Problemen met continue vastlegging van Cisco FineReader-desktop oplossen

Downloadopties

PDF (1.2 MB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (1.1 MB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (531.4 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:10 januari 2018

Document-id:212634

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Probleem

Oplossing - tijdelijke oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het probleem met Cisco Finesse Persistent Logging kunt oplossen

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)
Cisco Finesse

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

Cisco Finesse 11.5
Unified Contact Center Enterprise (UCS) 11.5

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Er zijn verschillende opties voor het verzamelen van Cisco Finesse-clientlogboeken. Een van deze opties is Persistent Loggen. Dit is de procedure om Persistent Loggen in te stellen.

Stap 1. Open de servicemogelijkheden voor lokale opslaglogboeken: https://<FQDN>/desktop/locallog

Stap 2. Klik op de knop Inloggen met continue vastlegging. Een inlogscherm wordt geopend met een extra query string parameter-lls (lokale log-opslag)

Wanneer de agent inlogt, worden de logbestanden van de client in de lokale opslag verzameld. U kunt de logbestanden op dezelfde pagina weergeven als waar u Persistent vastlegging instelt: https://<FQDN>/desktop/locallog. Er is echter een probleem geconstateerd, namelijk dat de logbestanden, zelfs nadat Persisten Logging is geconfigureerd, niet worden weergegeven op de lokale logpagina https://<FQDN>/desktop/locallog. Dit probleem wordt met meer details beschreven in het voorbehoud CSCvf93030 Logbestanden worden niet meer opgenomen in Persistent logging - Finesse 11.5(1) ES-2.

Probleem

Gebaseerd op de doorgegeven query string (lls), wordt de lokale opslagvlag enableLocalLog ingesteld op true. en lokale logbestanden worden verzameld. Maar momenteel geeft de methode request.getQueryString() een lege string terug in plaats van de query string zelf, dit komt door het ontbrekende key-waarde paar voor ls.

Oplossing - tijdelijke oplossing

Zodra Persistent vastlegging is ingesteld en de agent wordt ingelogd, moet u de ware waarde zien die aan de parameter-lls wordt toegevoegd.

Wanneer het probleem zich voordoet, ziet u op de agent-desktop dat de waarde van de IIS-parameter ongeldig is: http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

En de lokale logboeken worden niet bijgewerkt.

Wijs als tijdelijke oplossing de waarde waar toe aan de parameter IIs in de URL van de agent desktop https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true