De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
Dit document beschrijft methoden op hoog niveau om problemen bij verschillende vaak voorkomende problemen met draadloze telefoons op te lossen, zoals de 8821- en 8821-EX.
Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.
De informatie in dit document is gebaseerd op een CP-8821 op 11.0.5-SR1 firmware.
De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u deze taken in een productieomgeving uitvoert, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van een opdracht begrijpt.
Gebruikt meestal de terminologie en de afkortingen die u moet kennen om een oplossing te bieden voor verschillende 8821-problemen:
Opmerking: RSSI wordt gemeten in dBm zodat de meting logaritmisch is in plaats van lineair. Dit betekent - 3dBm is de helft van de signaalsterkte terwijl +3dBm de signaalsterkte verdubbelt.
De eerste stap naar problematische 8821 connectiviteit kwesties is om te verzekeren dat de draadloze configuratie blijft voldoen aan de 8821 plaatsingsgids. U kunt deze gereedschappen gebruiken om dit te bereiken:
Klik hier voor meer informatie over het gebruik van het gereedschap Wireless Config:
Een van de eerste stappen om draadloze problemen op te lossen is een zeer gedetailleerde beschrijving van het probleem te krijgen. Het is zeer belangrijk dat u het probleem in detail begrijpt zodat u het probleem effectief kunt oplossen. Om je focus naar het juiste gebied te beperken is kennis van het verwachte gedrag van de telefoon essentieel. Zie de stappen op hoog niveau die een telefoon van stroom naar registratie uitvoert:
U moet de stap isoleren waarbij de fout optreedt.
Als u intermitterende gespreksdruppels of audio-kwesties ervaart, kijk dan onmiddellijk naar de telefoon wanneer de kwestie zich voordoet. Verloopt het WiFi-pictogram? Als dit, de telefoon disassocieert van AP en de mislukking is waarschijnlijk veroorzaakt door het verlies van netwerkconnectiviteit. Als het WiFi-pictogram blijft, is het logischer om het probleem op te lossen vanuit een VoIP-perspectief (Voice-over-IP) in plaats van vanuit een connectiviteit. Een snelle en gemakkelijke manier om ervoor te zorgen dat de telefoon aan AP verbonden blijft en op het netwerk is een ononderbroken pingelen te lopen.
Wanneer een draadloos apparaat beweegt, switch het naar een nieuwe AP. Er zijn een paar redenen dat dit kan gebeuren maar de meest voorkomende reden om te roamen is het verschil in RSSI tussen de huidige AP en een naburige AP.
Naast de signaalsterkte zijn er een paar andere triggers die het 8821-systeem laten draaien:
De 8821 heeft 3 verschillende opties voor Scanfunctie die bepalen hoe vaak de telefoon scant om de signaalsterkte te bepalen van alle APs in de buurt. Dit kan worden gevonden bij Cisco Unified CM-beheer > Apparaat > Telefoon > Selecteer de 8821.
Opmerking: Het is heel belangrijk te begrijpen dat roaming mogelijk is, zelfs als de telefoon stilstaat. De meeste bedrijfsomgevingen hebben een hoop variabelen die RSSI kunnen veroorzaken om te fluctueren zelfs als de telefoon stationair is. Als u vermoedt dat uw probleem het gevolg is van roaming, kan het instellen van de scanmodus op Single AP zeer nuttig zijn om dat te bewijzen. Houd er ook rekening mee dat, terwijl RSSI-fluctuatie de meest voorkomende oorzaak is, er ook andere oorzaken zijn voor roaming.
Let op FN-70357 als u een 8821 hebt die geen IP kan verwerven. Dit wordt meestal gezien in scenario's waarin ISE wordt bijgewerkt naar een versie die wordt beïnvloed door CSCvm03681.
De 8821 heeft verschillende logprofielen die belangrijk zijn om de problemen bij de oplossing te begrijpen. Deze vindt u op de pagina met de configuratie van het apparaat in CUCM:
Telefonie heeft doorgaans de voorkeur boven standaard vanwege de toegevoegde merken die de telefonie biedt. Bij twijfel kan het profiel naar telefonie worden gewijzigd en kunnen extra apparaten handmatig worden ingeschakeld, indien nodig.
In gevallen waar u problemen met de connectiviteit van 8821 wilt oplossen, zijn de tekstlogbestanden alleen niet voldoende om de oorzaak van het probleem te isoleren. Neem een scenario in overweging waarbij de 8821-software een SIP-REGISTER naar CUCM stuurt en CUCM nooit reageert. U moet een paar dingen bepalen:
Aangezien de tekstdocumenten geen voldoende zichtbaarheid in de oorzaak van het probleem bieden, moet u pakketvastlegging van een paar plaatsen verzamelen:
U moet op zoek gaan naar een punt in het pad van dit pakje waar een apparaat het pakje ontvangt maar het niet op het volgende apparaat stuurt. Met die kennis kun je het probleem op een specifiek apparaat of een set apparaten aanwijzen.
Klik hier voor meer informatie over het verzamelen van een OTA-opname: https://documentation.meraki.com/MR./Monitoring_and_Reporting/Capturing_Wireless_Traffic_from_a_Client_Machine
%%%%% Successful DHCP exchange 7241 ERR Oct 23 12:26:47.211445 DHCP-dhcpSendReq ...
7246 ERR Oct 23 12:26:47.218905 DHCP-dhcpSendReq(): Sending Discover...
... 7312 ERR Oct 23 12:26:48.395112 DHCP-dhcpRcvPkt ...
7322 ERR Oct 23 12:26:48.402401 DHCP-dhcpRcvPkt(): Sending Request... ...
7327 ERR Oct 23 12:26:48.500058 DHCP-dhcpRcvPkt ...
7330 NOT Oct 23 12:26:48.500112 DHCP-dhcpRcvPkt(): ACK received ...
7334 NOT Oct 23 12:26:48.500176 DHCP-dhcpRcvPkt(): DHCP Succeeded 7335 NOT Oct 23 12:26:48.500188 DHCP-dhcpRcvPkt(): new assigned IP addr: 0xaa401fac, configuredipaddr: 0x0
%%%%% DHCP Discover 2811 ERR Oct 23 12:33:17.229603 DHCP-dhcpSendReq(): Sending Discover... 2812 ERR Oct 23 12:33:17.229643 DHCP-dhcpDiscover 2813 ERR Oct 23 12:33:17.229659 DHCP-setSelectTimeout
%%%%% No response to DHCP Discover 3253 ERR Oct 23 12:33:21.234227 DHCP-dhcpReadThrd(): response not received, try again... ...
3258 ERR Oct 23 12:33:21.234331 DHCP-dhcpTmrExp(): Max retries of discover
%%%%% Phone does not acquire an IP so it cannot connect to the network 3638 ERR Oct 23 12:33:24.660465 NTP->>> Send pkt to 172.16.155.3 error: [101] Network is unreachable
...
3641 ERR Oct 23 12:33:25.350497 DHCP-dhcpReadThrd(): response not received, try again... ...
3646 ERR Oct 23 12:33:25.350606 DHCP-dhcpTmrExp(): Max retries of discover ... 3776 ERR Oct 23 12:33:29.465112 DHCP-dhcpReadThrd(): response not received, try again... ...
3785 ERR Oct 23 12:33:29.470765 DHCP-dhcpDiscover
Om in 821-logbestanden naar roaming te zoeken, moet u ervoor zorgen dat het logprofiel op Telephony wordt ingesteld. Zodra je dat gedaan hebt, kan je deze regex string gebruiken:
wpa_supplicant\([0-9][0-9][0-9]\)-nl80211:\ Associated\ with
Let erop dat u dit precies kleeft zoals het wordt weergegeven. Stel ook de teksteditor in om de zoekstring als regex te gebruiken.
%%%%% This phone is not roaming until the MAC Address of the AP changes on line 4121
2848 DEB Oct 25 09:49:37.303344 wpa_supplicant(940)-nl80211: Associated with 70:10:5c:b0:2a:1c
2897 DEB Oct 25 09:49:37.683084 wpa_supplicant(940)-nl80211: Associated with 70:10:5c:b0:2a:1c
3018 DEB Oct 25 09:49:39.680420 wpa_supplicant(940)-nl80211: Associated with 70:10:5c:b0:2a:1c
3600 DEB Oct 25 09:49:41.676275 wpa_supplicant(940)-nl80211: Associated with 70:10:5c:b0:2a:1c
3928 DEB Oct 25 09:49:43.669054 wpa_supplicant(940)-nl80211: Associated with 70:10:5c:b0:2a:1c
3983 DEB Oct 25 09:49:45.672203 wpa_supplicant(940)-nl80211: Associated with 70:10:5c:b0:2a:1c
4037 DEB Oct 25 09:49:47.674104 wpa_supplicant(940)-nl80211: Associated with 70:10:5c:b0:2a:1c
4085 DEB Oct 25 09:49:49.671717 wpa_supplicant(940)-nl80211: Associated with 70:10:5c:b0:2a:1c
4121 DEB Oct 25 09:49:49.766735 wpa_supplicant(940)-nl80211: Associated with b4:e9:b0:b5:05:59
U wilt ervoor zorgen dat de telefoon op een AP met een signaalsterkte van -67dBm of beter (dichter bij 0) blijft aangesloten. U kunt de logbestanden voor deze zoekstring gemakkelijk scannen:
level=-
Voorbeeld:
%%%%% The signal level is printed on the right end of each line. If you see this approach or exceed -67, then jump to that line and investigate
%%%%% In this example, the RSSI exceeded our acceptable threshhold starting on line 4008 and only came back within acceptable limits for one scan so I would start there
3550 DEB Oct 25 11:34:08.317669 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: 74:a2:e6:71:73:6c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-66
3586 DEB Oct 25 11:34:08.681122 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: 74:a2:e6:71:73:6c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-66
3692 DEB Oct 25 11:34:13.484584 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: 74:a2:e6:71:75:ec ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-58
3902 DEB Oct 25 11:34:18.305574 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: 74:a2:e6:71:75:ec ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-57
4008 DEB Oct 25 11:34:21.310674 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: 74:a2:e6:71:75:ec ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-68
4047 DEB Oct 25 11:34:21.865534 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: 74:a2:e6:71:75:ec ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-68
4144 DEB Oct 25 11:34:26.311028 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: e8:40:40:72:29:5c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-66
4316 DEB Oct 25 11:34:32.063243 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: 74:a2:e6:71:75:ec ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-68
4467 DEB Oct 25 11:34:39.191279 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: 74:a2:e6:71:75:ec ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-68
4642 DEB Oct 25 11:34:44.210987 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: e8:40:40:72:29:5c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-77
4796 DEB Oct 25 11:34:50.064503 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: e8:40:40:72:29:5c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-77
4911 DEB Oct 25 11:34:57.241813 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: e8:40:40:72:29:5c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-77
4927 DEB Oct 25 11:34:57.453239 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: e8:40:40:72:29:5c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-77
5502 DEB Oct 25 11:35:02.336313 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: e8:40:40:72:29:5c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-77
5662 DEB Oct 25 11:35:10.671841 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: e8:40:40:72:29:5c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-77
5673 DEB Oct 25 11:35:10.673330 wpa_supplicant(940)-wlan0: 0: e8:40:40:72:29:5c ssid='cisco-lab-voip' wpa_ie_len=0 rsn_ie_len=24 caps=0x1111 level=-77
%%%%% After jumping to line 4642, I scroll up to look for the previous scan
%%%%% The scan shows that there is no other AP with a stronger signal within range. Since -77dBm is unreliable, this needs to be addressed:
4628 DEB Oct 25 11:34:44.206227 wpa_supplicant(940)-nl80211: Drv Event 34 (NL80211_CMD_NEW_SCAN_RESULTS) received for wlan0
4629 DEB Oct 25 11:34:44.207867 kernel-[102016.581878] [wl_dump_bss_list]: SCAN COMPLETED: scanned AP count (1)
4630 DEB Oct 25 11:34:44.207952 kernel-[102016.581909] [wl_dump_bss_list]: SSID: "cisco-lab-voip" BSSID: e8:40:40:72:29:5c RSSI: -77 Channel: 48
Revisie | Publicatiedatum | Opmerkingen |
---|---|---|
1.0 |
19-Jul-2021 |
Eerste vrijgave |