Hoe kan ik een bestelling toewijzen aan een Smart Account?

Uitsluitend voor extern gebruik door klant/partner: deze instructies zijn bedoeld om klanten/partners te helpen de actie zelf uit te voeren om het probleem op te lossen. Als de klant/partner problemen tegenkomt in de instructies, laat u hen een case openen met licentieondersteuning (https://www.cisco.com/go/scm) om te helpen deze op te lossen. Voer deze handelingen NIET zelf uit als u een interne Cisco-resource buiten het Licensing Support-team bent. 

Zorg er voordat u start voor dat u over het volgende beschikt:

• Een actieve Cisco.com-account
• De gebruiker moet toegang hebben tot de bestelling in CCW

Stap 1: Ga naar Cisco Commerce Workspace en log in met uw Cisco.com referenties.

Stap 2: In de wereldwijde zoekfunctie moet u zoeken met het nummer van de verkooporder of het webordernummer waaraan een slimme account moet worden toegewezen.

Stap 3: Klik vanuit de zoekresultaten op het Sales/Web Ordernummer om bestelgegevens te bekijken.

Stap 4: Klik op de link "Slimme accounttoewijzingen bekijken of wijzigen" in het bannerbericht dat boven aan de pagina wordt weergegeven.

Stap 5: Klik op Slimme account toewijzen.

Stap 6: Selecteer in de vervolgkeuzelijst "Een bestaande account selecteren" een zoekparameter. De opties zijn Domain Identifier/Account Name/Email ID.Zoek vervolgens naar de Smart Account.

Stap 7: Selecteer de gewenste slimme account uit de zoekresultaten.

Stap 8: Selecteer een geschikte virtuele account uit het veld "Virtuele accountnaam" en klik op Toewijzen.

Stap 9: Selecteer het aanvinkvakje om de gebruiksvoorwaarden te aanvaarden en klik op Verzenden.

Stap 10: Klik tot slot op "Ja" om de wijziging in te dienen.

Opmerking:

• Interne gebruikers moeten een case openen met het Licensing-ondersteuningsteam om de bestellingen aan een smart account te kunnen toewijzen. Er zijn geen controles ingesteld voor interne gebruikers die toegang hebben tot de pagina van de postverkoop om ongeoorloofde beweging van bestellingen te beperken.
• Zodra een lijn een actieve ECSA heeft en/of naar de post-Booked staat in de handel verplaatst, wordt de mogelijkheid om een Smart Account toe te wijzen uitgeschakeld.

Problemen oplossen:

1. Welke slimme account/virtuele account wordt aan de opdracht toegewezen?
   • Maak verbinding met uw Cisco-partner en ontvang de informatie over de gegeven SO waarin zij aan de gegeven SA/VA hebben toegewezen.
   • Nadat de partner de SA/VA details verstrekt, volg de hieronder gegeven stappen:
   • Ga naar veld Cisco Software Central en log in met uw cisco.com referenties.
   • Klik op "Licentie beheren"
   • Selecteer de smart account, weergegeven in de linkerhoek van het scherm.
   • Klik op het tabblad "Activiteit", typ/geef het nummer van de verkooporder op in het invoerveld en klik op het pictogram/de knop "Zoeken".
   • Als de orderlicentie niet in de gegeven SA staat, opent u na de bovenstaande stap een case in Support Case Manager (SCM).

2. Ik heb de SA gewijzigd/toegewezen, maar mijn licenties staan nog steeds niet in de smart account.

De licenties zullen niet beschikbaar zijn in de Smart Account om een of meer van de volgende redenen. Controleer dit voordat u een case opent voor verdere ondersteuning.

• De bestellingen worden niet verzonden (licentie wordt overgedragen zodra de bestellingen zijn verzonden bevestigd).

• Smart Account is niet actief (De licenties zijn niet beschikbaar in de Smart Account als de Smart Account niet actief is. Open een case met het ondersteuningsteam om de status van de slimme account te controleren).

• Bestellingen zitten vast in exporthold (De certificaten worden overgedragen zodra de uitvoervergunning is vrijgegeven).

3. I Ik ben een partner en ik moet de bestelling verplaatsen van mijn account naar mijn klantenaccount.

   Partners kunnen licentieopdrachten van Partner Holding-accounts toewijzen aan uw Smart Account in Cisco Commerce (CCW).

   Partner Holding Accounts zijn accounts waarmee gebruikers tijdelijk orders voor producten waarvoor Smart Account is ingeschakeld kunnen aanhouden totdat uw Smart Account is geïdentificeerd. Rechten zijn niet beschikbaar op een Partnertegoedrekening. Smart Licensing-rechten kunnen alleen worden bekeken of beheerd in uw Smart Account.

   Volg de bovenstaande stappen voor het toewijzen van de smart account.

   Opmerking: voor Wijs de opdracht toe aan een Holding Smart Account als de End Customer Smart Account niet bekend is, dan kan de partner het tabblad Holding Smart Account selecteren in het pop-upvenster Slimme Account Toewijzing (volg stap 1 tot en met 6) en selecteer de Holding Smart Account en Virtual Account uit de beschikbare opties.
   

4. Ik heb geen Smart Account om de bestelling toe te wijzen, Hoe kan ik Smart Account maken?

   Volg de stappen in de sectie Licentie voor Vraag en Antwoord aan/Ondersteuning Case Manager, onder Smart Account Management>Smart Account beheren> Aanmaken

     Smart Account.

5. TGebruik de licenties opnieuw  Asset Transfer Manager gereedschap.

Als u een probleem ondervindt tijdens de toewijzing van Smart Account, open dan een case in Support Case Manager (SCM).

Voor feedback over de inhoud van dit document kunt u hier reageren.