소개
이 문서에서는 불필요한 RMA(Return Material Authorization)를 방지하기 위해 Cisco IP Phone Hookswitch를 청소하고 문제를 해결하는 모범 사례를 설명합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 Cisco 7800 및 8800 Series IP Phone을 기반으로 합니다.
배경 정보
하드웨어 장애로 보고된 많은 수의 Cisco IP Phone을 면밀히 분석한 결과, 대다수의 Cisco IP Phone에는 확실한 장애가 없는 것으로 나타났습니다. 전화 업계가 전화 장애를 측정하는 기준은 Bell Corp/Telcordia 표준에 기초하며 표준 허용 가능한 장애 비율은 4%로 설정되어 있습니다. Cisco IP Phone의 전반적인 고장 비율은 허용 가능한 업계 평균에 훨씬 못 미칩니다. 하드웨어 장애로 보고된 많은 문제는 실제로 운영 또는 정리 문제입니다. 이 문서에서는 Cisco IP Phone을 교체하기 전에 특정 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 일반적인 단계에 대해 설명합니다.
Cisco IP Phone Hookswitch 정리 및 문제 해결
이 섹션에서는 전화 사용에 대한 몇 가지 지침과 훅스위치 장애가 의심되는 경우 무엇을 찾아야 하는지 설명합니다.
참고: 전화기를 청소하거나 닦으려면 약간 축축한 부드러운 천을 사용해야 합니다. 청결 또는 다른 목적으로 전화기에 직접 액체나 가루를 사용하지 마십시오. 모든 내후성 전자 장치를 제외한 모든 것과 마찬가지로, 액체와 분말은 구성 요소를 오염시키고 장애를 일으킬 수 있다.
신호
전화기와 Cisco CallManager 간에 신호 처리가 제대로 작동하는지 확인합니다. 스피커 단추를 사용하여 전화기에 응답하거나 전화기를 오프 훅 상태로 전환합니다. 통화에 응답하거나 발신음이 수신되면 신호가 활성화됩니다.
크래들 클립
이 전화기는 핸드셋 거치대 영역에 있는 양면 클립으로 설계되었습니다. 클립은 전화기가 벽면에 장착될 때 탭을 바깥으로 향하게 하여 사용합니다. 크래들 핸드셋 클립이 벽면에 장착되었는지 확인합니다(플라스틱 탭이 위쪽으로 돌출됨). 전화기가 데스크톱에 있는 경우 클립을 위쪽으로 밀어 제거하고 180도 회전한 다음 탭이 숨겨지도록 뒤로 밉니다.
이 탭은 핸드셋을 받침대에서 교체할 때 핸드셋에 방해가 될 수 있으며, 이로 인해 훅 스위치가 작동 상태로 유지됩니다. 나중에 새 통화를 시작하거나 전화를 받기 위해 핸드셋을 들으면 훅스위치가 활성화되지 않습니다. 통화에 응답하면 전화기의 벨소리가 계속 울리고, 전화를 걸면 신호음이 들리지 않습니다.
LAN 코드
전화기와 함께 포장된 진한 회색 코드/LAN 케이블이 사용 중인지 확인합니다. 다른 패치 케이블을 사용 중인 경우, 전화기 측면, 받침대와 받침대 사이에 놓아 두십시오. Cat-5, Cat-5E 또는 Cat-6과 같이 지름이 큰 다른 케이블은 통과(pass-through) 오프닝에 비해 너무 커서 전화기를 앞으로 기울일 수 있습니다. 받침대 받침대는 디스플레이에서 가장 많은 위치가 눈부심을 없애도록 설계됐다. 전화기를 가장 수직 위치로 조정하면 직경이 큰 코드가 핸드셋이 훅 스위치에 단단히 끼워지지 않는 지점으로 전화기를 앞으로 밀어낼 수 있습니다. 그러면 잘못된 오프 훅 조건이 생성됩니다.
핸드셋이 훅 스위치에 단단히 고정되도록 전화기를 가장 수직 위치에서 한 단계씩 유지하십시오.
Self-Clean Hookswitch 연락처
훅스위치 접점 설계에서는 지우기 작업을 사용하여 접점을 자체 청소합니다. 전화를 사용하지 않고 시간을 연장하면 먼지 등의 공기 불순물과 기타 오염 물질이 접촉 성능을 방해하여 간헐적인 작동이 가능합니다. 훅 스위치를 12회 정도 빠르게 눌러 분리합니다.
참고: 이러한 솔루션 중 문제를 해결한 솔루션이 없으면 전화기에 대한 RMA 프로세스를 시작할 수 있습니다.
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