Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document geeft informatie over hoe u een incorrecte start-tijd voor de dialer kunt maken in een Cisco Unified Intelligent Contact Center Management (ICM)-omgeving die de uitgaande optie gebruikt. Dit document bevat een controlelijst van de meest voorkomende oorzaken van een incorrecte start-tijd, en u helpt deze op te lossen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco ICM

- Cisco uitgaande optie

- Cisco ICM geschrift

- Cisco ICM-testhulpprogramma’s.

Raadpleeg het Cisco ICM testhulpprogramma voor meer informatie.

- Microsoft Windows Time and Network Time Protocol (NTP)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de ICM versies 7.x en eerder.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Vanwege de meerdere plekken waar de systeemtijd en begin-/eindtijd zijn ingesteld, is het een veelvoorkomend probleem om een campagne zo te hebben dat deze niet op het gewenste tijdstip start.

Oplossing

Voltooi deze stappen om dit probleem op te lossen:

1. Controleer de systeemtijd van Windows op alle ICM componenten, zoals de Logger of een PG die een geïnstalleerde dialer heeft. Verifieer ook de tijdzone en de spaarinstellingen voor daglicht op elke component.

2. Gebruik de proefvoorziening en voer de status / scheefheid opdracht uit. Dit laat zien hoe laat elk van de ICM componenten gelooft dat het is en hoe ver van elkaar verwijderd ze zijn. In het voorbeeld in deze figuur kun je zien dat rtrA, rtrB, lgrA en lgrB allemaal perfect samengevoegd zijn. De PG’ s zijn ongeveer 4,5 minuten uitgeschakeld. U moet deze verschillen oplossen. In sommige situaties, als uw PG's zich fysiek in verschillende tijdzones bevinden, zullen ze zich bevinden en moeten ze worden uitgeschakeld aan de hand van het juiste aantal uren dat ze fysiek verschillend zijn.

3. Kies vanuit uw Admin Workstations de optie Configuration Manager > Outbound Option > Systeemopties en controleer of het bereik van de Klantenbellen juist is. Dit is een globale variabele die alle dialeroproepen beïnvloedt.

4. Kies vanuit uw Admin Workstation Configuration Manager > Outbound Option > Importware, selecteer de gewenste importregel in het linker deelvenster en klik vervolgens op het tabblad Schedule rechts. Controleer dat de import is ingesteld op Start import wanneer er een bestand aanwezig is of juist gepland is.

5. Kies vanuit uw Admin Workstation Configuration Manager > Outbound Option > Campaign, kies Query Rule Selectie in het rechter deelvenster en controleer of de begin- en eindtijden correct zijn voor de query regel.

6. Klik bovenaan op het tabblad Call Target en controleer de tijdzoneinstellingen en of de begin- en eindtijden correct zijn voor Zone 1 en Zone 2 als u dit gebruikt.

7. Controleer dat u agents in de juiste vakgroep hebt ingelogd op de juiste starttijd voor de campagne. Dit is niet nodig voor op IVR gebaseerde campagnes.

8. Gebruik de ICM script editor om te verifiëren dat het desbetreffende admin script gepland is en om te bepalen hoe vaak het is ingesteld op run. Het is standaard om het admin script dat elke 15 minuten uitsteekt te plannen.

Als u nog steeds hulp nodig hebt nadat u al deze stappen hebt voltooid, opent u een case met de TAC Service Application Tool (alleen geregistreerde klanten).

Gerelateerde informatie

- Het Cisco ICMTest-hulpprogramma

- Basisbediening van de Windows Tijdservice

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems