De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
Dit document bevat een lijst van relevante logbestanden en ook de overtredingsniveaus voor een aantal gemeenschappelijke problemen die in het veld aan de orde komen. Het doel van het document is ervoor te zorgen dat de lezer in staat is om de juiste reeks logbestanden te verzamelen wanneer het probleem zich voordoet, zodat de afwikkelingstijd wordt verkort en de kans op een grondoorzaak wordt vergroot.
Component/probleem | Logbestanden | Logniveaus | Te selecteren component in RTMT |
Installatie en upgrade
|
systeemgeschiedenis.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log |
Standaardlogniveau | Installatie en upgrade |
Installatie en upgrade
|
systeemgeschiedenis.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log CLI Locatie: bestandslijst installeren * |
Standaardlogniveau | Installatie en upgrade Cisco Unified CX-database |
DRF-back-up en herstel
|
Na elke back-up of terugzetten worden de logbestanden op DRFGUI weergegeven zodat ze onmiddellijk kunnen worden geraadpleegd CLI-locatie: activelog platform/drf/log/*-bestandslijst |
Standaardlogniveau | Cisco UCS DRF en Cisco DRF-master en Cisco DRF lokaal |
UCS-licentiëring
|
MIVR CLI-locatie: activelog uccx/log/MIVR/*-bestandslijst |
LIB_LICENSE ingeschakeld tot XDebug3 | Cisco Unified CX Engine |
MADM CLI-locatie: activelog uccx/log/MADM/*-bestandslijst |
Cisco Unified CX-beheer | ||
MCVD (indien cluster met 2 knooppunten) CLI-locatie: bestandslijst activelog uccx/log/MCVD/* |
Cisco Unified CX Cluster View Daemon |
||
Hoge beschikbaarheid
|
MCVD |
Standaardlogniveau | Cisco Unified CX Cluster View Daemon |
MIVR |
Cisco Unified CX Engine |
||
Aanmeldingsproblemen bij toepassingsbeheer | MADM |
ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2 |
Cisco Unified CX-beheer |
Problemen met toepassingsbeheerconfiguratie | MADM |
ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2 |
Cisco Unified CX-beheer |
Problemen met de configuratie van agents, CSQ’s of teams
|
MIVR |
SG_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
Cisco Unified CX Engine |
MADM |
Cisco Unified CX-beheer | ||
Problemen met File Manager: het uploaden van aanwijzingen, documenten etc. vanaf de pagina Toepassingsbeheer | MADM |
ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 BESTAND_MGR: XDebug2 |
Cisco Unified CX-beheer |
Problemen met opdrachtregel en interface | MCLI CLI-locatie: activelog uccx/log/MCLI/*-bestandslijst (OF) CLI Location: file list activelog platform/cli/* |
Standaardlogniveau |
Cisco Unified CX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT-platform CLI |
Component/probleem | Logbestanden | Logniveaus | Te selecteren component in RTMT |
Core-interfacekaart
|
MIVR | ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1 |
Cisco Unified CX Engine |
JTAPI | WAARSCHUWING, INFORMATIE, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING INSCHAKELEN | Cisco Unified CX JTAPI-client | |
CTI(SDI & SDL)- en CCM (SDI & SDL)-logbestanden vanaf het juiste Call Manager-knooppunt met de logbestanden voor de specifieke oproep die het probleem heeft | Gedetailleerd | CTI-beheer Call Manager (sluit RTMT aan op CUCM-cluster) |
|
RmCm-subsysteem dat is geplakt in een andere staat dan IN_SERVICE | MIVR | SS_RMCM: XDebug4 | UCS Engine |
Bel in de wachtrij | MIVR | SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1 |
UCS Engine |
Agent vastzit in elke staat | Logbestanden aan clientzijde fineteren Finesse Webservices Logboeken voor werkgebieden |
Instructeer de agent om op Send Error Report te klikken |
Cisco Finesse |
MIVR | SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
UCS Engine | |
Overdracht en mislukte conferentie van een ICD-oproep | MIVR | SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1 |
UCS Engine |
JTAPI | WAARSCHUWING, INFORMATIE, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING INSCHAKELEN |
Cisco Unified JTAPI-client | |
Gespreksfouten Verlaten gesprekken Opmerking:Dit is het geval wanneer de reden voor verlaten oproepen moet worden onderzocht, niet alleen om te controleren waarom u verlaten oproepen op het CUIC-rapport ziet. |
MIVR | SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 |
UCS Engine |
JTAPI | WAARSCHUWING, INFORMATIE, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING INSCHAKELEN |
Cisco Unified JTAPI-client | |
Gespreksfout tijdens scriptuitvoering | MIVR | SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STAP_ICD: XDebug4 |
UCS Engine |
Oproepfouten met betrekking tot VXML-documentinteractie | MIVR | SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STAP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5 |
UCS Engine Packet-opname op de UCCX-server, verkeer tussen UCCX en de VXML-server opnemen |
Media gerelateerde problemen met oproep. Voorbeeld: choppy audio, prompt vernield | MIVR | LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1 |
UCS Engine |
IPVMS | Voer in de CLI de opdracht 'toon media streams telling 5 slaap 5 spoor' uit wanneer het probleem zich voordoet |
Deze kunnen worden bekeken met:"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt" |
|
Syslog-berichten | N.v.t. |
Syslog |
|
Gesprekskwesties in verband met ASR/TTS |
Component/probleem | Logbestanden | Logniveaus | Te selecteren component in RTMT |
Uitgaande problemen met campagnebellen:
|
MIVR | SS_OB: Debug, XDebug2 SRM: Debuggen, XDebug1 |
UCS Engine |
Fout bij uploaden/wijzigen van kieslijst |
MIVR | CFG_MGR: XDebug1 | UCS Engine |
Agent ziet onjuiste informatie |
MIVR | ICD_CTI: Xdebug1 | UCS Engine Finesse/CAD specifieke agent side logs |
Component/probleem | Logbestanden | Logniveaus | Te selecteren component in RTMT |
UCS Script Editor gedragsproblemen (niet bij werken in Anonieme modus) dat interactie met de UCCX-server impliceert |
MIVR | UCS Unified CX-editor EDT: Debugging Generiek: Debugging Als een probleem specifiek is voor een stap, stelt u het debug-niveau voor die stap in op Debuggen |
UCS Engine |
UCS Engine ENG: Debuggen, XDebug1 EXPR_MGR: Debuggen, XDebug1 Als een probleem specifiek is voor een stap, stelt u het debug-niveau voor die stap in op Debuggen |
|||
Problemen met script uitvoering:
|
MIVR | SS_CM: XDebug1 SG_RM: XDebug1 SS_TEL: Debuggen ENG: XDebug1 |
UCS Engine |
Installatiefout scripts (client side issues) |
Component/probleem | Logbestanden | Logniveaus | Te selecteren component in RTMT |
Inlogfout agent Problemen met statuswijziging van agent |
MIVR | SS_CM: Debugging, XDebug1 SS_RM: Tot XDebug4 Engels: Debugging SS_TEL: Debugging, XDebug1 SS_RMCM: Debugging, XDebug1 ICD_CTI: Foutopsporing, XDebug1 |
UCS Engine |
MADM | LIB_AXL: Debuggen REST_CLIENT: debuggen LIB_CFG: Debuggen ADM_CFG: debuggen |
Cisco Unified CX-beheer | |
Cisco Finesse: webservices/domein/openfire/localhostaccess logs | Standaard vastlegging | Cisco Finesse | |
Live Data-problemen op de Finesse-desktop | Socket IOS-debugs | Service, dataverwerking, communicatie: Debug | Cisco Unified CCX-socket-IO |
MIVR | Voor 11.0: SS_RM: Tot XDebug5 Voor 11.5: SS_ROUTENQUEUE: Tot XDebug5 |
UCS Engine |
Voor alle agent side problemen zoals Finesse client verliezen connectiviteit, verzamelen Finesse client logs en ook gebruik lokale logboekregistratie zoals hier:
Component/probleem | Logbestanden | Logniveaus | Te selecteren component in RTMT |
Problemen met CAD-clients:
|
Clientlogs van C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg Stel het volgende in: [Programma's loggen] Grootte=10MB Bestanden=10 Drempel=SPOOR |
Logbestanden vanaf de PC van de agent |
CSD-clientproblemen:
|
Clientlogs van C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg Stel het volgende in: [Programma's loggen] Grootte=10MB Bestanden=10 Drempel=SPOOR |
Logbestanden vanaf de pc van de supervisor |
Cisco Desktop Administrator (dikke client) |
Clientlogs van C:\Program Files\Cisco\Desktop\log | Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg en SplkView.cfg Bestanden=10 Grootte=10000000 |
Logbestanden vanaf de pc van de beheerder |
Meer informatie over de logbestanden en de informatie die moet worden verzameld, vindt u onder de sectie Configuration Files and Logs: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf
Component/probleem | Logbestanden | Logniveaus | Te selecteren component in RTMT |
Databasegerelateerde kwesties:
|
Databaselogboeken | Standaardlogniveaus | Cisco Unified CX-database |
Historische rapporten ontbrekende gegevens - Oproepen die niet in de database worden geschreven - Gegevens ontbreken voor een paar dagen |
MIVR | CRA_HRDM: debuggen, XDebug1 ICD_CTI: Foutopsporing, XDebug1 SS_RM: Debugen, XDebug1 SS_CM: Debuging, XDebug1 SS_TEL: Debuging, XDebug1 SS_RMCM: Debuging, XDebug1 |
UCS Engine |
Realtime rapportage (die op de AppAdmin-pagina) | MIVR | CRA_HRDM: debuggen, XDebug1 ICD_CTI: Foutopsporing, XDebug1 SS_RM: Debugen, XDebug1 SS_CM: Debuging, XDebug1 SS_TEL: Debuging, XDebug1 SS_RMCM: Debuging, XDebug1 |
UCS Engine |
Component/probleem | Logbestanden | Logniveau | Component in RTMT |
Problemen met e-mail/chatten | MIVR en MDM | MIVR: SS_CHAT en SS_ROUTEANDQUEUE naar Xdebugging MDM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM: Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS op standaardniveau |
Cisco Unified CCX-beheer/Cisco Unified CCX-engine |
# |
Module |
Rol/verantwoordelijkheid | Bestandspatroon |
Pad/URL |
RTMT-keuze |
1 |
SocialMiner Runtime |
|
CCBU-runtime.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/ |
Socialminer Runtime Service |
2 |
SocialMiner API |
|
CCBU-ccpapi.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/ |
Socialminer Rest API |
3 |
SocialMiner publieke apps |
|
CCBU-ccppublicapps.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/ |
Socialminer Public Rest API |
4 |
SocialMiner Datastore (Cassandra) |
|
ccp-ds-storage.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/ |
SocialMiner Datastore Service |
5 |
SocialMiner Indexer (Solr) |
|
ccp-ds-indexer.request.*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/ |
SocialMiner Indexer Service |
6 |
SocialMiner XMPP-server |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ |
Socialminer XMPP-service |
7 |
SocialMiner ORM |
|
CCBU-formulier.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/form/ |
Socialminer ORM-service |
8 |
Cisco Tomcat |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (systeemservices) |
9 |
Cisco Tomcat (Token Verificatie) |
|
localhost.*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat (systeemservices) |
10 |
SocialMiner System Health Snapshot |
Kan worden benaderd via SocialMiner's Administration tab > System Administration > System Logs > System Health Snapshot |
Directe URL: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all |
Revisie | Publicatiedatum | Opmerkingen |
---|---|---|
2.0 |
21-Nov-2023 |
Eerste vrijgave |
1.0 |
15-May-2017 |
Eerste vrijgave |