Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Het stroomschema voor probleemoplossing

Vaak voorkomende fouten

De kabelmodem wordt niet opgestart

De kabelmodem kan niet communiceren

Foutberichten verschijnen op de Cable Modem Console

Toegang tot de kabelmodem via telnet of de console valt

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document behandelt een aantal van de meest gebruikelijke hardwareproblemen waarmee u de Cisco uBR9xx-kabelmodems kunt geconfronteerd worden en biedt manieren om die mislukkingen op te lossen. Het document beschrijft de meest voorkomende symptomen die kabelmodems tegenkomen. Het document volgt u ook een reeks interactieve stappen die u kunt ondernemen om de fout te beperken. Het doel van dit document is om u in staat te stellen om zelf de kabelmodem aan te pakken om hardwareproblemen uit te sluiten.

Opmerking: Raadpleeg Cisco Cable Voice Adapters (CVA120) basisinstallatie en probleemoplossing voor informatie over hoe u problemen met Cisco Cable Voice Adapters CVA120 kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco uBR9xx Series kabelmodems.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Het stroomschema voor probleemoplossing

Dit stroomschema voor probleemoplossing identificeert de gebruikelijke fouten die Cisco uBR9xx-kabelmodems kunnen tegenkomen.

Vaak voorkomende fouten

Dit zijn de vier gewone mislukkingen die Cisco uBR9xx Kabelmodems kunnen tegenkomen:

- De kabelmodem start niet op.

- De kabelmodem kan niet communiceren.

- De foutmeldingen verschijnen op de kabelmodemconsole.

- Toegang tot de kabelmodem door telnet of de console mislukt.

Opmerking: Als u een probleemoplossing hebt ingesteld, moet u controleren of er meldingen in het veld aanwezig zijn die van invloed kunnen zijn op de kabelmodem. Raadpleeg het gedeelte Breedbandkabel van de melding van het veld voor meer informatie.

Gebruik het diagram van de Problemen oplossen om het symptoom aan te passen dat uw kabelmodems tegenkomt. Dan antwoord 'ja' of 'nee' om door de grafiek naar het juiste veld te navigeren. Zie ook de relevante delen van dit document voor meer informatie.

De kabelmodem wordt niet opgestart

Wanneer uw kabelmodems niet start, is het eerste wat u moet controleren of de OK LED op de kabelmodems brandt.

- Als het OK-indicatielampje niet brandt, zorg er dan voor dat u de voeding van de kabelmodem aanzet. Als de stroom is ingeschakeld maar het OK-indicatielampje niet brandt, is de kabelmodem waarschijnlijk niet ingeschakeld. Raadpleeg de installatiegids voor de hardware voor de corresponderende kabelmodems om de LED-codes voor zelftest op te zoeken.

- Als OK LED ON of knippert, sluit u een console aan op de kabelmodem en geeft u de opdracht van de show versie om te controleren of de kabelmodem de juiste Cisco IOS® Software heeft.

- Als de OK-LED OFF is, maar de codes voor de zelftest-storing op geen storing wijzen, kan de OK-LED defect zijn.

N.B.: Raadpleeg Cisco uBR900 Series kabeltoegangsrouters voor informatie over console poortverbinding naar de kabelmodem. Selecteer het juiste routerplatform., selecteer de hardwareinstallatiehandleiding en klik op het hoofdstuk van de connector en de kabelspecificaties.

Dit is de uitvoer van een show versie opdracht van een Cisco uBR924-router:

el-vulpix#show version

Cisco Internetwork Operating System Software

IOS (tm) 920 Software (UBR920-K8V6Y5-M), Version 12.2(5), RELEASE SOFTWARE (fc1)

Copyright (c) 1986-2001 by cisco Systems, Inc.

Compiled Wed 12-Sep-01 03:33 by pwade

Image text-base: 0x800100A0, data-base: 0x806AE948

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(6r)T3, RELEASE SOFTWARE    (fc1)

el-vulpix uptime is 1 day, 2 hours, 7 minutes

System returned to ROM by reload at 22:37:37 - Wed Nov 14 2001

System restarted at 22:38:44 - Wed Nov 14 2001

System image file is "flash:ubr920-k8v6y5-mz.122-5.bin"

cisco uBR920 CM (MPC850) processor (revision 3.e) with 15872K/1024K bytes of me.

Processor board ID FAA0418Q0Z2

Bridging software.

1 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)

1 Cable Modem network interface(s)

3968K bytes of processor board System flash (Read/Write)

1536K bytes of processor board Boot flash (Read/Write)

Configuration register is 0x2102

Deze uitvoer geeft aan dat ubr920-k8v6y5-mz.122-5.bin het juiste beeld is. Raadpleeg Cisco IOS-downloads (alleen geregistreerde klanten) om het juiste beeld voor uw kabelmodem te selecteren en te downloaden. Raadpleeg de Cisco IOS-softwareupgrade-procedure voor Cisco uBR9xx-kabelmodems met console of Telnet-toegang om de Cisco IOS-software op uw kabelmodem te upgraden. Als de kabelmodem in ROMmon vastzit, stel het configuratieregister aan 0x2102 in en herload de router:

rommon 1 > confreg 0x2102

rommon 2 > reset

Als de router in de ROM-modus blijft, is het Cisco IOS-softwarebeeld waarschijnlijk corrupt. Raadpleeg het ROM-herstel voor de Cisco 2500, 3000, AS5100 en uBR900 Series routers voor meer informatie.

Soms zit de router vast in Bootmode. In dit geval verschijnt de melding Router_name(Start)>. Controleer de opdrachtoutput van de show opnieuw en zorg ervoor dat het configuratieregister 0x2102 is. Als het configuratieregister een andere instelling dan 0x2102 toont, voer dan deze configuratie uit:

Router_name(boot)#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router_name(boot)(config)#config-register 0x2102

Router_name(boot)(config)#end

Router_name(boot)#reload

System configuration has been modified. Save? [yes/no]: no

Proceed with reload? [confirm]

N.B.: U hoeft de actieve configuratie niet op te slaan voordat u het opnieuw laadt.

Als deze configuraties het probleem niet oplossen, zorg er dan voor dat de RESET-switch niet blijft steken. Als u niet zeker weet of de RESET-switch klem zit, dient u het kabelmodemprogramma uit te voeren en voor deze consoleboodschappen te kijken:

RESET SWITCH DETECTED

RESET SWITCH DETECTED - 10 seconds

RESET SWITCH DETECTED - 30 seconds

UBR924 platform with 16384 Kbytes of main memo

Dit bericht bevestigt dat de RESET-switch vast zit.

De kabelmodem kan niet communiceren

Voer deze stappen uit om het probleem te helpen detecteren als de kabelmodems opstart maar niet met het head-end communiceren:

- Controleer de LED-status op de kabelmodem (raadpleeg de documentatie voor probleemoplossing bij de kabelmodem voor informatie over LED-status). Als bijvoorbeeld een Cisco uBR905 kabel modem-LINK-LED knippert, wordt de kabelmodem vergrendeld voor een signaal en sluit deze aan op het head-end per DOCSIS. Als het LINK licht voortdurend knippert, onderzoek dan verder om te bepalen waar de kabelmodem mislukt.

- Vraag de serviceprovider om de opdracht voor de kabelmodems uit te voeren in het Cable Modem Termination System (CMTS) om de status van de kabelmodemmodule te bieden.

- Raadpleeg het diagram Problemen oplossen om het probleem te vernauwen en te bepalen wat u moet doen voor de kabelmodem om een online status te bereiken. Raadpleeg Problemen oplossen uBR Kabelmodems niet online komen voor meer informatie.

Als de kabelmodem online is maar u nog niet in staat bent om connectiviteit met bepaalde hosts op of buiten het Head-end te bereiken, controleer de configuratie van de CPE en de IP verbinding. Raadpleeg CPE-onmogelijkheid om voor meer informatie verbinding te maken.

Foutberichten verschijnen op de Cable Modem Console

Als de kabelmodem een foutbericht op de console weergeeft, neemt u de fout op en controleert u of de fout is gedocumenteerd in de meest gebruikelijke kabelmodemfoutmeldingen.

Toegang tot de kabelmodem via telnet of de console valt

Als u geen verbinding kunt maken met de kabelmodem via telnet of de console nadat de kabelmodem online is gekomen, functioneert de kabelmodemfunctie normaal, en de toegang tot de kabelmodem is uitgeschakeld. Raadpleeg de toegang tot console of telnet voor kabelmodems is uitgeschakeld. Om hardwareproblemen met de kabelmodemaansluiting uit te sluiten, koppelt u de coaxiale kabel van de kabelmodemmodule los en voert u vervolgens een stroomcyclus uit. U moet nu via de console met de kabelmodem kunnen verbinden. Als u nog steeds niet hebt gefunctioneerd, zorg er dan voor dat u de juiste console-kabel gebruikt. Raadpleeg de installatiehandleiding voor de hardware.

Gerelateerde informatie

- Opmerking voor kabelveld

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems