Maak een PEGA ticket van Control Hub

Downloadopties

PDF (820.6 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (658.9 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (566.2 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:10 oktober 2024

Document-id:222139

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Stappen om een PEGA-ticket te maken

Lijst met problemen die per optie beschikbaar zijn

Informatieve Dashboard-knoppen

Stappen om een PEGA-ticket te maken als u nog geen PSTN-bestellingen hebt

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft het proces om een PEGA-ticket te openen in Control Hub in een Webex-belorganisatie.

Voorwaarden

Vereisten

Toegang tot Control Hub.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

Control Hub

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

PEGA-tickets worden verwerkt door het Cisco PSTN-team om Webex Calling-beheerders te helpen die beheeracties willen uitvoeren zoals bestelnummers, poortnummers of een vraag willen stellen over bestaande services.

Voor organisaties met Cisco Calling Plans kunnen deze acties worden uitgevoerd vanaf Control Hub, waardoor deze taken minder moeilijk zijn en meerdere beheerspunten worden vermeden.

N.B.: Raadpleeg het gedeelte Verwante informatie aan het einde van dit document voor meer informatie over de Cisco-belplannen.

Stappen om een PEGA-ticket te maken

Stap 1. Ga in Control Hub naar Services en kies Calling.

Stap 2. Klik op PSTN en selecteer Bestellingen.
PSTN Tab in Control Hub PSTN-tabblad in Control-hub

Stap 3. Selecteer een van de vermelde bestellingen en schuif in het bestelvenster naar beneden tot het einde.

Stap 4. Klik op Cisco CallPlans Support Case openen. Order Window View Bestelvensterweergave

Stap 6. Dit opent een nieuw venster op uw browser, waar u kunt selecteren uit de opties voor het bestellen van nieuwe nummers, poortbestaande nummers en vragen over bestaande services.

PEGA Ticket Page PEGA Ticket Pagina

Lijst met problemen die per optie beschikbaar zijn

Dit zijn de specifieke problemen die beschikbaar zijn voor elk van de opties die in het dashboard worden weergegeven:

Nieuwe nummers bestellen

Ik moet nieuwe nummers bestellen
Kan geen nummers voor een specifieke gebiedscode vinden
Overige (niet in de lijst opgenomen vragen)

Bestaande poortnummers

Draagbaarheid van nummers controleren
Hulp nodig bij de vereiste documentatie
Controleer de status voor poortaanvraag
Ontvangen poortafwijzing of -uitzondering
Poortdag en/of -tijd opnieuw plannen
Poortvolgorde annuleren
URGENT: Noodservice teruggestuurd naar vorige vervoerder (binnen 24 uur)
Overige (niet in de lijst opgenomen vragen)

Vragen over bestaande diensten

Voeg het Adres van de Nooddienst (ESA) voor verre arbeider toe
Een telefoonnummer tussen locaties verplaatsen
Een probleem met Cisco PSTN-service melden
Overige (niet in de lijst opgenomen vragen)

Vul de velden met een sterretje in, bijvoorbeeld Land- en locatienaam.

Obligatory Fields are Marked with Astherisk Verplichte velden worden gemarkeerd met Astherisk

Informatieve Dashboard-knoppen

Bovendien, in het dashboard, ziet u uw cases en meer informatie zoals hun huidige fase en status.

Klik op Vernieuwen om de meest recente updates over uw cases te zien.

Refresh Button Knop Vernieuwen

De Dashboard, biedt een Review FAQ knop, waar je gemeenschappelijke vragen en hun antwoorden zoals:

Wat zijn Cisco-belplannen?
Waar zijn Cisco Calling Plans beschikbaar?
Wat is beschikbaar in een Cisco-belplan?
Hoe worden Cisco-belplannen aangeboden?
In welke regio's zijn Cisco Calling Plans beschikbaar?

Review FAQ Button Veelgestelde vragen bekijken

Zodra u een PEGA-case hebt gemaakt, biedt het Cisco PSTN-team u ondersteuning tijdens het gehele oplossingsproces.

Stappen om een PEGA-ticket te maken als u nog geen PSTN-bestellingen hebt

Stap 1. Ga in Control Hub naar Services en kies Calling.

Stap 2. Klik op het tabblad Nummers op Beheren en selecteer Toevoegen.

Add Numbers Button

Stap 3. Selecteer in het venster Nummers toevoegen de locatie met het Cisco-abonnement Calling Plans, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.

Next button