PDF(846.5 KB) Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub(690.4 KB) Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle)(615.5 KB) Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:14 september 2017
Document-id:212050
Inclusief taalgebruik
De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Over deze vertaling
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
Dit document beschrijft hoe u een Finesse-workflow kunt configureren om inkomende oproepen naar MediaSense op te nemen.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt u aan de kennis van deze onderwerpen te hebben:
Cisco Unified Contact Center Express (UCX) met opnamelicenties
Finesse
MediaSense
Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Gebruikte componenten
UCS 10,6
CUCM 10,5
MediaSense 11.0
Cisco Unified CX-editor
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Configureren
Configuraties
CUCM-configuratie
Stap 1. Navigeren naar apparaat > Apparaatinstellingen > SIP-profiel
Selecteer Nieuwe toevoegen
Geef een naam: MediaSense11
Onder SIP-opties pingen: OPTIE pingen inschakelen om de doelstatus voor trunks met servicetype Geen te bewaken (standaard)
Stap 2. Navigeer naar Apparaat > Trunk selecteren in het Unified CM-beheer > Nieuw toevoegen
Trunktype: SIP-trunk
Apparaatprotocol: SIP
Selecteer de keuze Uitvoeren op alle actieve Unified CM-knooppunten
Voer onder SIP-informatie bestemmingsadres MediaSense IP-adres in met standaard 5060
: niet-beveiligd SIP-trunkprofiel
SLB: MediaSense E11
Stap 3. Navigeer naar Call Routing > Route/Hunt > Route Group
Voeg nieuw toe
Geef het een naam: MediaSense11RouteGroup
Voeg MediaSense11 toe aan geselecteerde apparaten onder huidige routeswitchleden
Stap 4. Navigeer naar Call Routing > Route/Hunt > Route List in het Unified CM-beheer
Naam toevoegen RouteListMediaSense11
Onder Routenlijst Leden > Geselecteerde groepen toevoegen: MediaSense11RouteGroup
Selecteer de optie Uitvoeren op alle actieve Unified CM-knooppunten.
Stap 5. Navigeer naar Call Routing > Route/Hunt > Route-patroon
Route toevoegen Patroon: 511
Geen jokertekens opnemen wanneer u routepatronen voor het opnameprofiel maakt
Stap 6. Navigeer naar apparaat > Apparaatinstellingen > Opnameprofiel
De naam MediaSense11Recording Profile opgeven
Bestemmingsadres registreren is 5111
Stap 7. Navigeren apparaat > telefoon
Selecteer de telefoon
Zoek de ingebouwde Bridge-configuratie voor deze en selecteer Aan
Ga naar de pagina Directory Number Configuration voor de lijn die moet worden opgenomen
Wanneer moet u acties uitvoeren gelijk zijn Wanneer een oproep wordt beantwoord
Hoe voorwaarden toe te passen moet gelijk zijn Als aan alle Voorwaarden wordt voldaan
Hier callVariable1 + is gelijk aan + inkomend
Selecteer de workflow die u onder Werkstroomhandelingen beheren hebt gemaakt
Stap 5. Navigeer naar het tabblad Teamresources
Selecteer het team dat alleen inkomende oproepen en niet uitgaande oproepen hoeft op te nemen
Selecteer het tabblad Werkstromen
Voeg de workflow toe die is gemaakt in stap 4
Verifiëren
Agent-gebruiker: kev7
Uitbreiding agent: 5007
CTI routepunt: 8460
Uitbreiding DN niet-agens: 9000
Scenario 1. Inkomende oproep doet record
Bel 9000 wijzers CTI route Point 8460 > Agent 7 met extensie 5007 beantwoordt de oproep. Omdat de oproep via het script kwam en Calltype gelijk is aan inkomende MSrecordings workflow initieert en MediaSense registreert de oproep.
1. De afbeelding toont dat het calltype gelijk is aan inkomend
2. Actieve opname in MediaSense toont de op dit moment opgenomen oproep
Scenario 2 Uitgaande oproep slaat niet op
Uitgaande aanroep van agent kev7 is niet vastgelegd. Dit is alleen waar als agents CTI Route point 8460 niet aanroepen.
1. Agent kev7 met extensie 5007 belt rechtstreeks naar DN 9000
Voer https://FQDN:8445/desktop/locallog nogmaals in.
Gebruik de permanente desktoplogbestanden om te zoeken naar de workflow die wordt gecreëerd.
Als de vroege aanbieding SIP INVITES worden gebruikt, kunt u deze FOUT zien: Nul Size Tracks op opnamen in de pagina Zoeken en afspelen. Schakel de ondersteuning van vroege aanbiedingen voor spraak- en videogesprekken in SIP-profiel op CUCM uit om dit probleem op te lossen.