Inleiding
In dit document worden de gebruikelijke problemen in Finesse Mobile-agents beschreven.
Voorwaarden
Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Probleem
1. Na failover, resulteert het aanmelden met gespijkerde verbindingswijze in fout.
Wanneer u probeert in te loggen als mobiele agent in spijkerdraadverbindingsmodus, verschijnt deze fout op het bureaublad van de agent:
Finesse is out of service. Please try again or contact the administrator.
De agent wordt vervolgens doorgestuurd naar de inlogpagina. Nadat Finesse online terugkomt, probeert u opnieuw in te loggen als dezelfde mobiele agent in de modus Nailed Connection resulteert in een fout.
Oplossing
Dit is te wijten aan een Finesse PG failover voorkomen tijdens een Nailed Connection Mobile Agent poging met een van deze voorwaarden:
- De verbindingsoproep met de setup-nageldraad gaat nog steeds.
- Er is een time-out opgetreden voor de verbinding die is genageld tijdens de installatie en de ring is gestopt.
Wacht tot het opgeroepen nummer van de verbinding stopt met bellen op de fysieke telefoon en probeer opnieuw in te loggen. Zelfs nadat de oproep stopt met bellen, kan het verschillende pogingen en een paar minuten voor een succesvolle aanmelding.
2. Agent-informatie is onjuist of gesprekken worden niet naar agent-telefoon gerouteerd.
Nadat een mobiele agent zich heeft aangemeld bij Finesse, wordt er onjuiste informatie over mobiele agenten weergegeven op het bureaublad of worden gesprekken niet naar de telefoon van de agent gerouteerd.
Oplossing
Mogelijke oorzaak voor dit probleem is dat twee mobiele agent sessies bestaan met dezelfde agent-ID en extensie, maar met verschillende kiesnummers of modi.
Laat de agent uitloggen bij de huidige sessie en log dan terug in.
Opmerking: Log uit van de huidige sessie tekent ook de andere sessie af met dezelfde agent-ID en -extensie.
3. Agent niet weergegeven als mobiele agent.
In de onderstaande scenario's zijn alle Finesse desktop gebruikersinterfacefuncties voor mobiele agents niet langer van toepassing. Een inkomende oproep naar een mobiele agent die is aangemeld in de modus Call-by-Call, schakelt de knop Antwoord bijvoorbeeld niet uit.
- Terwijl ingelogd op het bureaublad van Finesse, de header informatie switches van Mobile Agent om een reguliere agent te tonen.
- Na een client-side failover en inloggen op de andere Finesse-knooppunt, wordt een mobiele agent weergegeven als een reguliere agent.
Oplossing
Mogelijke oorzaken van het probleem zijn:
- Er is een CG/PG-failover opgetreden.
- Finesse was buiten dienst, waardoor de agent werd omgeleid naar de secundaire Finesse-server (client-side failover).
Om de functies van de mobiele agent op het bureaublad van Finesse te herstellen, moet u de agent uitloggen en opnieuw inloggen als mobiele agent.
4. Fout bij poging om een oproep te doen terwijl u bent aangemeld bij Call by Call-modus.
Een agent die is ingelogd als mobiele agent in Call by Call-modus ontvangt een fout na het proberen van een uitgaande oproep naar een geldige bestemming.
Error: Call could not be completed.
Oplossing
De mogelijke oorzaak van het probleem is als een mobiele agent in Call by Call (CBC)-modus, de agent kan niet bellen als de CBC setup-oproep nog steeds belt op de fysieke telefoon van de agent. Na een onderbrekingsperiode, kan een fout op de Desktop verschijnen. Het wijst echter niet erop dat de agent een nieuwe uitgaande vraag kan maken omdat de fysieke telefoon nog belt.
De agent kan een andere uitgaande vraag slechts na antwoord plaatsen en de eerste uitgaande poging laten vallen of de telefoon toestaan om te stoppen met bellen na een lange periode.
Feedback