gateway/trunk, om het te raken de 913 CTI RP moeten we cijfers prefix (bijvoorbeeld prefix: 913919537). Op deze manier kan het patroon 913XXXXXXXXXX dat in zowel CCM als CER is geconfigureerd, worden aangepast.
Gebruiker
ERL-beheerder
Hulpprogramma voor beheerders
Servicebeheer voor netwerken
Systeembeheerder
Systeem > Instelling Cisco ER Group
Systeem > Instellingen telefonie
U kunt niets op deze pagina wijzigen; wijzigingen die hier worden aangebracht, moeten echter overeenkomen met de CTI-routepunten die op CUCM zijn geconfigureerd.
Systeem > Serverinstellingen
Het is best om een controle in alle vakjes voor de Debug Pakket Lijst en Trace Pakket Lijst. Dit vergroot de kans om de oorzaak te identificeren als het systeem problemen ondervindt. Het inschakelen van al deze debugs en traces heeft een minimale invloed op de serverprestaties aangezien CER het enige ding op de server is.
Telefoontracering > Cisco Unified Communications Manager
Opmerking: zodra deze stap is uitgevoerd, kunnen CTI-routepunten en CTI-poorten worden weergegeven zoals geregistreerd op CUCM.
URL > Waarschuwingsinstellingen op locatie
Opmerking: het veld E-mailadres is optioneel. Alle andere zijn vereist.
Tip: Het is mogelijk om een e-mail alias te specificeren zodat meerdere mensen de e-mail krijgen. Dit kan handig zijn als uw beveiligingsteam een e-mail alias heeft.
Noodresponslocaties (ERL’s) aanmaken
ERL > Conventionele ERL
Telefoontracering > SNMP V2
Alle switches en CallManager-servers moeten hier worden geconfigureerd voor het volgen van SNMP-telefoons
Tip: u kunt *.*.* of andere wildcards/bereiken opgeven. U kunt ook specifieke IP-adressen configureren als u dit wenst.
Telefoontracering > LAN-Switch
ERL-lidmaatschap > Switch-poorten
- De inkomende CSS van de gateway kan de verdeling van het vertaalpatroon bereiken dat voor callback vraag wordt gevormd.
- Vertaalpatroon geconfigureerd met het juiste aantal cijfers, gebaseerd op significante cijfers verzonden in GW met/zonder prefixes.
- Vertaal patroon prefixes 913, samen met de rest van de belangrijkste cijfers. TP’s CSS kan de verdeling van de 913 CTI RP bereiken.
- CER-strips 913 (ELIN-cijferstripveld). Callback vindt plaats binnen de tijd die is opgegeven in Active Call Time-out (in min).
- 913 CTI RP’s CSS kan de verdeling van de oorspronkelijke oproepende partijtelefoon DN bereiken.
- Onsite waarschuwingscontacten worden correct geconfigureerd voor elke ERL.
- CTI-poorten worden geregistreerd en hun CSS kan de partitie bereiken van de onsite waarschuwingtelefoon-DN’s.
- Zorg ervoor dat er voldoende CTI-poorten zijn om gelijktijdige oproepen naar de onsite meldingen te verwerken.
- Zorg ervoor dat Systeem > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification waarde is ingesteld op Enable.
- Toepassingsgebruikers die worden gebruikt voor interactie tussen CUCM en CER hebben standaard CTI Enabled en standaard CTI Allow Nummerwijziging gebruikersgroepen.
- Gebruik het aanvinkvakje voor externe telefoonnummermasker van de beller van de partij niet aangevinkt is, op het routepatroon voor de 911-oproep.
- Geen wijzigingen van de oproepende partij op het niveau van RP/RL/RG/Gateway.
- Als alle vorige instellingen er correct uitzien, start de debug op de gateway om het oproepende partijnummer voor de 911-oproep te controleren (Voorbeeld: ‘debug ISDN q931’ voor een PRI-gateway).
- Controleer de SNMP-configuratie op CER, SNMP-configuratie op switches en of de switches zijn geconfigureerd in CER.
- Zorg ervoor dat de switches worden ondersteund om op die versie van CER te worden gevolgd. Als de switch niet wordt ondersteund, kunt u de foutmelding "Dit apparaat wordt niet ondersteund <ip address>" in de logboeken voor het volgen van de telefoon zien.
- De lijst van apparaten die door CER worden ondersteund, is te vinden in cisco.com Switch poorten zijn te zien maar telefoons niet.
- Controleer SNMP-configuratie op CER's en CCM's.
- Op elke CUCM moet de Cisco Unified Service > Tools > Control Center - Feature Services > Cisco CallManager SNMP-service worden geactiveerd en gestart.
- Zorg er op elke CUCM voor dat de Network Service SNMP Primary Agent actief is.
- Zorg ervoor dat alle CUCM-servers telefoons hebben die moeten worden gevolgd in CER, verschijnen in de M-lijst. De lijst kan worden gecontroleerd door naar Phone Tracking te gaan > Cisco Unified Communications Manager > Klik op Cluster > Klik vervolgens op Cisco Unified Communications Manager List. Dit kan alle knooppunten in CUCM-cluster tonen die CCM-service uitvoeren.
- U kunt SNMP-wandelingen uitvoeren om te bevestigen dat CER informatie over IP-telefoon uit CUCM en switch kan halen:
Voer de community string in: cer
Voer het IP-adres van de server in, gebruik 127.0.0.1 voor localhost.Let op dat u het IP-adres moet opgeven, niet de hostnaam.: 10.48.62.250
Objectnummer (OID): 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Voer een parameter in als "bestand" om de uitvoer naar een bestand te loggen. [geen bestand]:
Deze opdracht kan tijdelijk invloed hebben op de CPU-prestaties.
Doorgaan (j/n)?y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = STRING: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = STRING: "SEPF09E636E825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = STRING: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = STRING: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = STRING: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = STRING: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = STRING: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = STRING: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = STRING: "SEP00235EB7A757"
Revisie | Publicatiedatum | Opmerkingen |
---|---|---|
4.0 |
06-Sep-2024 |
Bijgewerkt PII, machinevertaling en opmaak. |
3.0 |
07-Jul-2023 |
Bijgewerkt SNMP-telefoon Object ID-nummer. |
2.0 |
02-Mar-2023 |
Verwijderd PII.
Toegevoegd Alt Text.
Bijgewerkte Titel, Inleiding, Stijl Vereisten, Machinevertaling, Rondingen, Gram en het Formatteren. |
1.0 |
10-Jul-2017 |
Eerste vrijgave |